电子合同有争议 地板网购需谨慎

　　如今是中国信息飞速发展的年代。80、90这两代人可以说是信息时代的先锋。但是地板这样大件的东西，能直接在网上买么?买地板能像买件衣服似的直接付款发货就完了么? 要是以后地板出现问题到底该找谁负责呢?

　　地板网购合同纠纷作为一种新型的买卖合同纠纷，与传统的地板实体店买卖合同纠纷相比，其案件数量和复杂程度均有所提高。北京市海淀区法院通过调研，总结出这类案件与一般买卖合同纠纷不同的四大特点及审理难点，并有针对性的理清审理思路，以保护消费者权益。

　　1.网购地板的隐蔽性导致难以确定诉讼主体。

　　在传统地板交易中是一手交钱一手交货，经营者的姓名、经营场所在其营业执照中都有所体现。而在网络购物中，经营者仅仅在网络上简单地告知其网络账号或者电话号码，其生产企业名称、经营者姓名、经营场所等都很难在网络中找到。一旦发生纠纷，如毁损或者不能满足使用需求，消费者希望通过诉讼主张权利时，不仅地板生产厂家和地板经营商家之间常常会互相推诿，就连实际经营者和网店的注册者都可能并非同一人，消费者无法确定适格的被告。

　　2.地板网购交易场所的不确定性导致难以判断诉讼管辖。

　　在传统的地板买卖合同纠纷中，确定管辖的依据即被告住所地和合同履行地较为清楚明了，但在地板网购合同纠纷中，一方面，经营者一般不向公众告知其住所地(或公司注册地)，另一方面，网络在线交易导致部分合同履行地很难确认，从而使其管辖法院难以判断。

　　3.电子数据采集的专业性导致当事人举证地位难以平等。

　　在地板网购合同纠纷的审理过程中，消费者作为原告对自己提出的诉讼有举证责任，但他们往往只能从电脑上调取电子数据信息作为证据，而这些电子形式的证据在保存时间和完整性方面给消费者的举证增加了障碍。另一方面，作为被告的经营者具有技术上的绝对优势，相关产品的技术资料及记录也都在其手中，消费者对此仅是被动地接受。

　　4.地板网购的即时性导致难以认定商家的欺诈行为。

　　消费者往往主张商家存在欺诈行为而要求予以双倍赔偿。但实践中，认定商家是否构成欺诈要严格审查，即被告是否存在欺诈的故意，是否实施了故意告知消费者商品的虚假情况或隐瞒商品的某种缺陷等欺诈行为。由于网络购物的即时性和随意性，消费者与商家订立合同前的磋商过程难以得到完整的体现，导致对商家欺诈行为的认定方面存在难度，从而无法有力维护消费者的正当权益。

　　虽然网购已被众多消费者认可，并逐渐成为80、、90后的首选购物方式，可由于地板选择的特殊性，网购地板还是有一部分人接受不了，究其原因，地板是一种价高、体积大且使用年限较长的商品，在选择时一定要亲自体验后才可以购买，而网络上商品不可触摸，所有信息只能从商品介绍和客服介绍得知，可有的商家为了提高销量而虚报地板的材质。所以要想让更多的消费者接受网购地板，网销商在网络中一定要用真实的面貌与消费者交流，要还原地板的本来容貌，以优质的售后服务和产品为自己树立一个良好的品牌形象，从而得到更多消费者的信赖。

 　　此文系中华地板网独家原创稿件或者独家披露信息，版权所有，如需转载转贴或以其它方式复制发表，请注明来源中华地板网及网址，如需修改或部分引用请联系中华地板网运营中心编辑部。