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地板315服务调查 | 生活家夺第一 设计服务是弱项

2018-03-09 15:34:18 http://www.chinafloor.cn/ 责任编辑: 谢小华 浏览数:63787 手机访问 中华地板网

2017年12月-2018年2月,记者调查人员以消费者的身份,对15家地板品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家地板品牌的线下门店,进行了一轮地板行业“O2O体验”。

中华地板网】2017年12月-2018年2月,记者调查人员以消费者的身份,对15家地板品牌的官网、微信、天猫渠道进行调查,并在北京、上海、广州、深圳、佛山实地走访了这15家地板品牌的线下门店,进行了一轮地板行业“O2O体验”。

在本次调查中,生活家地板以91分的成绩夺冠,大自然地板和贝尔地板以89分并排第二。从整体来看,地板行业离新零售还存在一段距离,大部分企业官网、微信渠道服务建设,尤其是咨询回复情况不佳,线上线下产品不同款,成为地板行业O2O硬伤。

地板315数据调查(说明:以上得分排名仅针对本次调查,综合得分由线上+线下成绩相加,了解具体评分规则)

线上服务:60%微信无回复

新零售概念风靡传统行业,线上线下的融合趋势也已经成为共识。对于注重消费体验的地板行业,从线上能否获得线下门店信息及购买指引?

调查人员选取了官网、微信、天猫3个渠道进行调查,只有安信、菲林格尔、书香门地、圣象这4个品牌在3个渠道都能直接查询到门店信息。

15家地板品牌中,11家品牌可以从官网直接获取门店信息,8家品牌可以从微信直接获取门店信息,9家品牌可以从天猫页面直接获取门店信息,天猫旗舰店大部分的门店信息是在门店特权定金页面。

咨询客服的情况也不是很理想。调查人员在官网、微信和天猫进行咨询,询问门店地址、线上产品与线下产品是否同款等问题,只有大自然、必美、安信3个线上渠道都可以在1小时内提供详细的信息指引。

天猫的回复情况最佳,除了富林地板天猫店升级,大部分地板品牌的天猫客服,都能做到秒回信息,并在10分钟之内回复有效信息。但是,调查人员也有遇到懵的客服:在天猫页面明明就有门店信息,客服却说不能提供实体店的地址和联系方式。

地板体验服务

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