贝亚克青花瓷地板山东胶州代理商售后服务经验分享

　　现在地板行业竞争愈加激烈，经销商们用层出不穷的促销与活动来吸引消费者的眼球，其实地板代理商在经营店面的过程中最需要一个优秀的团队，同时需要一个属于自己店面的服务体系。尤其是售后服务，经销商在维系新老顾客的时候售后服务都是其中不可缺少的元素。

贝亚克青花瓷地板山东胶州代理商售后服务经验分享

　　客户满意 我们收获

　　说到这个售后服务，也包括很多的，最实实在在的售后服务就是我们的订单可以在公司网站上在线查询，每个客户每年我们都要主动免费保养维护一次，还有就是我们逢年过节都会给老客户们送一些节日小礼品，这些事情虽然看上去比较小，但是让客户们都感到很满意。我们也长期都是坚持这么做，因此我的老客户也经常介绍老客户给我们，让我们这些服务得到了客户的肯定，同时也收获了回报，我们的客户群体也象滚雪球一样越滚越多。

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　　及时解决 客户安心

　　在售后服务中，最紧急的莫过于客户在使用地板的过程中出现的质量问题应给予及时更换。客户在使用过程中，一旦地板出现问题后都是非常焦躁的，如果我们能够及时到达帮助客户解决的话，客户会非常满意的。我们也有专门的400售后服务热线，在客户打完电话后，我们的工作人员必须在12小时内达到，不能拖拖拉拉，第一时间去了解状况，最后给予客户一个完美的解决方案。除此之外，可以做一些地板保养的杂志或者资料发给我们的客户，这也能够增加新客户的资源。

　　特色服务 提升品牌

　　我们一直在做比较有特色的售后服务，首先是给客户每年免费保养一次，一般的地板品牌少有这么做这样的售后服务的，因为给每个客户做一次地板保养的成本加起来还是蛮高的。同时，我们也会定期电话回访老客户，问问地板的使用情况如何，教他们一些地板季节性保养的知识，这给他们节省了不少工夫，因此客户对我们的定期电话还是非常满意的，有时还时不时会给我们介绍新的客户。其次是我们的订单可以在公司网站上在线查询，不要小看能到网络上查询，这一小小的举动让我们的客户感受到了放心，大大提高消费者对贝亚克品牌的认同，提升了贝亚克品牌在我们当地市场的美誉度。

　　积分制度显独特 口碑渐成

　　我们专门实行了新老客户开通护照积分的制度，每年店庆活动邀请老客户过来赠送礼品。我们都会送一些比较“接地气”的礼品，实用型的礼品。老客户带新客户过来购买青花瓷地板，我们对老客户也有一定的奖励，比如礼品、优惠券或者是现金奖励等等，长时间下来，通过老客户介绍新客户的资源数量还是很多的。再加上我们比较有特色的售后服务，口碑自然是越来越好了，来选购地板的客户也越来越多了。