闹心地板引发苦恼 安装问题该怎么维权

住上宽敞的大房子，并且全部铺了实木地板，本想着全新而美好的家居生活开始了，郑州市民刘先生却没想到，从入住新房的第一周起，他们全家便踏上了与“地板唱歌”的斗争之路。从2006年10月份到现在，历经一次小修，一次大面积维修，到最后把家里的地板整个重铺，还有数次技术人员上门来“检查”，刘先生家的地板似乎“歌唱”得更加欢畅了。目前，这由地板引发的苦恼，不仅让刘先生一家深陷其中，还有他们的邻居们。

29050元，买来持久“闹心”

客厅木地板图片（图片来源于网络）

2006年8月25日，家住郑州市中建文苑3号楼1单元的刘俊杰家装修接近尾声，他们决定将家里全部铺成木地板。妻子邵松梅去郑汴路建材市场买地板，几经挑选，选中了某牌一款实木地板，共买了100平方米，花费29050元。

很快，地板铺好，刘先生一家也开心地搬进了新家。入住新居的“蜜月期”还未过去，楼下的邻居就找上门来，说：“你家的地板声音太大了，只要你们家的人一走动，我们家就了如指掌，孩子还不到一岁，地板一响，就开始哭。”

刘先生在家里走了一遍，确实觉得声音不对。于是打x地板品牌的售后电话，客服人员说，新装的木地板大都会出现这个问题，过几天就好了。可是，几周过去后，地板声响问题还是没有改善。从此，刘先生一家开始无休止的维修工作。

2006年10月，x地板品牌售后人员来到刘先生家进行第一次维修，在书房动了几块地板，说情况会有改观。可是，修后的第三天，钉子松了，地板也开始活动。邻居还是找上门，埋怨地板声音太大。这时，刘先生自己家人也开始无法忍受地板的声响，白天，在家里走路，吱扭的声音就像年久失修的老楼梯，噪音刺得人脑门疼。晚上更甚，一人起床去卫生间，全家人都被吵醒。

2006年11月，在刘先生的强烈要求下，x地板品牌派一位姓李的师傅到他家来，经过检查，说书房和两个卧室都要修。工人把刘先生女儿房间的地板全部拆掉重新铺，这样折腾一番后，情况还是没有好转。

2006年12月，x地板品牌又派一位姓王的师傅过来，仔细检查过之后，说问题出在当时安装时没按超水平标准铺装，还有一点就是原来铺装用的龙骨小，需要全部拆掉，重装。

看着刚装修好的家被如此反复折腾，刘先生心疼不已，但是想到家里人备受煎熬，还有邻居抱着小孩痛苦的表情，只好咬牙决定重装，于是搬家具，拆空调，家里又开始了一场浩大工程。

在重新安装过程中，x地板品牌的工人发现，因为拆装次数多，板子损坏过多，已经不适宜再用，于是，又全部换成新地板。如此忙活22天后，重新铺过的地板响声更大了。

因为临近年关，刘先生将此事放了下来。2007年3月、4月份，刘先生又开始和x地板品牌协调，其郑州销售方说，已经没有办法了。2007年5月，x地板品牌苏州厂家来了一位市场部经理刘明生，检查后说，不管是地板问题，还是安装问题，都会由x地板品牌地板负责。

刘先生说，如果厂家进行再次维修，他必须签订协议，要保证维修结果。可是，之后厂方的人就没有了答复。终日为此事头疼不已的刘先生找到郑州市＊＊＊建材分局商品大世界工商所投诉，可是，x地板品牌地板的人始终未露面，工商人员调解未果。

地板售后很重要

刘先生说，在近10个月的奔波中，他现在真的体会到地板售后的重要性。他们家人为此受到了莫大的经济和精神伤害。

刘先生是做医药生意的，为此事耽误不少工作。刘先生的妻子说，她现在都不敢见邻居，一辈子平和做人的她，因为木地板原因，经常提着礼物去邻居家登门道歉。每次维修木地板，因为有刺耳的电钻声，邻居们都会拖家带口到亲戚家借宿。目前，因为安装和修理木地板，x地板品牌地板的工人已经将楼下邻居家的天花板打穿4个眼，还有一个碗口大的洞，直接导致邻里关系恶化。而且，楼下的两家邻居都有不足一岁的小孩。

现在邻居说，自从刘先生家装修，孩子的体重一斤都没长，到儿童医院检查，医生说，很大原因是因为受到惊吓了。

据记者了解，很多消费者在购买地板过程中，几乎不怎么关心售后，只关心产品的环保和质量，其实，木地板因其特殊的天然材质，安装完毕后，会经常遇到维护问题，售后很重要。

权威说法

据郑州市＊＊＊建材分局商品大世界工商所的宋姓工作人员说，刘先生和x地板品牌地板一事，他们用了两个多月来进行调解，可是，因为x地板品牌地板方一直不露面，调解工作无法进行。而且，目前，也没有具体的相关规定来界定此案例。现在，他们只能建议刘先生通过法律手段来解决问题。

刘先生到底该怎么维权?

河南开达律师事务所郭新治律师说，刘先生家安装的x地板品牌地板，到底是质量问题，还是安装问题，现在需要一个权威方进行鉴定。在工商所调解未果的情况下，刘先生应该通过法律诉讼途径来维权。申请法院委托鉴定机构对地板做出权威鉴定。如果是木地板质量问题，厂家和销售商都应该承担责任和赔偿。如果是安装问题，应该由销售商来负责。在更换成品不成的情况下，应该退货。(来源：和家网)