大国地板“安装零投诉”的秘密

　　近日，安徽省地板协会公布，大国地板等多家品牌企业2011年度继续保持安装服务零投诉纪录，这是对大国地板荣获“安徽省质量奖”背后的最好诠释。

　　据相关地板行业协会统计，木地板投诉纠纷中70%是由铺装问题所致。因此木地板行业内有个公认的说法，三分质量，七分安装。不管是哪个牌子的地板，在铺装之前都只能算是半成品，只有在安装完成之后，消费者才能正常使用。如今，国内木地板品牌多达两三千家，为了生存，普遍存在着重市场，轻服务;重销售，轻安装的现象。

　　作为地板企业的领军品牌，大国地板就比较好地解决了这个问题。为规范安装服务，大国在地板行业内率先建立了安装与售后服务的五级回访制度。

　　第一，主动联系用户，确认安装时间，并告知对方做好相关准备。第二，公司指派安装服务部负责人亲临现场监理，确保施工认真负责，并与用户现场沟通，切实解决用户的疑虑和难题等，同时赠送用户保养手册，并向他们讲解相关注意事项。第三，当用户地板安装完工后，专卖店店员将按销售记录进行电话回访，询问用户监理是否到达施工现场，客户对安装工人的服务态度、服务程序、安装质量是否满意，有什么建议或意见。第四，七天之内公司售后服务部门人员再次电话回访用户。最后，三个月之内公司将再次随机抽查回访。

　　凡在电话回访中发现问题，公司一定会第一时间联系用户并及时解决，正因为此，每次抽查回访中，用户对大国地板各项服务的满意率始终保持在100%。特别令人感动的是，大国地板心系用户，如梅雨时节、寒冬，都会及时提醒用户注意保护地板。

　　严格规范的安装与售后服务，使大国地板的知名度、美誉度不断提升，并逐渐成为政府机关单位的地板铺装工程的首选单位。省政府南楼地板工程给予大国地板至高赞誉，并特别颁发了荣誉证书。也许正如木地板业内众多专家所评价，大国地板30多年来能够始终赢得市场和消费者的青睐，靠的不仅是优质产品，不仅是老字号品牌，更是大国地板贴心周到、放心满意的安装与售后服务。