产品打动的是顾客的眼睛，服务才能打动顾客的心

　　由于地板行业科技含量低，产品创新已经进入了瓶颈期;加之进入门槛低，产品同质化严重，原材料与工人工资的快速上涨，使成本领先战略以很难令地板企业一招吃遍鲜。今年受房地产调控的影响，价格竞争更是异常的惨烈。地板企业走出价格竞争的怪圈，多层实木地板企业先行者比嘉地板通过改革与创新营销思想——从产品创造价值向服务创造价值转变，为地板行业越冬指明了一个方向。

　　服务创造顾客价值

　　目前地板企业应当如何建立竞争优势?是通过花色、质量还是价格?地板行业的先行者进行了无数次的尝试，发现花色，很容易被模仿，成本与质量是两个不可调和的矛盾，这些只能为企业带来一时的竞争优势，无法形成核心竞争力，很多企业迷茫了，发出了一声感叹：路在何方?行业困惑的突破都需要先行者的不断尝试，比嘉地板经过对市场的深入分析，对顾客需求的深刻认识，对固有营销体系的深刻反思，开始从固有的思维中挑出来，转向从顾客角度出发来寻求竞争优势，通过营销价值的改革与创新，仅仅围绕顾客需求来创造服务价值，以进驻小消费者心智，赢得市场认可。

　　顾客价值包涵两个部分，物质价值与服务价值。物质价值指木地板能给顾客带来的功能性价值，旨在满足消费者对木地板舒适和装饰的功能性诉求，服务价值就是顾客在购买木地板的前期咨询收集资料，购买过程中的对比和决策，购买过程后的满意度和价值感的全部服务价值。在产品同质化异常严重的地板行业中，比嘉地板领先从产品路线走向服务路线，实现了价值的创新。通常物质价值为消费者创造的是货币价值，即通过木地板性能的改进和升级，让消费者享受到超前的地板产品，走在时代的前沿，成为时尚一族。服务价值要解决的就是客户的时间成本，为客户创造一流的服务，不用在为木地板的咨询、决定、配送、安装、清理、保养等烦恼，让客户尽可能的放心和满意，比嘉特色的差异化道路，通过服务的差异化，从顾客需求出发，提供全程无忧服务，使比嘉的服务给消费者带来比产品本身更大的价值，也只有用心服务，创造实实在在的消费价值，才能打动客户，才能令消费者满足。