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聚焦|2019家居企业该如何取胜市场?

2019-03-14 10:35:09 http://www.chinafloor.cn/ 责任编辑: 张伟 浏览数:66276 手机访问 中华地板网

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在2019年,面对更复杂的市场,企业将有何变化?企业在服务上,有哪些独特之处来保障“放心消费”?

中华地板网】3·15既是消费者权益保护日,也是各大家居企业开启2019第一波营销活动的节点。今年家居企业有哪些新动作?将如何取胜市场?我们对14家企业负责人进行同题问答,希望从中找到今年行业的变化趋势。

在2019年,面对更复杂的市场,企业将有何变化?企业在服务上,有哪些独特之处来保障“放心消费”?

家居市场(图片来源网络,侵删)

刘志萍,集美控股集团总裁

随着市场的快速发展,让家居与家具更有个人标签意味,已成为年轻人甚至中老年人的追求。创新与个性、科技与智能、传统与时尚、品位与内涵,既是市场的变化,更是行业发展、产业进步对集美家居提出的要求。

集美家居每个商场都有优势和特色。大红门旗舰商场通过异业及诸多强势品牌入驻,拉动传统家居商场的整体态势提升。定慧桥商场引进全屋定制、全套智能家居,让客户拥有所见即所得的个性化体验。集美卢沟桥商场实现了单一家居商场向综合型商业体的华丽转身。集美北苑商场将继续发挥小而精的特点,保持稳中有升的发展态势。

田耘,家和家美董事长

在2019年,家和家美红木第一城、十里河家和家美家居广场将发挥平台优势,通过调整、选择引入优良企业和产品,打造品牌。经营方面,红木第一城将开展以弘扬传统文化内涵的营销活动,此外我们还在和金融机构积极沟通,希望给购买红木家具的消费者提供多项金融服务。

我们会将正在实行的服务措施落实落细,例如免费送货、消费者不满意无障碍退换货等,努力让消费者100%满意。

陈辉,东易日盛集团董事长

面对更复杂的市场,我们企业仍然会不改初心,始终以客户的利益为基准,并且会不断创新,将家装与科技结合,做数字化家装,为客户打造更加舒适的住所。

我们一直秉持“客户价值第一,用心传递爱心”的价值观,从设计到交付,运用数字化、科技化手段提升效率降低成本,为客户提供性价比高的家装产品。

江宏,精兴装饰总经理

市场需求变化较大,我们每年都会调整发展方向,用以往的经验和优质的服务来应对变化。

在抓服务的同时更加重视产品质量,今年我们对材料进行了全面升级,所用产品调整成一线品牌。在一些细节上也更加细致,如厨房卫生间墙砖采用直贴砂浆工艺并终身保修,让所有客户享受高品质服务和高性价比的优势,同时能得到更好的产品品质。

李玉松,盯客快装总经理

专注,专一,做好细分市场,建立盯客品牌的核心竞争力。

改变组织结构,设立片区质检员,设立社区团队,提高服务质量。以口碑传播为主导。研发更多的快速工艺和快速材料的应用,逐渐建立以技术和专利为核心的企业竞争力;采用更加环保的品牌高端产品保证施工的即装即住的理念;打造更好的居家环境,融入更多的情感人文关怀。

张栋,梵客家装品牌总监

梵客家装将继续深耕北京市场,在区域市场形成品牌和规模化效应,突出环保和性价比优势。

今年我们深化了工程队的培训体系,通过打造全北京首屈一指的工艺展示间,通过评价体系的建立考核规范工程队的服务质量,打造满意放心工程。

石乐天,住范儿市场中心负责人

2019年,住范儿会开拓成都、昆山和无锡这三个新城市。接下来三年,我们主要做到标准化的扩张以及人才复制,总结分公司扩张方法,实现规模化盈利的目标。

在内部,住范儿有客户体验专员制度、阿米巴小组制、3·15客诉处理机制。通过阿米巴小组制,住范儿以小组式将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户提供一站式的服务。同时,对于客诉问题,住范儿内部要求服务人员,三个小时跟客户取得联系,一天之内给予解决方案,五天之内彻底解决问题。

腾云侠,博洛尼整体家装市场部总监

博洛尼坚持将固有优势发展到极致,从施工、环保、设计、服务等各方面进行多项升级优化,重塑行业标准。

为了让好施工、好环保、好设计都100%给到客户,必须有相应的服务机制。首先,博洛尼在设计服务上首创“124设计方案”的服务模式,即“一个设计师,2个设计团队,4套设计方案”,保证客户能够选择出更适合的设计方案。其次,在售后服务上实行1+1管家服务,一个真管家+一个系统管家。最后与客户签订质保合同,全面保障客户权益。

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