欢迎您访问地板网
手机浏览中华地板网
当前位置: 地板网 >看资讯 >家居业售后仍存痛点 巨头发力引领行业发展趋势

家居业售后仍存痛点 巨头发力引领行业发展趋势

2019-03-19 13:27:42 责任编辑: 李雪 浏览数:

居然之家上线智能家居服务平台“居然管家”。通过居然管家的微信小程序或APP,消费者可以选购上门安装、家居保养、开荒保洁、家具维修等售后服务。消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修,即可享受终身服务。

家居业售后仍存痛点 巨头发力引领行业发展趋势

近年来,我国家居行业高速增长,然而售后服务却一直是家居行业难解的痛点。近日,居然之家和红星美凯龙却不约而同瞄准了家居后服务市场。

日前,居然之家上线智能家居服务平台“居然管家”。据《电商报》了解,通过居然管家的微信小程序或APP,消费者可以选购上门安装、家居保养、开荒保洁、家具维修等售后服务。消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行装修,即可享受终身服务。

家居业售后仍存痛点 巨头发力引领行业发展趋势_1(图片来源网络,侵删)

与此同时,另一家居巨头红星美凯龙也在深圳宣布启动“七星管家”服务升级。根据红星美凯龙深圳香蜜湖商场官方微信公众号内容显示,七星管家服务将为消费者提供一站式的家居维保、维修、翻新、清洁护理等。

事实上,由于家具销售和售后服务分离,家居业的消费满意度一直是行业的痛点之一。据中国民协家居消费专委会《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示:行业中开关插座满意度最低为28.88%,衣柜满意度最高为70.15%,整个行业的平均满意度为60.15%。由此可见,对于家居建材产品,近四成消费者感到不满意。

而家居产品售后服务的复杂特性是导致售后良莠不齐的原因所在,从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配,各个环节都对售后服务提出了要求;再加上家居、家电行业的边界在企业业务拓展的过程中逐渐模糊,对品牌的服务能力以及安装的工作人员提出了更高的要求。

因此,家居企业品牌的售后服务体系相对来说比较滞后,安装、售后、维修等服务环节有些难以跟上,但无论如何,售后服务都是家居企业必须面对的难题。

不过,家居后服务市场其实是个不容忽视的蓝海。根据中国建筑装饰协会发布的《2014年中国建材家居产业发展报告》显示,早于2014年,中国建材家居行业市场规模已达到4.07万亿元;另有数据显示,我国家装后服务市场超1.4万亿元。

因此,在居然之家和红星美凯龙加码后服务市场之前,阿里、国美等早已入场。2017年,国美提出“家·生活”战略后,便迈出了进军十万亿“家·生活”市场的步伐。此外,2019年2月,国美零售总裁王俊洲还表示,国美未来在市场上的定位,将是家庭整体方案的提供商、服务解决商、供应链输出商。

而阿里除了入股居然之家进军家居市场,在家居后服务市场的也是动作不断。2018年11月,阿里巴巴宣布向家装后市场服务平台“神工007”战略投资2500万美元。天猫将与“神工007”展开深度合作,布局建材家居新零售。同时,试点建设“天猫无忧购”生活服务店,打造居家服务中心。

家居业售后仍存痛点 巨头发力引领行业发展趋势_2(图片来源网络,侵删)

本月中旬,据企查查信息显示,阿里巴巴(中国)网络技术有限公司入股河南匠多多信息科技有限公司,控股比例20%,公司实际控制人为淘宝中国控股有限公司。据悉,该企业成立于2018年8月,注册资本1187.5万元,经营范围包括装饰工程设计、灯具安装及维修、搬家服务、建筑工程施工等业务。

不过,由于家装后市场涵盖的范围庞大而杂乱,虽然潜力巨大,其中的阻力也不小,还需考量到资本、服务、模式等综合因素。未来随着家居服务市场的规范以及商家利益的追求,专注后市场的企业将或朝着个性化、专业化、服务一体化方向发展,行业标准化的运作将成为发展趋势。

(文章来源:亿邦动力网,侵删)

X 谢谢您提交的加盟信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢您提交的咨询信息!

我们将会在一个工作日内给您致电,请保持通话畅通

知道了
X 谢谢提交!

您的评论已经提交审核

知道了
X 恭喜您提交成功!

稍后会有客服致电与您联系,提供资料包,请保持手机畅通

知道了
X 感谢您提交的信息!

《2024年地板行业前景》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟攻略》资料包送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《2024年家居建材加盟指导手册》送给您!

点击提取
X 感谢您提交的信息!

《地板行业研究报告》资料包送给您!

