强化木地板产品的几项消费警示

    近日中国消费者协会针对2004年以来，强化木地板产品消费市场所呈现的消费者关心的问题以及消费投诉热点与中国林产工业协会共同就强化木地板产品、销售、安装服务等有关方面在2005年3.15期间向社会和广大消费者提出下列消费警示。

消费警示一：原材料等成本上升，70元以下很难买到合格的强化木地板产品

    中消协接到广西柳州市露塘农场罗先生夫妇的咨询电话，询问有关强化木地板价格的问题，他们说，当地市场强化木地板产品的品牌很多，价格高的有160、180，低的才39元/平米。自己很难辨别他们真正质量的好坏，自己是工薪阶层，不需要太高档的产品，只希望能买到安全、健康、合格的产品，希望能够得到消费帮助。

    权威说法：国家人造板检测中心吕斌常务副主任表示，强化木地板产品虽然档次、价格差异较大，但是必要的物理性能指标、健康标准必须达标，无论什么档次的产品这些指标是必须达到的。一个最基本的要求就是必须达到国家标准GB/T18102-2000合格品的基本标准和健康标准GB18580-2001 E1限量要求。根据对2005年市场的了解，目前强化木地板生产的上游资源成本是在增加的，因此在正常经营的情况下，分析其成本构成就可以发现：市场上低于70元很难买到符合上述标准的产品。过分追求低价产品不仅仅给自己家的地板埋下了隐患，还会助长伪劣产品的蔓延，希望有关部门和广大消费者提高警惕予以关注。

消费警示二：选强化木地板要注意产品、安装服务、配件辅料全面考虑

    中消协2004年以来的消费者咨询投诉统计热点来看，70%是关于涉及产品质量之外的有关安装、服务、辅料、配件方面的内容。来自辽宁省朝阳市的都女士诉说了她所遇到的一次强化木地板消费尴尬。因为她家地处农村，家里盖了新房，决定铺设强化木地板产品，经人介绍在朝阳市一家建材城买了32平米强化地板，由于当时的商家表示路远，不能上门安装且安装很容易，所以就以45元/平米自己买回家请装修队进行了安装，她把地板安装在自家打好的木龙骨上，等待过节之后乔迁。20天后当她打开房门时被惊呆了！原来地板大面积拱起，裂缝处处可见，甚至出现地板层间剥离。类似的投诉不只一件，主要集中在安装、服务、辅料配件上。

    权威说法：就产品安装、服务、辅料、配件等方面的问题，中消协向行业内一些大的企业进行了了解，圣象集团产品经理王晓宇介绍说，地板产品绝不仅仅是一个单一地板环节，还涉及到安装、配件、辅料等多个环节，这就是所谓的3分产品7分安装，由于具体的安装环境不统一，安装过程消费者、服务商必须互相配合。都女士所遇到的问题涉及到产品、安装环境、辅料等多方面。由于是新盖的平房所以必须做地面防潮处理，自行铺设龙骨或地下有供热系统的，安装时有特定的方法，有些不符合安装条件的环境，负责任的厂商应该先与业主沟通，完善安装条件后才能施工，有些辅料，如胶水的韧性、强度不够也会造成地板结合开裂等问题。

    消协提示：购买强化木地板请注意选择大的有实力的品牌，并一定要求该厂商提供统一的安装服务，这样安装质量才能够有保证。请施工单位在施工单上签字。对于地板的配件和辅料，厂商能够提供原厂配件的建议使用原厂配件，这样匹配比较得当，同时配件也能够要求该厂商也提供共同的品质保证，便于统一要求。消费者可以依照《中国强化木地板消费白皮书》的有关安装验收要求与厂商签订安装验收合同。

消费警示三：功能性地板的正确认识

    2004年以来，附加在强化木地板上的功能有所增加，如抗菌功能是2004年各厂商竟相推出的一项功能。如何判断功能性产品的作用，如何客观评价这些功效消费者一直十分关注。

    中消协和国家人造板检测中心负责人告诉我们，强化木地板产品附加一些产品物理性能以外的其他功能丰富了产品的个性，也拉开了产品的档次，特别是抗菌功能的地板，满足了消费者追求全方位健康的消费需求。应该指出的是，生产这种功能性产品的厂商，应该对产品的作用机理和它的安全性、抗菌地板产品的功效持续时间、抗菌原理进行公示。因为目前就强化木地板产品的抗菌功效来说，还没有国家标准进行规范，企业自行参照的标准也不近相同，所以给功效的判断带来一定的困难。专家提示具有抗菌功能的地板产品只能是对细菌、霉菌、有害气体成分具有一定的抑制和分解作用，并不可能当作消毒用品来看待使用，也不能过分依赖这些功能或用抗菌地板代替消毒用品。

    消费提示：消费者选购具有抗菌功能的地板产品，应该注意了解厂家所使用的抗菌技术，还要向商家索要有关部门出具的检测报告，这些报告由各级卫生监督部门出具的更为可靠，另外获得抗菌标志的产品能够符合特定的抗菌实验和规范，都可以作为消费者选择时的参考。

消协提醒，强化木地板消费维权有方法，消费者注意收集好有关证据

    此外，针对2004年全国各级消协所受理的投诉案件来看，消费者在维护自己权益的时候应该注意保存好相应的证据，便于调查和确定有关方面的责任。中消协一位负责人告诉我们维权注意以下几点：1.与经营者签定销售、安装服务的明确合同，内容要尽可能的详尽主要应包括一旦纠纷产品质量、安装验收应该按照什么规范（建议按照《中国强化木地板消费白皮书》有关条款）；与经营者确定保修期限和保修条款；向经营者了解有关产品使用和正常保养的方法；了解产品出现问题的免则条款；提供尽可能准确的与厂家交涉的记录或故障产品的原始照片，2 .注意索要产品的保修卡、合格证书、检查产品包装、正规销售发票这样便于调查、确定销售时间、估算定损等一系列工作。3.注意记录厂家的服务中心电话，特别是当地服务中心不能妥善解决的可以向厂商的上级销售部门继续要求落实服务，进而要求消协介入。

    中消协和林产工业协会综合提示：请消费者注意强化木地板消费要把握正确的意识，这种产品的特点决定了他区别于其他类型木地板的独特特点。它无须打龙骨，方便铺装，但是如果打了龙骨则可能惹出麻烦。另外强化地板是最适合地面采暖系统的木地板类产品。消费者根据自己的需要和经济能力选择合适的产品，但是绝不能只图便宜，要选择大品牌、信誉好的产品，注意向商家索要权威部门出具的检测报告.看企业的实力，质量管理上是否通过ISO9001、ISO14001认证，健康上则看是否符合国家E1标准，是否是中国环境标志产品。这样它的售后服务和产品质量才能更有保证。消费者还要与商家配合共同保证产品安装环境符合要求，正确的使用与维护好自己的强化木地板产品。