创新联盟对话天格杨再义：以客户体验为主线，为安装服务注入新内涵

10月17日，地板创新联盟正式启航。中华地板网记者团一行来到联盟首站——天格实木地热地板，挖掘实木地热地板品类发明者身上的创新因子，以及背后的创新故事。这次，我们采访到了天格实木地热地板高级安装工程师杨再义先生。

天格实木地热地板安装工程师杨再义

【中华地板网】杨工您好，您是从哪一年进入到天格的，之前是一直从事地板行业吗？

【天格安装工程师杨再义】之前什么都做过，在广东打过几年工，1989年认识了现在的天格实木地热地板董事长刘彬彬。后来董事长开始进入地板这一行，于是我2002年加入天格，一直到现在。

【中华地板网】15年间，您觉得天格的安装服务体系发生了哪些变化？

【天格安装工程师杨再义】天格的安装服务体系在近几年有翻天覆地的变化。运用先进设备、提高工人待遇、开办匠心学院、购置30台售后车，这在以前、在别的企业是想都不敢想，这些都是天格注重安装服务体系完善的体现。

天格实木地热地板安装工程师杨再义接受中华地板网专访

【中华地板网】在一线安装的过程中，您有没有遇到过难度比较大的案例呢？

【天格安装工程师杨再义】记得是做安装售后的第一年。那时厂里还没有成立匠心学院，只是派人去门店进行安装指导与培训。有一次厂里去天津门店指导售后，正好遇上一件棘手的安装任务。有一位业主对色差、纹理很讲究，门店两位安装师傅去他家现场铺装后，双方没有沟通好，差点丢了这个单子。后来，经销商李总费了好大力气，才最终说服这位业主。这位业主的要求确实很高，我们到了现场后，他自己给地板分色。他家是70多平方米的客厅，我们装完三分之一后，他又不满意，叫我们给他拆掉。在拆的过程中，我同业主沟通，教他挑色的方法：把地板从包装里面拿出来，全部铺在地面上，然后从大门口看，视觉上感觉不和谐的那块地板就拿掉。后来业主按照我这个方法去做，收获了很好的铺装效果。为此他写了封感谢信到总部，公司还给我奖励了1000块钱。这件事给我留下了深刻的印象，我认识到，在工作过程中的困难要积极主动去解决，发挥主观能动性。

【中华地板网】天格的安装体系能发展到这么规范，其中也是蕴含了各位安装师傅的智慧和实践经验的。您有哪些经验可以跟我们谈谈吗？

【天格安装工程师杨再义】我有一些经验：在工地上做到尽心尽力，先与业主沟通好，然后再根据实际情况想办法。因为每一户的房型都不一样，走向也不一样，地板安装一般就是遵循进门顺光的原理，在业主请了风水师的情况下，就遵循业主的意愿。比如有的房型长度跨距很大，宽度小，房型狭长，运用宽度反方向铺装的话，膨胀系数很大，我们在安装过程中就将伸缩缝留得大一点，保险起见，还会从厂里多发几套零件，一切以业主的满意为前提。

【中华地板网】如果借这个机会跟天格说一句话，您想说句什么话呢？

【天格安装工程师杨再义】对于天格，我这辈子就跟定了！

领导层对员工十分关心，特别是董事长，对我们像亲兄弟一样，有这么好的工作氛围，我会在天格做到老，直到动不了为止。

【中华地板网】感谢您的分享。