地板电商发展缓慢 网购安全感是关键

　　近年来，电商被炒至“火到爆表”的地步，各行业纷纷开启自己的电商之旅，地板行业也不例外。众多地板企业纷纷开始自己的电商模式，有实力的地板企业就自己开发网上商城;实力稍弱的就会去天猫、京东等第三方平台开设品牌旗舰店。电商之风，一时无俩。

　　地板电商虽热，消费者却并不“买账”

　　据以上显示，消费者购买地板主要还是在家居建材卖场及地板品牌专卖店等渠道，占据消费渠道指数的73%以上;网上购买率仅为4%;许多厂家直接参与的团购促销活动也吸引了许多消费者，有19%的消费者会选择去厂家指定的团购活动现场购买。这说明了虽然电商化逐渐成为各地板企业开辟新渠道的主要手段之一，但其效果却不尽如人意，电商模式的实际销量与其火热程度几乎成反比，地板企业的电商之路任重而道远。

　　物流与售后成为制约地板电商的重点问题

　　相关部门就“消费者甚少网购地板”的问题对部分消费者进行了访问，发现大部分消费者虽然都有网购习惯，然而普遍的网购产品都为价格适中的生活用品、服装及小型电子产品等，购买家居建材类产品的消费者寥寥无几。主要原因都是觉得网购地板不靠谱，许多消费者表示对于地板类的建材产品，宁可多跑几趟建材市场也不愿买到自己不喜欢的地板。总体看来，地板企业的网上商城不被消费者光顾的原因是多方面的，其中产品质量与售后成了“达摩克利斯之剑”，让消费者始终觉得网购地板存在风险，严重影响了消费者对网购地板的认可度。

　　从以上图表分析可以看出，网购地板并对其物流送货满意者仅为15%，物流过程中出现划痕导致地板有问题的为21%，送货不及时接近30%，众多的问题无不反映出地板企业在电商的物流过程中很难满足消费者的需求。另外，网购地板出现的售后问题也是五花八门，22%消费者抱怨厂家只卖货不安装，服务不够完善;还有19%消费者表示送到的地板产品与产品本身描述完全不符，质量有问题;另外，退换货的运费由买家承当，这让30%以上的消费者感到不满。

　　各种问题都将网购地板“不靠谱”、“不安全”的印象烙在消费者的心里。这让许多有意网购地板的消费者在看到千奇百怪的“差评”之后，打了退堂鼓。久而久之形成的不良口碑足以让消费者对网购地板“死心”，严重阻碍了地板电商的未来发展。

　　地板作为家居装修中必不可少的一部分，其重要性毋庸置疑。网购地板相比建材市场来说，价格肯定会有一定的优惠，而且少了来回奔波的困扰，消费者理应对网购地板兴趣甚高，然而市场行情却恰恰相反，不得不让地板企业深思。

　　地板本身属于比较大件的物品，而且由于购买数量一般较多，整体价钱相对较高。这让消费者不得不对网购地板慎之又慎，从价钱、质量、物流、服务及售后等多方面都力求透明化、清晰化，这样消费者才会有安全感。否则，他们宁可去建材市场“折腾”，也不会选择网购地板，毕竟在建材市场，他们能看到实实在在的地板产品，能给自己一个心理上的安全保障。

　　所以地板企业选择电商之路，必须要满足消费者的所有购物习惯及实际需求，尤其在最受重视的质量和售后方面，一定要妥善准备，力争给足消费者网购地板的安全感。这样消费者才会信赖地板企业的网上商城，企业的电商之路才能走上正轨。