安信地板领航行业服务大变革

　　在拿到全国二十多个省市自治区各权威检测机构，针对安信地板3000余项指标，共计197分检测报告后，关于安信地板的这场网络谣言事件渐渐画上了一个圆满的句号。“正名”之后的安信以行业领航者的地位，立即进行了服务体制的重组与升级，这将给地板行业服务提升带来一次契机，消费者也从中受益。

　　“无忧服务”体系 三项特色

　　谣言的风波虽然渐渐散去，但造成的社会混乱仍让人心有余悸。在经历淬炼后的安信，却更让安信坚定了将产品的品质作为企业发展的命门，而不是其他的让消费者混乱的“噱头”。这也与安信十八年来，踏实的企业性格相吻合。在这起事件之后，安信基于对生命的尊重，对客户的负责，推出了行业绝对领先的服务体系。淬炼后的安信更相信，更用心的付出都是为了让客户享受到更加美好的生活。

　　据悉，本次安信推出的“无忧服务”体系主要由3个方面组成。一是针对全国所有的客户，从2012年2月29日起在安信地板专卖店销售的实木和实木复合地板的质保期由1年升级为5年，质保条款不变。据了解，质保期5年这在行业内还前端，安信基于对自身产品的信心，以及在第三方权威机构的检验认证基础上，推出这个让人心动的承诺。第二是推出一个全新颠覆性的地板安装技术和理念——“环保+”安装，它是一个系统地解决噪音、有限居住空间及地板耐用性的方案，它体现了家庭居住的基本理念——静音、环保，而同时对由龙骨铺装和悬浮铺装所导致的噪音污染和有毒物质牌坊的环境问题做出了应答。第三是延续安信2009年即推出的“以旧换新”低碳公益行动计划，并且将回收的产品从实木扩展至实木复合，消费者只要拨打安信的服务热线或者在安信地板服务网点进行登记，相关工作人员便会免费上门服务，依照地板的材种、厚度，以及完好度进行回收价格评估。

　　以上三项服务皆为安信首创，并在市场上独树一帜，不具有超强的产品品质实力无法做出这样的举措。三项服务中的后两项，作为行业领导品牌的安信在早些年一直致力行动，这是安信企业责任感和环保实力的重大体现。

　　服务前移 首个消费者环保专项基金制度

　　据消费者反映，以往购买地板时也没想到需要让商家提供产品检测报告等。虽然各个企业都提服务口号，但更多的是关注在安装阶段，特别是购买前的保障被许多企业忽视。安信地板适时率先推出该项制度，或将在很大程度上给消费者的购买提供坚实保障，也为行业服务端前移提供了蓝本。记者走访了上海几个大型的建材市场和超市，发现许多企业仍然是在打价格战，搞促销噱头。对于安信的表态，记者也走访了其位于喜盈门的门店查看落实情况，在店外看到315的促销活动也在开展之中，在其海报＊＊“购无忧地板，享无忧保护”，也即“消费者保护专项基金设立”条款作为头条信息。

　　记者上网搜索了“消费者环保专项基金”，并没有发现完全吻合的词条，因此可以证实，安信或为家居领域第一个提出此项制度的企业。为此，安信副总裁回晓炜在采访时说，安信原本去年已将此项举措列入服务改善和服务前移的计划之中，此次事件加速了该项制度的推出，这是一个老品牌对自己产品的信心，也是对消费者的承诺，公司也将其作为一项制度在今后推行下去，而不仅仅只是一个促销的措施。

　　作为行业领导者的安信之所以能在十八年的时间里依然站立在行业的巅峰，成为一个消费者信任的品牌，与其不一直以来不遗余力维护的商业伦理分不开，踏实、坦诚，以及对产品一直以来近乎苛刻的坚守和追求。作为行业领跑者，安信在事件中所表现出了对生命的尊重、对责任的坚守，具有时代性的的标志意义。

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