买地板时需细问免费项目

　　目前市面上一些地板商为招揽生意，推出“买地板送打蜡”等促销活动，这让许多消费者颇为心动。可近日记者在调查中发现，“免费打蜡”背后有猫腻，不少地板商推出的“买地板送打蜡”活动其实另有所谋，有的地板商甚至与地板油精经销商相互串通，打着“免费打蜡”的旗号推销自己的地板油精。
　　地板经销商　工免费“蜡”不免费
　　为了解市场上“免费打蜡”的真实情况，记者来到了一家名为富得利的地板销售店，以普通消费者身份进行了体验式的调查。
　　记者刚进入店内，销售员立刻很热情地向记者迎上来：“富得利地板提供全程服务，不仅能免费送货、安装，还能免费为新安装的地板打蜡。”
　　记者问：“免费打蜡是指人工和蜡都免费吗？”销售员有些闪躲地告诉记者：“可能需要花几百元购买地板油精。”
　　记者再次追问销售员：“免费打蜡不包括蜡吗？”销售员的回答则开始显得有些含糊其辞了：“好像有免费的也有收费的，我们是和别的公司合作，所以我也不是很清楚。”
　　“合作公司”　醉翁之意在推销
　　从富得利的地板销售店出来，记者紧接着拨通了其“合作公司”———一家名为“新雅”的地板油精经销公司的电话，看看他们是怎么说的。
　　电话接通后，工作人员对记者询问“免费打蜡”的事情似乎并没有多大兴趣，而是一个劲地向记者推荐各种地板油精：“我们有绿保姆、涤太太、地板师傅多种地板油精，效果都不错，不过绿保姆的效果最好，228元一瓶……”工作人员还建议：“你们家20多平米的地板，要一个月打一次，一年大概要4到5瓶。”
　　当记者再次追问“免费打蜡”的事情时，工作人员则直截了当地跟记者说：“第一次是可以免费，但地板要经常保养，而且我们的产品都是经过富得利认可的，其他的保养品可能会引起地板问题……”
　　言下之意，还是要记者购买他们的地板油精。
　　记者调查　多数地板商态度模糊
　　据了解，目前市场上推出“买地板送打蜡”活动的地板商不少，但是大多数商家对“买地板送打蜡”的态度都是躲躲闪闪的。只有在消费者细问的情况下，地板商才会承认“可能要买地板油精。”
　　在定慧桥某著名建材城内，记者来到了一家名为北美枫情的地板店，谎称要购买地板。销售员向记者推荐了几款嘉琦品牌的实木地板后告诉记者，他们能提供免费的打蜡服务。当记者问道：“要不要再花钱买保养材料？”销售员和记者打起了太极，说：“打蜡肯定不止打一次，你肯定要买一瓶油精，这样以后可以自己打！”
　　记者随后又来到了蓝景丽家。在广日地板店，销售员也称能提供免费的打蜡服务，记者表示对额外交费和推销有所担心。销售员表示，购买其他地板可能会遇到这种情况，但购买他们的产品如果遇到这种问题可以打电话给她，只要她“跟师傅说一声”，就可以真的享受免费的打蜡服务了。虽然销售员做了这样的许诺，但免费打蜡这样的口头约定，听着还是让人无法放心。
　　业内揭秘　“免费打蜡”是商家烟雾弹
　　一位不愿意透露姓名的业内人士表示，免费打蜡的后面往往存在猫腻，地板商常常和地板油精经销商勾结，由地板油精经销商为顾客提供“免费打蜡”服务，而经销商在打完蜡后，有时直接向消费者收取一定费用，有时则夸大地板不保养的后果，促使消费者购买他们的地板油精。
　　这位业内人士说：“每促销成功一次，油精经销商都会给地板商几十元的‘资料费\’，所以地板商就很乐意提供‘免费打蜡\’，不仅能吸引消费者购买地板，还能拿‘资料费\’。”
　　专家建议　消费者应多留个心眼
　　北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，“这种行为不仅仅存在于地板、家居行业，在汽车、IT等其他行业也很普遍。”
　　“但地板商的这种行为是不是属于欺骗消费者还不好说。”刘晨表示，“因为地板商提供的‘免费打蜡\’服务往往是和消费者口头约定的，没有落实到文字上，即使地板商在宣传册上印制了‘提供免费打蜡一次\’的字样，地板商也可以偷换概念，称免费打蜡指的是人工费免费，而不是材料费免费。”
　　“所以面对‘免费打蜡\’服务，消费者应该多留个心眼，在决定享受服务之前应向地板商详细了解具体的免费项目。”刘晨说，“当然，商家在提供赠送服务时，也有义务告知消费者哪些项目确实需要收费，让消费者做到明明白白消费。”