新象地板：如何获得众多客户好评？

　　8月27日，成都嘉园大厦住户叶航给新象建材公司送来了一面锦旗，内容是“赠新象地板陈普彬——为客户着想，让客户满意”。

　　关于陈普彬的售后回访回眸：

　　年迈的老人：这孩子真不错，踏实，让我们老人感到放心，他的工作完毕后，还不忘给我们交代一些注意事项，我们的售后问题是小问题，你们让我们看到了最朴实的孩子，这让我想到了以前朴实的我。

　　年轻的夫妇：售后很满意，就是那位叫陈普彬的师傅，手艺好，仔细，我们想到的和没想到的他都能给我们做的很巴适。

　　中年夫妇：哎呦，你们的售后让我太满意了，就是那位叫陈普彬的，我还硬请他吃饭了的，他不吃，但还是被我们逼去吃饭了，让我们太满意了，只能用请他吃饭才能表达我们的心意，请你们不要怪他违反公司规定，他如果不能接受我们的邀请，我们会很内疚的，这样踏实的工作人员太少了，简直就是新象公司的广告师傅，我提议，希望你们评陈普彬为优秀员工。

　　大众评价：新象的售后服务很好，和其它产品的售后比较，那简直没有比较，你们的陈普彬师傅，不论是技术、人品、都非常不错，让我们感到非常满意，你们的售后让我们看到了你们新象的服务品质，真不错，希望新象继续发扬陈普彬精神!

　　陈普彬，新象客户服务中心售后维修师傅，当公司通知他来领取客户赠送的锦旗的时候，他表现得很腼腆，问他是如何获得客户好评的，他就回答了句“做好本职工作”，就赶着去下一个需要处理的客户家去了。

　　陈普彬如何获得众多客户好评的呢?

　　首先，精湛的专业技能，新象售后维修师傅都是从众多安装工中评选出来的，必须有5年以上安装工作经验，能处理各种地板售后问题。陈普彬是新象客户服务中心第一批售后维修师傅，通过了一系列考核后上岗的，包括笔试、口试、现场演示等。通过这一系列考核即证明了陈普彬有过硬的安装技能技巧。

　　其次，良好的工作态度，在当安装工工作期间的安装客户回访满意度不低于95%，在陈普彬做安装工期间，客户服务中心对其安装质量的回访满意度是100%，服务质量的回访满意度是99%，很多客户都专门表扬到陈普彬师傅每次安装完毕，都把现场清扫得特别干净，并把安装产生的垃圾都送至楼下建筑垃圾回收点，并耐心地给客户讲解保养要点，当有客户留下他电话再次致电他咨询的时候，他都详细地给客户讲解。

　　132厂的单位房中，一名已退休的工程师选择了新象地板，在安装过程中，该工程师提出了很多问题，陈师傅都给予了详尽的解释，让一个在飞机制造领域的专家满意，该客户后来专门致电客户服务中心表扬了陈普彬师傅，并介绍了5家客户选购了我们地板，同时指名陈普彬师傅安装。

　　再次，“客户第一的服务态度”，调至客户服务中心担任售后维修师傅后，陈普彬师傅对于需进行现场处理的客户投诉，收到投诉单后，2个小时内即与客户联系确定时间，在时间安排上，总是把客户的要求放在第一位，2011年国庆前夕，一名踢脚线脱落的客户因全家赶着外出旅游，要求陈普彬师傅晚上8点左右去维修，陈师傅没有任何犹豫马上同意了;一名温哥华花园业主，只有节假日在成都，他要求我们的售后维修师傅在五一假期上门维修，陈师傅本来计划那个假期回老家看望家人，但为了配合客户的时间要求，陈师傅放弃了自己的假期……

　　遇事站到客户角度为客户着想，自然让客户满意，自然就获得了众多客户的好评。