消费者遭遇地板变形 如何维权投诉

　　实木地板是近年来装修工程中使用较多的地面装饰材料。由于其用材取自大自然中的树木，迎合了人们“返朴归真、向往自然”的生活趋向，深受人们青睐。除产品本身质量外，安装不当也是地板出现问题和引起各种“纠纷”的主要因素。常见的现象有：翘曲变形;干缩离缝;开裂;虫蛀;病菌感染或霉变;漆膜剥离、开裂等。此外，因地板用材树种(品名)不符引起的争议也屡见不鲜。

　　那么该如何挑选木地板?如何防止被骗?如果地板出现了质量问题，消费者又该如何维权?

　　案例：地板变形 消费者投诉无门

　　安装师傅在铺设地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次地板免费保养。邱女士出示了一张“安装回执单”，单子的右下角盖有一个红章，内容为保养及安装的联系电话。邱女士根据单子联系了保养师傅，保养时间为去年10月，结果却在保养后发现了一系列的问题。

　　邱女士回忆，当时保养的师傅把精油直接喷在地面上，结果当天就发现地板的颜色出现了不均匀的情况。过了几天，她又发现，地板上有很多花斑，这些花斑截断了原来木材的纹理。在客厅等地方的地板上，还出现了水波纹，而且地板在灯光下，有强烈的反光，非常刺眼。“4万元差不多是工薪阶层一两年的年薪了，我花那么多钱，就是为了装修出好的效果，现在搞成这样，我真的无法接受。”

　　邱女士认为，地板是某商场买的，既然出现了问题，商场就应该负责，但并没有得到满意的答复。商场表示，邱女士家的地板确实是从该商场买的，地板出货的时候没有质量问题，如果是后期保养不当造成的问题，应该找厂方。“地板的销售员、保养师傅、安装师傅都是厂方派来的人，商场没有这方面的服务。”商场回复，那个盖在安装回执单上的电话，也是厂方的行为，商场方面没有提供过任何这方面的电话以及服务。

　　律师认为，消费者能不能向厂家提出赔偿，首先要看这批地板是否存在质量问题，地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的，其次还要看三包条款对此的规定。如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的，消费者理应向商家索赔。

　　首先，关于地板是否存在质量问题，消费者和厂家双方存在争议，消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定，从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题。其次，如果是保养不当造成的损害，根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。据此，消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿。

　　像邱女士这样的案例不在少数，那么究竟该如何选择地板?

　　有业内人士建议，对于木地板的选择除了要看自己喜爱的类型、材质以及花样、颜色等，也要注意使用以及实用方面，对于地板的耐磨性、耐水性等等都应该作为考虑的因素。最重要的是要掌握一下七点：

　　一、强化木地板要买有一定知名度企业的产品。产品既要有国家权威部门的检测报告，产品包装上还要有完整标识。

　　二、看耐磨转数。家庭用地板耐磨转数通常选用4000转以上足够了，而在公共场所通常选用9000转以上。装饰层要耐光照。

　　三、查甲醛释放限量。强化木地板中的甲醛释放量≤1.5mg/L即可。

　　四、看基材密度。强化木地板的基材密度应为0.84-0.9/cm3熏密度太低或太高均不适宜。

　　五、看耐水性能。该指标值高，耐水性就差，在潮湿环境下易引起尺寸变化，吸水厚度膨胀率应≤2.5%。

　　六、看加工密度。观察产品是否平整光滑，榫槽咬合是否合适，不宜过松，也不宜过紧。

　　七、销售+铺装+保修。“买”与“铺”不分家，达到铺装验收标准，并有完整售后服务保证。

　　不过，出了问题也不要怕，只要在维权过程中把握几项原则，以免因自己的“想当然”，而人为地把损失扩大。

　　一、检材

　　检材是指要拿去做鉴定的材料。如果厂家要求在消费者、建材城、鉴定机构等几家都在场的情况下取检材也不为过。试想，如果消费者盲目地去检测，即使鉴定结果显示检材有问题，如果厂家对检材的来路表示质疑，不承认那块地板是他们的产品，那就相当于这个鉴定白做了。

　　为了证实“问题地板”的出处，应该是从已经铺装好的地板中找出能与那块废板“对上碴”的板子才行。

　　二、拆卸

　　如果鉴定的话，具体到地板谁来拆的问题，建议消费者与厂家协商确定。如果厂家认可的话，消费者可以自己找人拆。若图省事或者说避免日后厂家再找辙，选择由厂家的人来拆也未尝不可。问题的关键是，不管谁拆，都要几方对拆下的检材认可才行。

　　三、鉴定结果

　　鉴定有可能出现以下几种结果：一、不是蒜果木实木的;二、是实木的，但不是蒜果木的。这两种情况，至少可以认定厂家的行为是掺杂、掺假。按照相关的法律规定，掺杂、掺假是欺诈的一种，此时消费者可以要求双倍赔偿。

　　第三种情况有可能为是蒜果木实木的，但与样品不符。这时，要看购货合同是怎样约定的。比如说约定“按样品送货”，那么，这种情况下可以考虑追究厂家的违约责任。

　　还有一种情况就是鉴定结果为送检的检材是蒜果木实木的，且与样品无异。这种情况下，消费者就要自己承担地板“铺了拆，拆了铺”带来的损失了。

　　因此，如果怀疑自己买来的地板有问题，有必要想好不同检测结论将会带来的不同的后果。

　　也就是说，对鉴定潜在的风险要有所意识。

　　四、损失赔偿

　　如果鉴定结果证实地板确实有问题，除要求双倍赔偿外，由此而带来的一些合理的损失，消费者也是可以主张赔偿的，但一定要适度，不要“狮子大开口”。因为如果诉讼的话，索赔标的不被支持的部分，是要由消费者自己负担诉讼费的。

　　在此，一般合理的损失包括拆装地板造成的损失，延误入住而在外租房的损失等。其中在外租房的费用可以参照目前市建委公布的该区域出租房屋的平均价格。

　　还有一个问题需要注意的是，误工损失最好别提。因为，实际发生的误工损失不好计算，因为，为解决此事需要的时间不好统一衡量。

　　比如说，你与厂家协商鉴定的事需要几小时，这个没法用一个量化的时间去圈定，可能你打个电话就协商好了，也可能你跑一个星期也协商不出个结果。

　　但这个过程中，你是否就不能做其他事了都不好说。所以，一般除发生伤害的情况下可以获得误工费赔偿外，这种消费维权的官司，要求误工费很难得到支持。