新解读：详解新《消法》实施对地板行业之影响(二)

　　每一年的3.15消费维权日对大多数消费者来说已经习以为常，但在2014年，新《消费者权益保护法》于3月15日的正式实施，却给本次的消费维权日带来了一层更深刻的意义。

　　根据2013年10月25日十二届＊＊＊＊常委会第5次会议修正案决议，新《消费者权益保护法》在消费条款、责任义务、维权方式等多方面进行了修订。此次修订，不仅提倡出了新的消费理念，更对消费者的权益保障做出了更人性化的更改。中华地板网立足于行业媒体的角度，从消费者的利益出发，对《消费者权益保护法》的修订进行深度解读，助力地板企业更精准的展开服务调整，为消费者进行消费维权提供专业的参考。

　　解读三——私人信息保护解读

　　“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。”

　　短信骚扰、电话骚扰甚至是邮箱骚扰，已经在现如今的社会十分常见。在酒店订一个婚宴，婚庆、旅游、婚纱照等公司的电话便会接连不断;在某商家处订下一套地板，装修、房产等公司的业务人员便会接踵而至。信息泄露，在给人们日常生活带来严重干扰的同时，也开始让人们对于自己私人信息的保护更加重视。

　　在地板行业之中，消费者出于售后安装需求，都会需要留下一个联系方式方面商家进行沟通。但同时，作为家居建材行业中的一部分，许多地板经销商和其它建材商家往往都会有一定程度上的客户信息交流，以方便互相之间扩展客户，提升销量。这种信息共享的模式，虽然在一定程度上可以帮助商家之间提升销量，但却在无形之中侵害了消费人群的个人信息隐私权。

　　2014年3月15日，新《消费者权益保护法》实施之后，包括地板行业在内所有消费者的个人信息都将被划入法律的保护范围。这对于地板消费者来说，就意味着在此之后一旦出现任何私人信息被商家单方面泄露的情况，即可从法律方面要求商家担负责任。而新《消费者权益保护法》对于地板企业的影响则更加重大。消费者信息保密条款的出现，明确了企业在法律方面的保密责任，这就要求地板企业针对消费者的个人信息建立一套完善的保密机制，并树立好企业的诚信形象。

　　解读四——消费知情权解读

　　“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”

　　近年来，一二线城市地板消费市场的逐渐饱和，加上三四线地区市场开拓的进程缓慢，让许多地板企业开始致力于新销售渠道的开拓和探索。这其中，电商渠道更是成为了许多大牌企业争先抢占的领域。但同时，对于地板这种消费金额偏大、产品辨别度偏低的产品，大部分消费者都很难放下心通过电商渠道来进行消费，这不仅是出于消费安全的考虑，也是为售后服务的不稳定性而担忧。

　　不能和商家面对面交易，不能了解商家的全面信息，地板产品的缺点也有可能被商家刻意掩饰——知情权的缺失，让不少地板消费者对于电商渠道不可避免的竖起了一道心墙。

　　新《消费者权益保护法》对于消费者知情权的明确规定，即通过法律打破了地板行业电商枷锁，对于地板电商的发展影响甚大。对于消费者来说，知情权并不是仅仅简单的代表着“知道”，而是通过“知道”，能够明确责任方的所在。一旦消费者所购买的产品或服务出现任何问题，消费者都可以准确的找到责任方，不会再遭遇“打太极”，出了问题找不到责任人的情况。

　　而对于地板企业来说，新《消费者权益保护法》关于消费者知情权的确定更是一次关于服务的挑战。产品销售以及服务环节透明化，一直是行业所倡导的话题，可真正能做到这一点的企业却屈指可数。但在有法律条例规定的推动下，地板企业或可借此契机大胆突破，在产品信息以及服务上尽可能的去做到公开透明，让消费者信赖放心，并就此培养消费人群的品牌忠诚度，帮助企业在电商渠道之中取得突破。

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