第七届中国建材家居高峰论坛开幕

　　突出大而全，又注重个性化、多元化,场馆宽敞亮丽，货品服务齐全，顾客徜徉其间能尽情享受“一条龙”、“一站式”购物的欢畅流利和顺当高效。而不同商品个性化的适应性，商品性能运用特点的说明和演示，某些品牌厂商的特色宣传，给顾客提供了更多的选择机会。另外，自选、网络团购、竞拍、预约派车接送等多种购物方式，以及订购、付货、结账等多个环节的灵活多样方式，都适应快节奏高效率的时代特点。
　　——集美总裁赵建国对集美模式的概括
　　10月28日，第七届中国建材家居高峰论坛开幕式暨集美家居大世界三周年店庆隆重举行。＊＊＊＊＊＊副主任蒋明麟，流通博士、市场专家张春生司长，中国建材工业经济研究会会长刘赋捷，中国建筑材料联合会秘书长孙铁石以及来自全国各地建材市场的代表们出席了本次盛会。
　　2004年，位于丰台区南四环的集美家居大世界第一期工程建起了8万平方米建材家居市场。2006年，第二期工程建成了7万平方米的家具品牌旗舰联盟。2007年，第三期工程又建成了10万平方米的国际建材流通中心及5万平方米的国际美术产业基地。
　　截至目前，大红门集美家居大世界已形成总计30万平方米的8大展厅，家具、建材、家装、窗帘布艺、家居用品一应俱全，国际国内著名品牌琳琅满目，打造成为“一站购齐”的京城单体面积最大的家居综合卖场。
　　集美家居创新了“泛家居”理念，让产品朝家居的上游和下游扩延，以及建设以人为本、和谐企业的做法，受到业内人士的广泛关注。正因如此，集美成为由国家商务部市场体系建设司指导，中国建材联合会、中国建材工业经济研究会组织的“第七届中国建材家居市场高峰论坛”的共同主办单位；集美总裁赵建国的演讲《科学发展和谐共赢》，成为论坛的主题。
　　赵建国：做大企业服务是关键
　　“市场做大容易，做优难；环境包装容易，做长难。”集美家居集团总裁赵建国在论坛上总结集美的成功经验时，概括为平实的几句话：“以顾客和厂商满意为标准，办出品牌特色，销售品牌商品，吸收品牌厂商，建设品牌环境，搞好品牌服务，构建品牌联盟，形成品牌共振，实现品牌效应。”
　　2005年起，集美在加大扩建力度的同时，认真审视并总结了企业的核心竞争力，特别强调增强品牌意识，下大力气建设堪称品牌的展厅环境，广泛联系吸收知名度高的厂家。
　　2006年，位于丰台区的集美家居大世界10万平方米的品牌旗舰联盟盛装面世，高中档品牌商品琳琅满目，满足了更大消费层次的选购欲望，良好的营销态势有增无减。有鉴于此，后来建设的建材家居市场，都突出了宽阔的店面，顺畅的通道，舒心的环境，亮丽的陈设。厂商为突显品牌而自豪，顾客为心仪品牌而满意。集美通过ISO质量管理体系和环境管理体系后，在商品质检准入和展馆环保测评方面，公之于众接受监督。“以人为本长盛不衰的又一关键是突出品牌服务，让顾客和厂商两个上帝都叫好、都满意。我们增设站点把免费接送顾客的班车增至400多辆，一支庞大的车队培养成公司的‘第一窗口\’，同时成为首都一道道抢眼的流动风景线。”赵建国说，备车恭迎八方客，无形中成倍扩大了营业范围，体现了集美“章鱼式的发展理念”。
　　在企业文化方面，集美对全体管理人员进行英语培训，各服务台专设了双语导购员；以确保商品质量实现买卖双方满意为核心的售前、售中、售后服务，真实不虚地兑现了“集美是售出商品第一负责人”的社会承诺。
　　品牌服务还体现在对顾客10%的优惠回报上，集美不仅保证同产品全市最低价，而且采购数千种商品作为奖品，从生活用品到各类艺术品，特设赠奖超市，供顾客按消费额核成的奖分，自由选取心仪物品，仅十一黄金周就发出约500万元奖品。
　　集美诚信售后服务赢人心
　　消费者买东西最担心的就是没有售后保证，或是当出现问题时，商家以很多理由推卸责任。然而，集美家居却对所有消费者承诺：“集美是您购买商品的第一负责人”。
　　一位集美的消费者讲述了亲身经历的一件事情：“前几天在集美买了一个柜子，样式很新、很好看，做工也特别精细。但买的时候没仔细看，回家后两天才发现柜子面上有一处划痕，我赶紧给卖场打电话，很快厂家的工人就赶到了，看完划痕后确定不是我们造成的，就立刻同意了给我们重新换一个柜子，并表示歉意。当天下午新柜子就送货上门了。”
　　集美家居自开业以来，一直以诚心服务赢得人心。特别是一直坚持的“七日内不满意就退货”的服务宗旨，提高了消费者对集美的信任程度。卖场在有法必依的前提下，售后服务贯彻“顾客至上，追求诚信”的理念。
　　“五为主”即“可修可不修以修为主，可换可不换以换为主，可退可不退以退为主，可管可不管以管为主，分不清责任的以我为主”；“五心”即“耐心解释，精心修理，热心服务，诚心待客，小心办事”。这样的售后服务可以使消费者无忧地在集美家居购买自己喜欢的家具和建材。
　　集美家居的售后服务目标是：无论是在售前、售中还是售后，只要顾客有任何问题，集美都尽最大程度地让他满意。