生活家新愿景——致力成为全球最优秀的地板服务商

“致力成为全球最优秀的地板服务商”是生活家2018年确立的新的企业愿景，为了更好地理解“服务”的概念和内涵，8月21日至25日，生活家卓越经营研修班第二次培训在呼伦贝尔海拉尔区隆重举行，参与本次研修班学习的有核心经销商、公司高管、营销精英及服务团队等近40名学员。

(图片来源：生活家地板供稿)

本次学习公司邀请了原海尔集团营销总监、现任华商智业集团董事长刘春华现场讲授了《服务在营销中的价值与地位》，他结合顺丰速运（赢在最后一公里，赢在最后一米）、京东剪、江小白移动酒馆（赢在文化营销与服务营销），总结出了服务营销的关键：1.0产品，2.0顾客，3.0人文关怀，做服务的时候一定要用用户思维，用情调感染人。

(图片来源：生活家地板供稿)

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清华大学与浙江大学餐饮酒店总裁班客座教授、知名酒店管理专家易钟现场讲授了《向海底捞“服务管理模式”——用服务提升企业价值》，他列举了海底捞很多感人的小故事，比如在海底捞的新员工培训中，直接主管或经理亲自带着员工去熟悉工作环境，陪着新员工去就餐，陪着去购买物品，以此增强员工的家庭感。他总结海底捞之所以服务做得好的关键是，感动的员工创造感动的客户。

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曾任职于顺丰集团培训基地校长胡凤芩现场讲授了《服务在企业发展中的价值和地位》。课程刚开始，她便提出了一个问题：传统企业为何不愿在服务领域投入？动态发展的、与时俱进、个性化、成本越来越高……原因是多方面。她结合顺丰的服务行为：第一步5米之内微笑（八颗牙齿是指上八颗），第二步2米之内打招呼（您好），第三步1米之内自我介绍，第四步正常服务，第五步收垃圾，第六部说再见并关门，总结为顺丰把所有先做标准化，再提质量、最后降成本，所以服务是先烧钱再赚钱。

(图片来源：生活家地板供稿)

本次培训除了研究和学习海尔、海底捞、顺丰等知名企业的“服务”理念和品牌文化，还安排了学习交流分享会与实战经验分享。来自黑龙江的林殿清分享了他曾经做过的一个调查，在销售过程当中尽量用服务去占用客人的时间。结果发现，你和客户的时间在一起越长，你的黏度就会越大，原来服务是有流程化和标准化的。他总结为：传统营销观念认为营销的职能是向客户传递价值，现代营销的观念认为营销的职能是为客户创造价值，客户满意度是由其所获得的价值大小决定。

(图片来源：生活家地板供稿)

短短的四天时间，收获的不仅仅是满满的干货，还有老师与学员之间的思想碰撞，现场的学习气氛热烈且节奏感十足，学员们纷纷表示，这次的学习超级“接地气”。

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分享会上，生活家地板总经理林德英说：三林是一个耐得住寂寞的企业，我们不是今天投一些钱就想赚钱，我们是把种子洒在地里，种了6000万亩森林的时候，种下去的种子要十几年之后才可能有回报。作为三林环球集团的子公司，生活家地板也应该有这样的格局和思维，将“服务”的理念贯穿始终，“做全球最优秀的地板服务商”，我们一直在努力！

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(文章来源：生活家地板供稿)