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袁怡德:自己做好了,你才有资格去引导市场

2008-03-21 15:30:14 责任编辑: 张彬彬 浏览数:

专访人物: 袁怡德 人物背景: 瑞嘉地板总经理 专访内容:<..

袁怡德:自己做好了,你才有资格去引导市场

专访人物: 袁怡德
人物背景: 瑞嘉地板总经理
专访内容:
关于强化地板的质量、服务、竞争趋势等等,对这个市场,我的看法一部分是同意他们刚才讲的一些观点,但是我也有另外一个想法,目前这个市场上地板品牌确实太多了,前后加起来一千多个,两千多个不止。那么,我们现在企业联盟会成立了,有十五家,我个人看法在这个行业里面,我们十五家在经营上,管理上,包括服务上,都要起一个比较好的模范的带头作用。那么,我们有责任,要规范市场,规范市场的时候首先我们要规范自己,这点很重要。自己做好了,你才有资格去引导市场,去帮助消费者如何挑选合格的,货真价实的产品,这点很重要。那么,从我们瑞嘉地板来讲,我们一直以来都是比较注意诚信经营,最近我们也推出来一个活动,叫做买地板,买了地板,一个月以内可以给你换。我的想法是,去年我们行业里面老大圣象地板倡导要做,我非常赞成,这样打很费劲,尤其这样打,不如把标准提高,让别人跟你,我觉得这样做比较好一些。那么,我现在听出来了地板买回家之后,你铺装了,你发现有问题,是质量问题,毫无疑问应该给你换。

但是,如果你买回去之后,你说没有理由,我不满意,我就不喜欢,不喜欢有很多理由,比如说原来看这个颜色很好,但是家具一配进来,发现颜色和家具不配套了,那么怎么办呢?这个产品你要使用好长时间,我们把这个责任接过来,你不满意,我来给你免费换。所以,这个活动推出来以后,在行业里面,应该说到现在为止,还是没有人做过,我们还是第一家做的,那么应该说反响不错。现在,我们得到消费者的反馈,反响也是非常好的。从4月29日推出这个活动到目前为止,打个电话进来咨询这个问题的很多,这表示什么呢?就表示老百姓担心一些事情的时候,犹豫一些事情的时候,他发现你把他担心的问题解决了,所以有的老百姓说我现在下决心买你的,并不是因为你可以换,而是你敢这样做我相信你。所以,企业联盟成立,我们十月家要规范我们经营行为,同时我们要提高我们自己产品质量的标准,服务标准,这是第一个。第二个,作为企业成员,我们自己方方面面都要起带头作用,对社会负责对行业负责,更要对消费者负责。

我做一点补充,刚才主持人提的这个问题,我有一点看法,我们这个联盟跟现在社会上的家电企业联盟,应该有很大的区别。家电企业这个联盟,更大的是为了在价格上面统一步伐,我们不应该是这样的,我们应该是完全尊重国家有关法律法规前提下,我们要求我们产品质量是符合国家标准,而且要优于国家标准,这是我们的一个目标。我们的服务,我们的服务规范,是要达到国家标准,同时要优于国家标准,这是我们的一个目标。

那么,至于采取一些联合行动,做一些事情的话,我想如果我们这个行业里面,有一些不规范的竞争,不公平的竞争,有些是损害消费者利益行为发生的话,那么可能我们联盟企业之间,我们可能要坐下来,我们要讨论,可能这个事情是发生在我们内部,也可能这个事情发生在我们行业以内。但是,跟我们十五家没有关系的。比如去年我们就形成过一个决议,针对市场上德尔品牌虚假宣传,说它自己是德国强化木地板支柱,那么我们就觉得这个事情是完全虚假的,因为第一德国没有一个叫德尔的做木地板的,而且是木地板行业里面先辈的企业,或者这么一个人。第二个,它自己对外宣传上面,又搞了很多离事实相差十万八千里的人,比如企业广告宣传,或者美国拉斯维加斯有几千平米展厅等,全部是空穴来风,全部是虚假的。所以,这样误导消费者,这是不应该的。所以,我们联合给这家企业写了一封信,请它在某一个时间之内,把这些不实的宣传全部的改正,后来他们也这么做了。所以,你看这样子做,首先我们根本没有形成一种联盟,然后对付一个公平竞争的对策,不是这样的。我们是为了规范市场。

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任何产品可能是有成本的,成本是有一个底线的,那么现在有买二十多块钱的,也有买二百多块钱的,里面差距很大。因为强化地板产品,这个质量,老百姓通过自己眼睛看,是很难鉴别出好坏的一个产品,是它的特别之处。那么,现在比如说强化地板,它成本品质,从材料说来讲分四个部分,第一个集材,大约有60%左右,第二个那就是装修层,可以装10%,耐磨层装8%,平衡纸也装10%,大概是这么一个价格。但是,现在这个质量都变化,这个集材,现在比如说像我们工业板,有一些比较有名的品牌,要拿国家标准去生产,要符合做强化地板质量标准,按照这个价格来算,整个市场价格低于我们价格,如果铺装到位,低于65块钱的话,这个质量肯定是不符合国家标准的。因为集材密度,这个情况可能是这样的,但是如果三、四十块钱,有七百公斤的,也有六百公斤的。比如说耐磨层,就是一个简单一体的耐磨层,一体耐磨层材料成本很便宜,加工成本就不一样了。五所以,这是简单从成本上来讲,这个服务产品很大的,一般二十块钱,三十块钱买完以后,三个月就完了,可能做完之后,装修质量,像吕主任说的塑料布的问题,可能三个月之后红颜色变成白颜色了,就找就找不到了。像我们在这方面的服务,两年、三年、五年出现问题,我们都要管的,这都是大量成本。
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