专栏 | 孟永辉：后家装O2O战场，一场用户体验的折戟之战

家装作为一个规模巨大的市场，自然不会躲过这场互联网变革给它带来的影响。土巴兔、齐家网、爱空间、家装e站……这些家装O2O企业的出现给原本平静的家装市场带来了一丝不一样的气息。

互联网正在深入地改变着我们的生活，我们生活的每一个环节都在被互联网潜移默化的改变着。改变正在发生，我们也正在感受着互联网的改变给我们的生活带来的便利。家装作为一个规模巨大的市场，自然不会躲过这场互联网变革给它带来的影响。土巴兔、齐家网、爱空间、家装e站……这些家装O2O企业的出现给原本平静的家装市场带来了一丝不一样的气息。

以往人们的装修通常是以选择线下的装修公司为主，设计、施工、材料、监督这些装修中必须经过的流程都是在线下完成的。一场装修下来，很多业主对于装修早已累觉不爱，身心俱疲。业主这种体验极差的装修感受并不是一个个例，所有参与过装修的业主都会有这样的感受。

业主之所以会有这样的感受，主要是因为装修的流程漫长，在这个漫长的流程中，业主会遇到的痛点和陷阱又很多。另外，由于业主对于装修过程中的猫腻和黑幕了解不多，稍不留神就会陷入装修公司预先设计好的陷阱之中，最后花了冤枉钱，却得不到物超所值的服务。以材料为例，业主无论选择半包还是全包都会遇到这样那样的陷阱。以半包为例，装修公司在施工过程中用到的材料基本上都是由业主购买完成的，但这依然逃不过种种陷阱。

以装修中都会用到的瓷砖为例，目前市面上的瓷砖品牌较多，而业主对于这些瓷砖品牌并不知晓，很多情况下，装修公司的设计师通常会带业主去建材市场购买。而在很多情况下，业主并不知道设计师通常会将他们带到熟识的瓷砖经销商那里，经销商通常会告诉业主一个很低的报价，并承诺这个报价已经是很低的了，而由于业主对于整个市场行情不甚了解，一般情况下会选择匆忙下单。其实，业主在这个过程中恰恰中了设计师与经销商上演的“双簧计”。瓷砖经销商虽然报给了业主一个较低的报价，但是他依然能够从中给设计师抽成作为提成赠送给设计师。

传统装修的种种黑幕与陷阱让身处其中的人们叫苦不迭，互联网时代的到来为他们提供的一个绝佳的契机能够摆脱这些黑幕，将痛点频出的传统装修变成一个舒心透明的过程。用户需求的增加让越来越多人的人将目光投向了互联网家装行业，家装O2O一时成为人们向传统装修宣战的主要利器。土巴兔、齐家网、爱空间、家装e站……这些家装O2O企业一夜之间便来到了我们面前。这些企业的掌舵人对于互联网家装却有着自己独特的理解。

土巴兔创始人王国彬表示，最初，土巴兔的商业模式主要聚焦在设计师上，是对设计师有帮助的。比如，一个用户通过土巴兔找到喜欢的装修图片，接着就会找到这个图片是哪个设计师设计的，用户实在喜欢就会付费。但是，这种商业模式却很难实现盈利，于是土巴兔便做成了一站式的装修服务平台。

齐家网创始人邓华金表示，齐家网2005年成立时，只是从一个最简单的生意模式起步：在论坛上发起团购，组团买家装建材。这家网站最早的名字就叫上海团购网。由于模式简单、容易复制，最开始市面上的竞争对手有几十家。

家装e站的创始人孟德则似乎对于互联网家装的理解更加趋于正统。他表示，要打破传统家装行业各种顽疾，就必须重构价值链，彻底颠覆融合，家装e站的目标是打通线上线下渠道，锻造工艺金标准，推动家装行业向标准、简单、透明的一站式服务模式发展，让消费者知情、决定、评价、分享，真正还权于民。

家装O2O企业对于互联网家装的不同认识似乎在告诉我们未来的互联网家装发展将会呈现多极化的发展态势。然而，他们对于家装O2O的理解背后却有一个共同的目标，那就是真正能够感受到互联网家装好坏的用户。所有家装O2O企业最需要做的就是改变人们对于传统装修的固有印象，摒弃传统装修的痛点和黑幕。

同样以材料为例，家装O2O企业通过整合线上和线下的资源，将原本冗长的材料供应链进行创新，整合出O2D2O的供应链模式，这种供应链模式能够实现装修建材的先定制后生产，即材料生产企业首先拿到订单之后，再根据用户需求进行个性化生产，并直接供应到装修现场。这种供应链模式不仅减少了传统的材料经销商的盘剥，而且能够让材料生产商的库存压力在一定程度上得到缓解，而这将会极大地减轻下游用户的成本，用户成为整个供应链链条当中受益最大的群体。而这也正是家装O2O企业要带给用户的真正感觉。

用户想要的体验与创业者们的初衷在这个时刻变得不谋而合，这或许整个家装O2O市场能够得以迅速发展的一个主要原因。最新统计数据表明，我国的家装O2O市场单单从门类上来划分就有13类之多，在每一个类别之下又有上百家的家装O2O企业分食着家装市场这块硕大的蛋糕。以此类推，目前整个家装O2O企业已超过千家。

庞大的家装O2O群体在给整个行业带来巨大活力的同时，也让身处其中的企业感受到一种前端的压力。行业竞争缺少规范、企业发展缺少后劲、对传统行业改变较少都成为制约家装O2O企业发展的软肋。这些软肋归根到底就是没有从根本上改变用户对于装修的体验，装修黑幕依然存在，用户的装修体验并未得到真正改善。

家装O2O企业的竞争日趋白热化。归根到底，这场战争必将是一场有很多家装O2O企业都会折戟于此的大战，这场大战还未开始便已血流成河，而真正的王者或许属于那个能够带给用户真切感受和体验改变的那些人。

(作者：孟永辉)