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创新联盟对话天格杨再义:以客户体验为主线,为安装服务注入新内涵

2017-10-23 16:39:50 dn1.chinafloor.cn 责任编辑: 杨帆 浏览数:19920 手机访问 中华地暖地板网

​10月17日,地板创新联盟正式启航。中华地板网记者团一行来到联盟首站——天格实木地热地板,挖掘实木地热地板品类发明者身上的创新因子,以及背后的创新故事。这次,我们采访到了天格实木地热地板高级安装工程师杨再义先生。

中华地暖地板网】10月17日,地板创新联盟正式启航。中华地板网记者团一行来到联盟首站——天格实木地热地板,挖掘实木地热地板品类发明者身上的创新因子,以及背后的创新故事。这次,我们采访到了天格实木地热地板高级安装工程师杨再义先生。

天格地热地板品牌天格实木地热地板安装工程师杨再义

【中华地板网】杨工您好,您是从哪一年进入到天格的,之前是一直从事地板行业吗?

【天格安装工程师杨再义】之前什么都做过,在广东打过几年工,1989年认识了现在的天格实木地热地板董事长刘彬彬。后来董事长开始进入地板这一行,于是我2002年加入天格,一直到现在。

【中华地板网】15年间,您觉得天格的安装服务体系发生了哪些变化?

【天格安装工程师杨再义】天格的安装服务体系在近几年有翻天覆地的变化。运用先进设备、提高工人待遇、开办匠心学院、购置30台售后车,这在以前、在别的企业是想都不敢想,这些都是天格注重安装服务体系完善的体现。

天格实木地热地板杨再义天格实木地热地板安装工程师杨再义接受中华地板网专访

【中华地板网】在一线安装的过程中,您有没有遇到过难度比较大的案例呢?

【天格安装工程师杨再义】记得是做安装售后的第一年。那时厂里还没有成立匠心学院,只是派人去门店进行安装指导与培训。有一次厂里去天津门店指导售后,正好遇上一件棘手的安装任务。有一位业主对色差、纹理很讲究,门店两位安装师傅去他家现场铺装后,双方没有沟通好,差点丢了这个单子。后来,经销商李总费了好大力气,才最终说服这位业主。这位业主的要求确实很高,我们到了现场后,他自己给地板分色。他家是70多平方米的客厅,我们装完三分之一后,他又不满意,叫我们给他拆掉。在拆的过程中,我同业主沟通,教他挑色的方法:把地板从包装里面拿出来,全部铺在地面上,然后从大门口看,视觉上感觉不和谐的那块地板就拿掉。后来业主按照我这个方法去做,收获了很好的铺装效果。为此他写了封感谢信到总部,公司还给我奖励了1000块钱。这件事给我留下了深刻的印象,我认识到,在工作过程中的困难要积极主动去解决,发挥主观能动性。

【中华地板网】天格的安装体系能发展到这么规范,其中也是蕴含了各位安装师傅的智慧和实践经验的。您有哪些经验可以跟我们谈谈吗?

【天格安装工程师杨再义】我有一些经验:在工地上做到尽心尽力,先与业主沟通好,然后再根据实际情况想办法。因为每一户的房型都不一样,走向也不一样,地板安装一般就是遵循进门顺光的原理,在业主请了风水师的情况下,就遵循业主的意愿。比如有的房型长度跨距很大,宽度小,房型狭长,运用宽度反方向铺装的话,膨胀系数很大,我们在安装过程中就将伸缩缝留得大一点,保险起见,还会从厂里多发几套零件,一切以业主的满意为前提。

【中华地板网】如果借这个机会跟天格说一句话,您想说句什么话呢?

【天格安装工程师杨再义】对于天格,我这辈子就跟定了!

领导层对员工十分关心,特别是董事长,对我们像亲兄弟一样,有这么好的工作氛围,我会在天格做到老,直到动不了为止。

【中华地板网】感谢您的分享。

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