贝尔智能家居总经理刘传勇：2017年贝尔将推出全新智能店O2O模式

2017年3月21-23日，第十九届中国国际地面材料及铺装技术展览会于上海新国际博览中心盛大召开。中华地板网全程直击，呈现最全展会动态、最强地板产品、最具特色展馆，并专访贝尔智能家居总经理刘传勇，畅谈地板行业趋势。

中华地板网的各位网友大家好，这里是2017上海地材展的现场，今天我们非常荣幸的邀请到了贝尔智能家居地板的刘总接受我们的专访，刘总您好。

【贝尔智能家居 刘传勇】：你好，中华地板网的网友们，大家下午好。

贝尔智能家居总经理刘传勇

刘总，今天咱们的展位人气非常火爆，请问，本次参展是希望达到什么样的效果?

【贝尔智能家居 刘传勇】：首先，我们每一次参加展会，人气都非常的火爆，客户对我们也非常的信赖，所以在这次展会过程当中，我们也邀约了国外客户，同样，也邀约了全国的经销商伙伴参加展会。而且，也有很多今年即将要合作的伙伴，在这一次展会当中签订了合作协议。昨天统计了一下，我们现在已经达成合作协议的有100多家，所以，我觉得这次展会对我们来说招商效果还是很不错的。

众所周知，在电商运营这一块，咱们贝尔智能家居可以说是业内的佼佼者，对此，您有什么经验可以跟大家分享吗?

【贝尔智能家居 刘传勇】：经验谈不上，电商是我们贝尔智能家居一直以来花了很多时间和精力在做的部分，贝尔智能家居从国际出口连续十几年第一，到电商连续五年第一，在这个过程中我们付出了很多的辛酸，我们每一步的努力和成就在别人看来可能非常荣耀，但这背后和我们领导的关心、支持，以及团队的付出离不开，同时，消费者对我们的支持也非常重要，未来，我们将以更高的品质和最好的服务回馈给消费者。

请问，传统建材行业该如何把新零售模式，物联网，O2O做到巧妙结合?

【贝尔智能家居 刘传勇】：其实我们要想一个问题，就是企业一切服务都是为了消费者，消费者在哪里，我们就在哪里。同样在大数据时代，或者是在移动互联网时代，企业如何让消费者能快速找到你，这才是最重要的。那么消费者他在哪里?消费者他在家里面，在建材市场，在装饰公司，在shoppingmall。所以,不论他在哪里，我们地板不一定非要在建材市场去卖，它可以放在任何一个让消费者触手可及的地方，这才是企业真正需要做的，谢谢。

贝尔智能家居总经理刘传勇与中华地板网记者合影

地板行业一直有“三分产品，七分安装”的话，这句话从侧面反应了服务的重要性，那咱们贝尔智能家居在终端店面服务上有什么优势?

【贝尔智能家居 刘传勇】：目前，贝尔智能家居一直是以电商为主，我们连续5年在地板电商当中做到了NO.1，说到在服务上面的优势，就是我们建立了400多个服务网点，在全国范围之内，做到了只要用户有需求，我们可以24小时之内上门送样，为消费者服务。同时，在服务过程当中，不管是二次服务，还是三次服务，我们的工作人员会一直持续不断的为用户直接提供服务。所以说在这个过程当中，把服务做到消费者家门口，这是我们一定要去做的。大家都知道地板“三分靠产品，七分靠安装”。服务对消费者来说是非常重要的，所以，从售前开始，我们就要提供服务。在售前，我们就有一个云端服务中心专门为用户提供服务，这个中心可以提供咨询和用户想了解的地板知识，在交易过程中，云端服务中心会一直跟踪、监督我们的整个服务人员、销售人员与用户之间的服务状态。同时，当安装时，当地的服务商也会给用户提供非常完善的服务。举个例子，当用户安装好地板后，我们会把现场全部保护起来，等用户把家具全部搬好之后，再把这种保护膜给撕掉，我们叫做红地毯服务，就是想尽办法把服务做到极致，这才是我们要去做的，也是要为消费者负责的。

请问，咱们品牌在2017年的发展规划是怎样的?

【贝尔智能家居 刘传勇】：我们做了一个新的模式叫做智能店O2O模式，在这个过程当中我们希望我们的产品距离消费者能更近一些，我们可以把这个产品放在shoppingmall,放在小区门口，放在装修公司，放在消费者能触手可及的地方，让消费者随时随地能购买到我们的地板，所以这是我们全新的O2O智能小店的模式，也是我们今年模式的最大亮点。同时，我们今年也将推出森睡眠无醛地板。大家都知道家装最重要的就是环保，我们将推出的这一款地板，对消费者来说是没有甲醛的和危害的，保证了消费者的健康，同时我们这一款地板是可以铺在卫生间和厨房的，因为它完全防水。大家都知道大部分地板是不防水的，卫生间和厨房是要铺瓷砖的，但现在我们的地板已经完全变革了，也可以铺到卫生间和厨房。所以，2017年我们将带来新的销售模式和新的产品，也让我们与消费者的距离会更进一步。

好的，非常感谢刘总接受我们的专访，也祝愿贝尔智能家居在新的一年里能够更上一层楼。

【贝尔智能家居 刘传勇】：谢谢。