特别专访：汇丽集团总裁贾浩先生——我只想把汇丽带上更重视消费者的正轨

    《装潢情报》：贾总，很高兴今天能有与您畅谈的机会，目前，汇丽并入三林，其中有很多问题都是我们大家急于想知道的。据了解，您是今年三月份刚刚入驻汇丽集团，到今年九月到不多就半年时间了，在这段时间，进入汇丽之后，您对这个企业有着什么样的感觉？

    贾总：第一感觉就是这个企业比较“老”，在总体上的“老”，最主要是人的思想观念比较老。

    《装潢情报》：每一次选择的背后都会有原因，我相信肯定是有些东西让您充满了希望，您才会选择汇丽，并且坚定地决定要带领大家一起走向辉煌，那么，这个理由是什么呢？

    贾总：这就要从三林集团说起了：

    三林集团是印尼的最大的华人财团。她的创始人就是九七年之前的世界华人首富林绍良。三林集团是一个很多元化的企业，主要做产业链。

    第一，是农业。三林是印尼的“地主”，在中国与蒙牛合作牧场。

    第二，是食品。是印尼最大的食品企业。

    第三，做汽车。三林是印尼第二大汽车制造厂。

    第四，做建材。在印尼我们是第二大水泥生产企业。

    第五，做房产。我们也是印尼最大的房地产商。主要是开发高档的富人居住区。印尼的60%富人居住在我们的小区里。在上海，我们开发的有海南的博鳌论坛、上海有宝山新城等。我们还有商业楼宇、酒店、工业园区等。

    第六，还有分销体系、包装材料、衣服、能源等。

    2002年三林进驻中国，收购了中远。

    前段时间我们的主要工作是裁员、把不好的企业关、停、并、转。从七十多家企业剩下到现在的三十多家企业。裁员结束后进行产业结合。

    《装潢情报》：您前面提到了汇丽的现状，毫无疑问，您对此并不是很满意，那么您会用怎样的方式来改变这个企业的“老”呢？到目前为止您正在做的，并且将要做的，是什么呢？

    贾总：核心的变化是原来的“以产品为中心”变成现在的“以服务为中心”。企业光辉历史已经是过去。之前大家都没有客户意识，没有服务意识。所以我到汇丽做的第一件事情就也是最重要的事情就是改变观念。但是改变观念是一件很难的事情。员工本身的观念已经根深蒂固。不能改变观念的情况下只能裁人。换掉了所有的管理层。汇丽集团旗下有四个企业最大，包括地板、木门、阳光板、涂料。我们以客户为中心。我们最要做的是核心团队的建立。只有这样汇丽才有希望。

    《装潢情报》：整合完之后汇丽下一步会有什么打算呢？

    贾总：随着高层人员的调整，组织结构和薪酬也会附带调整。确定市场战略。每个企业都将由这个领域里非常有实力与经验的专业人员来管理。

    《装潢情报》：之前讲到汇丽集团包括涂料、地板等。我们曾调查过，老百姓了解汇丽最主要是从强化地板开始的，那么汇丽当时为什么会以强化地板为入口涉足装修这个行业的呢？

    贾总：我来介绍一下汇丽的历史吧。汇丽是一个历史很悠久的企业，“汇丽”即是南汇的美丽。汇丽的创始人1973年创建汇丽，从八十年代开始，汇丽就不断引进新产品。第一块强化地板就是汇丽生产的。中国的第一块铝塑板也是由汇丽生产的。＊＊＊＊块塑料做的阳光般也是由汇丽生产。为什么说汇丽会选择强化地板进如市场呢？这是历史的机遇，汇丽的创始人在国外的建材展会上看到了强化地板，也了解到它当时在国外很畅销，稳定、环保又节能。觉得这是个不错的产品，刚引入国内市场时曾卖到300元/平方米的高价。

    《装潢情报》：目前的地板行业并不是被很多人看好的，“同质化”现象太严重，很多中小企业与代理商又过分恶性竞争，您怎样看待这样的状况？

    贾总：作为强化地板目前竞争确实相当激烈，成本已经很透明了。但强化地板会存在一个顾客的转移。比如说十年前上海老百姓是使用强化地板的，而现在顾客已经向二三线城市转移。所以目前我们要做的有两点。第一就是低成本，虽然成本已经很透明，一方面依靠规模经济，另一方面进行产品差异化。第二我们要提升品牌，因为我们本身就是一个品牌产品。第三就是在服务上区别与其他商家。还包括推出一些适应特殊需求的新产品，我们会创建出一个完整的营销组合，一定会得到很好的效果。

