买地板需关注六大问题

3月11日，针对强化木地板消费市场的投诉热点和消费者关心的问题，中国消费者协会和中国林产工业协会联合发布消费警示，提醒广大消费者关注当前强化木地板消费市场存在的问题和消费者容易忽视的方面。

　　警示一

　　产品正常价格应在70元/㎡以上

　　★消费疑问：消费者罗先生反映，当地市场上强化木地板品牌很多，价格也参差不齐，高的每平方米一二百元，低的每平方米才三四十元。消费者很难判断到底什么是正常的销售价格，希望能够得到消费指导。

　　★权威分析：无论什么价位的产品，各项指标必须达到国家标准。近期强化木地板生产的原料成本在不断增加，因此在正常经营的情况下，综合产品成本、经营费用、安装服务及辅料成本等各项因素，非促销期的正常价位应该在每平方米70元以上。

　　★购买提示：过分追求低价产品会给自己家的地板质量埋下隐患，还会由于片面追求低价位使假冒伪劣产品乘机入市危害消费者，所以消费者应当购买品牌产品。

　　警示二

　　配件及辅料质量安装也重要

　　★消费疑问：天津市北辰区的消费者王女士在地板使用中发现地面散发异味，一直以为是地板质量问题，后经权威部门检测后认定其地板本身符合质量要求，产生异味原因居然来自踢脚板。

　　★权威分析：随着强化木地板消费的普及和消费者维权意识的提高，目前多数消费者在购买时对地板质量尤其是对环保和健康指标非常关注，但对地板的辅料及配件方面存在的质量问题却没引起足够的重视。与地板本身相比，辅料及配件（如：踢脚板、扣条、地垫、胶水等）所占的比重小、价格低，作用容易受忽视。

　　★购买提示：由于辅料及配件质量的好坏直接影响地板的铺装质量、整体效果、使用寿命及综合价格。因此，建议消费者在选购地板产品时要特别关注上述辅料及配件的质量，同时尽量购买与地板品牌配套的辅料及配件。

　　警示三

　　铺装人员必须经过专门培训

　　★消费疑问：北京海淀区的消费者胡先生自己购买了木地板后，为节省安装费，让家中的装修队铺装，结果造成变形拱起，而经鉴定地板并无质量问题。

　　★权威分析：除地板本身质量外，地板的安装服务也非常重要。这就是人们常说的“三分产品、七分安装”。强化木地板的安装技术要求很高，再好的产品如果没有好的安装技术，同样不会达到满意的效果。地板安装是一项专业性很强的工作，安装人员必须经过专门培训，按照科学的安装规范进行铺装。

　　★购买提示：消费者选择能够提供专业安装服务的地板品牌。同时注重售前售后服务，保修期自安装完工日起，期限至少一年。

　　警示四

　　功能性强化木地板要正确辨识

　　★消费疑问：黑龙江哈尔滨消费者张先生在购买强化木地板时，经销商宣称该地板具有防水功能，所以在使用时张先生经常用带水的拖布清理卫生，但不长时间后，地板接缝处仍然出现了膨胀变形。

　　★权威分析：2004年以来，强化木地板市场上各种功能性地板纷纷亮相，各厂商竞相推出了如抗菌地板、地热地板、防水地板、抗静电地板等特殊功能的地板，同时对功能性地板的宣传力度也在加大。如何判断功能性产品的作用，如何客观评价这些功效，消费者对此一直十分关注。强化木地板产品附加一些物理力学性能以外的其他功能丰富了产品的个性，也拉开了产品的档次。需要指出的是，生产这种功能性产品的厂商，应该对产品的作用机理、安全性、功效持续时间及设计原理进行公示。其中一些功能性地板的功效，目前还没有国家标准予以规范，企业自行参照的标准也不尽相同，因此给功效的判断带来一定的困难。

　　★购买提示：当前相当一部分具有特殊功能的强化木地板产品，其特殊功能只能起到辅助作用，消费者对此不能过分依赖或随意轻信。建议消费者选购具有特殊功能的强化木地板产品时，要注意了解厂家使用技术的可靠性，以及是否得到有关部门的认可。同时向商家索要权威部门的检测报告。

　　警示五

　　应购买信誉有保证的品牌地板

　　★消费疑问：上海市消费者李先生在一小建材市场购买了价格很便宜并且没有品牌的地板，但用了不到半年地板表面就被磨坏，地板拼接缝隙很大令李先生无法接受。

　　★权威分析：经过近十年的品牌培育，目前市场上已涌现出一大批优秀品牌，这类品牌的生产和经销企业重质量、讲信誉，得到了广大消费者的认可。但是市场上也存在一些质量差、无品牌的产品，这类产品一般由只注重眼前利益的商家经营，通常在不规范的场所销售，消费者权益得不到保障。鉴于目前强化木地板市场上产品和服务良莠不齐的现象，建议消费者要根据自己的需要和经济能力选择适合自己的产品，绝不能贪图便宜，要选择有品牌、有信誉的产品，特别是近年来国家抽检合格的品牌。

　　★购买提示：衡量地板产品的质量和服务是否过硬，还要看企业有关资质认证，如质量管理上是否通过ISO9001认证，环保上是否通过ISO14001和中国环境标志产品认证，这样的产品其售后服务和产品质量才更有保证。目前，京城知名强化木地板品牌如圣象、海帝、瑞嘉、彩蝶、万宝龙、宏耐、克诺森华等性价比和服务都不错。

　　警示六

　　维护自身权益要善于保存证据

　　★消费疑问：北京的王先生购买地板后，铺装方面出现过几次问题，并发生过漏水事件。几个月后地板大面积起拱，但是由于无法证明不是自身使用问题，维权遇到重重困难。

　　★权威分析：从受理投诉中反映的情况看，部分消费者在选购强化木地板后不注意保存发票、合同等相关证据，在发生消费纠纷后，由于缺乏证据无法维护自身的合法权益。

　　★购买提示：消费者在购买时要与经营者签订销售、安装服务的明确合同，内容要包括产品质量、安装验收条款、保修期限和保修等条款；出现纠纷时尽可能准确地保存与厂家交涉的记录和存在问题的产品。注意索要产品的保修卡、合格证书、销售发票。消费者对所购买的产品存在疑问时可到国家人造板质量监督检验中心进行检测和鉴定。