点击提取
近期已有000位加盟商成功获得定制化加盟方案
  • 黑龙江哈尔滨 石先生 24分钟前领取了加盟方案
  • 湖北孝感 唐先生 26分钟前领取了加盟方案
  • 安徽宿州 全先生 5分钟前领取了加盟方案
  • 江西南昌 全先生 14分钟前领取了加盟方案
  • 上海静安区 向先生 6分钟前领取了加盟方案
  • 安徽芜湖 岑女士 28分钟前领取了加盟方案
  • 河北承德 梅女士 18分钟前领取了加盟方案
  • 山东枣庄 元女士 29分钟前领取了加盟方案
  • 广东东莞 狄女士 5分钟前领取了加盟方案
  • 重庆巴南区 农女士 6分钟前领取了加盟方案
  • 黑龙江齐齐哈尔 岑女士 17分钟前领取了加盟方案
  • 内蒙古呼和浩特 江先生 19分钟前领取了加盟方案
  • 山东聊城 牧先生 25分钟前领取了加盟方案
  • 青海西宁 农女士 29分钟前领取了加盟方案
  • 西藏拉萨 任女士 28分钟前领取了加盟方案

最新加盟留言

  • 30万左右的启动资金,请联系我!

    2024-03-19广东 清远

  • 我对这个项目有兴趣,请问有些什么条件,请联系我!

    2024-03-19福建 厦门

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-19湖南 长沙

  • 有什么要求,没有行业经验,能做吗?请联系我。

    2024-03-19江西 萍乡

  • 我对这个项目有兴趣,请联系我!

    2024-03-19黑龙江 鹤岗

  • 我感兴趣,请与我联系!

    2024-03-19重庆 大足

加盟管家

刘老师

已受理30000+次接待
咨询加盟管家 还可拨打咨询热线:400-061-8777

我对感兴趣

想了解更多加盟信息

X
阅读上文 >> 热讯|红星美凯龙第43届中国家博会圆满开幕
阅读下文 >> 强强合作 富森美家居与中国农业银行签订战略协议

本文地址:https://www.chinafloor.cn/news/diban/news-367703.htm

转载本站原创文章请注明来源: 地板网

当前有2人正在等待…

  • 湖南邵阳 陈女士 正在与管家 免费通话
  • 陕西榆林 肖女士 正在与管家 免费通话
  • 江苏盐城 张女士 正在与管家 免费通话
  • 河北邢台 金女士 正在与管家 免费通话
  • 广西南宁 刘女士 正在与管家 免费通话
  • 云南保山 张女士 正在与管家 免费通话
  • 湖北孝感 常女士 正在与管家 免费通话
  • 山东临沂 段女士 正在与管家 免费通话
  • 广东佛山 牟女士 正在与管家 免费通话
  • 福建南平 张女士 正在与管家 免费通话

微信“扫一扫”
即可分享此文章

加盟电话:400-061-8777

(地板网服务热线电话,仅适用于招商加盟使用)

加盟有风险,投资需谨慎。

免责声明:本站所有页面所展现的企业/商品/服务内容、商标、费用、流程、详情等信息内容均由免费注册用户自行发布或由企业经营者自行提供,可能存在所发布的信息并未获得企业所有人授权、或信息不准确、不完整的情况;本网站仅为免费注册用户提供信息发布渠道,虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏,因此,本网站不对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。
本网站郑重声明:对网站展现内容(信息的真实性、准确性、合法性)不承担任何法律责任。

温馨提醒: 地板网提醒您部分企业可能不开放加盟/投资开店,请您在加盟/投资前直接与该企业核实、确认,并以企业最终确认的为准。对于您从本网站或本网站的任何有关服务所获得的资讯、内容或广告,以及您接受或信赖任何信息所产生之风险,本网站不承担任何责任,您应自行审核风险并谨防受骗。
地板网对任何使用或提供本网站信息的商业活动及其风险不承担任何责任。
地板网存在海量企业及店铺入驻,本网站虽严格审核把关,但无法完全排除差错或疏漏。如您发现页面有任何违法/侵权、错误信息或任何其他问题,请立即向地板网举报并提供有效线索,我们将根据提供举报证据的材料及时处理或移除侵权或违法信息。联系电话:(+86 731) 85811892 邮箱:tsjb@chinabm.cn

Copyright © 2004-2024 www.chinafloor.cn All Rights Reserved 地板网 - 品牌传播专业网站 招商加盟优选平台

服务热线:400-061-8777(周一~周六 9:00-18:00 节假日休息) | 传真:0731-89783687ICP备案号: 湘ICP备05004535号-1

x
  • 黑龙江哈尔滨 136****8480
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 湖北孝感 134****6910
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 安徽宿州 137****7933
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 江西南昌 134****5317
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 上海静安区 134****7956
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 安徽芜湖 131****5915
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 河北承德 133****9521
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 山东枣庄 133****7317
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 广东东莞 132****5258
    正与招商经理进行[免费通话]
  • 重庆巴南区 132****5986
    正与招商经理进行[免费通话]

免费加盟热线:400-061-8777

x