暴雨袭击羊城 地板遭遇泡水彰显服务差异化

　　龙舟水都过去了，没想到10月的广州还是“看海”了。2011年10月14日，一场罕见的汛后暴雨袭击羊城，全市平均降雨量116.47毫米，城区多个地方夜半水浸，多条主干道因严重积水而受阻，中心城区共出现32处内涝点。为了防止意外发生，小区内的电闸已经被拉断。相关的工作人员随即将小区所有住户疏散到安全地带，于是居民只能慌忙的带点随身物品离开了家。

　　由于降雨量实在太大，加上抢险排洪应急措施缺乏，大量降水很快就涌入一楼的住户房间内，整个小区瞬间一片＊＊，虽然有4台抽水机不停地抽水，但小区内的积水最深处仍有约70厘米左右。这么深的积水，家是暂时回不去了，于是居民王先生只能找了个酒店暂住一晚，打算等雨水退去了之后再回家。

　　雨整整下了一天一夜，下半夜的时候雨量渐渐小了，到了第二天上午终于停了。于是王先生赶紧起身回家。推门进去，王先生就被眼前的情景惊呆了，屋里屋外都是水，80平方米的地板无一例外都经受了一次惨烈的“泡水试验”。这可是王先生上个月才在比嘉地板专卖店买的新地板啊，王先生焦急的不知如何是好。慌乱中想到了在网络上找一下比嘉地板的服务热线，于是王先生怀着试一试的心态打了电话，嘟嘟声音后电话很快接通，接线员非常亲切，她在仔细的了解情况后，答应第一时间派售后服务人员过来帮王先生处理。售后服务人员在半小时后到了王先生家里，他们见此情景，马上挽起袖子和裤脚，趟着水走进屋，先帮忙清除屋内的余水，然后把地板全部拆下来，拿到通风、干燥的地方晾干，用了三个小时才把地板全部拆缷完毕。他们说晾干重新铺装可以正常使用，不会产生质量方面的问题。

　　一个礼拜过去了，售后服务人员再次上门，帮王先生重新铺装晾干后的地板，没想到出来的效果非常好，这下王先生总算放心了。王先生感激的为他们倒水，可他们却说：“比嘉地板有规定，不能喝客户的一杯水，抽一支烟”。以前只是听说比嘉的服务是一流的，可是从没亲眼看见，今天王先生是亲身体会到了。由于地板泡水，王先生并没有想到他们能这么快赶到。现在很多厂家都说全程服务，说实在的，王先生并不相信。今天王先生也是试着打了这个电话，没想到他们还真就这么快就赶到了。王先生非常感谢比嘉地板。比嘉的服务确实是一流的，这是王先生第一次体会到什么是真正的服务。

　　大家都知道，家里一旦发生漏水，受灾最重的恐怕就是地板了，地板一泡水就无法挽回，只能更换。但让我们感到惊讶的是，比嘉地板在泡水后还能继续正常使用，而且使用效果不打折扣，使消费者真正体会到了比嘉地板的真挚服务。