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责任方难以界定 木地板铺设后质量投诉处理难

2004-09-06 14:07:55 责任编辑: 李娟 浏览数:

据市消保委透露,近期消费者对建筑装潢材料的投诉呈不断上升的趋势,其中有关木地板的投诉尤为突出,约占建材类投诉的30%。从投诉内容来看,其中有关木地板铺设后出现质量问题的投诉最为集中,而由于责任方难以界定...

责任方难以界定 木地板铺设后质量投诉处理难

据市消保委透露,近期消费者对建筑装潢材料的投诉呈不断上升的趋势,其中有关木地板的投诉尤为突出,约占建材类投诉的30%。从投诉内容来看,其中有关木地板铺设后出现质量问题的投诉最为集中,而由于责任方难以界定,给顺利进行调解处理造成了不小的困难。
  今年6月,消费者傅女士在浦东某建材超市购买价值8750 元的名牌木地板,不久她发现已铺设好的地板中有70%以上呈瓦片状起撬,并发生开裂。在同生产企业联系无果后,遂向浦东消协投诉。经了解,木地板质量差或铺设不规范均有可能引起木地板起撬,由于傅女士地板已经铺设,消保委难以对其地板发生质量问题的原因和责任进行判定。后经协调,生产企业最终同意给予消费者800元补偿。但实际上,消费者和生产企业都觉得自己白白遭受了损失。

  市消保委为此提醒消费者,在购买、铺设木地板时要注意:一是木地板购买后,尽量要求销售方或生产厂家铺设;二是如由装潢方铺设,一定要严格按厂方要求进行施工;三是在购买时,消费者可会同销售方留存一包木地板,一旦发生纠纷,可进行检测,以确定责任方。

  另据上海市建筑材料行业协会地板委员会秘书长李宏刚透露:在会员单位中推广厂家铺装已经成为行业协会的重点工作,近期协会与好美家联手举办的精品地板节推出了“买地板、送铺装”活动,向消费者推介厂家铺装的理念。今后,市建材协会将加强对会员单位的监督,防止个别企业借厂家铺装的概念推销劣质地板。李宏刚也提醒消费者,遇到地板质量问题,消费者不但可以向消保委投诉,也可以向市建材协会投诉(投诉电话:58355586 ),协会将及时进行调解和处理。

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