    《装潢情报》：目前我们的新产品有没有出现一个初步的方向呢？

    贾总：我们正在做这个计划。比如说我们针对一些特殊区域的地板，更注重研究顾客的需求。比如在江浙一带房子需要什么样的地板？老年人需要什么样的地板？年轻人是不是更喜欢一颜色鲜艳、明快时尚的？以此来推出新产品，针对不同的目标客户。

    《装潢情报》：明确的定位对于产品的研发与销售都是极其重要的，新生后的汇丽，市场定位将是怎样的呢？

    贾总：市场定位我们正在做。我们产品的定位可以从几个方面来讲。

    第一、我们从产品的品质和产品的价格来讲。原来汇丽做的更多的是中低价的产品，追求的可能是量以及市场占有率。今后我们的衍变方式就是向中高价方向发展。不同的消费对应不同的消费人群，也有不同的配置和不同的品质。也就是说我们将向中档价位为主，高档价位为辅的这样一个层次过渡。这是一个定位。那么我们相匹配相适应的目标人群的定位，包括我们的宣传手段和市场，包括一线、二线、三线城市的定位都根据这个定位延展。

    第二、汇丽以后会更关注中薪城市。这也跟汇丽以后的战略发展有着极大的关连。我们非常注重研发，研发的产品是需要消费者具有一定的购买力，那么这种购买力在一线城市是主流。地板的需求还是在不断的递增的，那么这些递增的消费人群就来自于二、三线城市。那么在核心市场，消费趋势会往技术更创新、产品质量更好更个性化、更人性化的产品去过渡。这就是汇丽地板发展的目标。

    《装潢情报》：现在我们建材都会有很多话题，比如说环保话题、健康话题等。在汇丽看来目前消费者最关注的话题是什么？

    贾总：我们原来有很多产品，主要是涂料和地板。从功能上讲涂料主要是环保和节能。地板主要是健康和环保。所以我们主张“生活因你而美丽”，让消费者买的放心、用的健康是我们最在意的。

    《装潢情报》：汇丽想打服务牌，那么在地板方面，你们将采取怎样的行动来区别于其他商家呢？

    贾总：竞争是从几个角度来讲的。首先就是产品质量的竞争，我们要提供的就是高质量的产品。前期就处于高品质和低品质的竞争，这就是不同质的竞争，结果就是差的被淘汰，就形成了高品质的竞争，就是同质化的竞争。那么同质化的竞争就会带来一个价格的竞争，要区别同质化竞争的就是服务竞争。

    怎样在服务上区别与人，形成差异化，就要不一样的方法。那就要进入到另一种竞争——解决方案上午竞争。我们卖的不是单纯的产品，而是一个选择标准。比如说我们会帮助老年人选择防滑的，我们会帮助年轻人选择时尚一点的。我们会根据不同消费者的个人实际状况结合我们的专业知识，来帮他们选择定制一个最适合他们生活的地板解决方案。

    怎样去实现呢？我们自己跟经销商就要有这个意识，我们会培训一个专业的团队做售后服务。竞争的最高境界就是“体验”。就是从卖地板的第一个环节开始顾客都满意，这才是最高境界。也是我们未来追求的一个目标。

    《装潢情报》：关于行业说了这么多，其实您个人也是很被大家关注的，您认为您是怎样一个人？觉得自己的优点是什么？缺点又是什么？

    贾总：优点在什么地方我自己很清楚，四个字形容就是：乐观积极。我需要改进得地方很多。目前特别需要做到的是平衡工作与生活，形式所迫，这几个月来都是工作时间太长，在家的时间比较少。

    《装潢情报》：您相信“个性决定命运这句话”吗？有没有对您影响比较深的或者比较大的一句话呢？

    贾总：相信。我平时经常思考这个问题。我对一句话印象特别深刻，就是“付出总有回报”。我特别相信这句话。

    《装潢情报》：作为一个领导您想传递给您的员工怎样一个形象？

    贾总：有能力的，公正的。

    《装潢情报》：希望员工记住些您什么呢？

    贾总：不需要记住什么，我很平凡的一个人来了，也许有一天也会很平凡的一个人走了。