上臣地板：消费者离“上帝”还有多远?

　　有人说消费者和商家是合作关系，也有人说是对立关系。“顾客是上帝”这句话适用于顾客还没成为消费者之前，因为这时还只是个光顾的潜在客户，一旦由“顾客”成为“消费者”，“消费者”就不是上帝。我们不能说所有商家都以坑骗消费者得利，我们也不能说消费者就没有一点上帝般的消费体验，毕竟商家之间还是有竞争的。由于消费者之间的松散和信息不互通，我们只能单方面期望商家的仁慈和厚道，但事实总是消费者处于弱势被动地位。

　　作为一种营销理念，"顾客就是上帝"则应追溯到19中后期的马歇尔·菲尔德百货公司。后来成为服务业格言。进书店，抬头便望“读者是上帝”；医院看病，最暖人心的就是“患者是上帝”；来到商场，“顾客是上帝”的牌子挂在最醒目的地方。可十事九难全，在说与做上，总有那么一段距离，卖方和买方，供方和需方，永远是一对相互对立和依存的集合体。故而，维护消费者权益，随着市场经济的日趋活跃和消费者“维权”意识的提高，也就越来越突出地成为一个社会性的课题。

　　又到了一年的3.15，又到了全国消费者为自己平反昭雪述不平的时刻，大家关注的服务和产品质量问题将又一次吸引人们的眼球。似乎这一切都成了惯例，一到每年的这个时段，商家就开始紧张忙碌起来，超市里面都在检查有无过期产品，各个销售门店的服务态度以及售后服务这几天都大有改观，为什么?都是为了让顾客满意地度过属于他们的这一天。因为顾客就是上帝，如今在同行竞争渐渐激烈的大背景下，越来越多的行业对这句话都得到了充分体现。

　　但每年消协公布的各类消费和服务投诉中不难看出，消费者权益的被侵犯一直在困扰着人们的生活，甚至有些消费者把维权希望寄托在3月15日这一天，似乎也只有这一天，商家才会真正在意和尊重消费者。许多消费者认为这一天才能真正地当一回“上帝”，以至于发出感慨：要是天天都是“3.15”该多好啊!

　　3.15是个什么日子并不重要，重要的是3.15能给广大费者带来什么，其实消费者需要得到的并不多，只是在保证自己合法权益的前提下有一个公平的环境、一个诚信的市场、一个良好的服务罢了。

　　要让消费者成为真正的上帝，这需要商家、消费者、社会三方的共同努力。商家应拿出百分之百的诚意，以热情的服务态度，以货真价实的经营行为，弃小利而存大义来促进销售和获取利润。作为消费者要多些尊重和宽容，少些虚荣的自尊和无谓的挑剔。至于社会方面，首先要严厉打击假冒伪劣商品，指导商家的服务规范，监督商家的经营行为，提高商家的公德意识，只有做到这些，消费者才能体验到“上帝式”的服务。

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