装修行业呼吁售后4S服务 橙家欲率先打破行业潜规则

有规定没落实，装修行业呼吁售后4S服务

普遍观点认为，汽车行业的售后服务是目前各大行业当中最完善也是普及度最高的。反观之下，跟汽车一样，同样是消费必需品的房地产家装行业，售后服务却备受诟病。汽车从落地起，售后服务都有全国连锁的4S店专门对接，与汽车相关的维修、售后和保养问题都被全面照顾到。而房地产装修行业，却停留在售后服务空有规定，迟迟得不到全面落实的落后局面。

虽然建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》第六章第三十二条中明确规定装修相关的售后条款，但售后条款落实到真正的售后服务的企业却在少数。对多家装修公司调查发现，大品牌装修公司落实比较到位，如东易日盛保修:家装保修期是2年,防水保修期是5年；碧桂园核心联盟企业橙家装修同样整体质保2年，水电和防水工程5年，70年终生售后。但与此同时，许多装修公司故意规避售后服务，行业售后服务水平参差不齐。

行业研究人员呼吁，整个装修行业的售后落实，需要品牌企业将售后服务规范化和扩大影响范围，辐射整个行业。“据报道，橙家将举办万户回访活动活动，这对家装行业售后服务来说，将往前迈进一大步。”据了解，2018年橙家一场万户回访活动，让家装售后服务成为热门话题，让更多业主关注售后。2019年，橙家相关负责人透露，新一场万户回访活动紧密筹备中，橙家将不遗余力推动售后服务的落实。

在橙家等切实将售后条款落实到售后服务的领头企业的带动下，装修行业的售后服务逐步走向完善。但有分析认为，要彻底改变装修出问题要客户买单的现状，更需要对于行业中依然存在的无视装修售后条款的装修公司严格处罚，督促整改，才能确保装修售后服务水平像汽车行业4S服务看齐。