格兰特地板：地板企业如何打造服务文化

　　随着科学技术的不断提高和产业发展的不断升级，当今木地板行业，大多数规模企业产品的质量、花色、品类等基本上都能满足消费者的需要，可以说大多数企业在一定程度上已不存在产品质量的竞争优势，即木地板行业进入了使企业间竞争更为激烈的同质化时代。

　　众所周知，“差异化经营”是企业在同质化时代突出重围，走出白热化竞争阶段的手制胜法宝。地板企业打服务文化牌百家争鸣，百花齐放，服务文化要创新!笔者认为打造地板企业文化要着重从以下几个方面开始：

　　树立良好的企业形象

　　企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务;其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。公共关系树立企业形象的任务，主要体现在企业的内在精神和外观形象这两个方面。

　　通过口号鼓励全体员工树立企业良好形象。“口号”通常所指企业理念的表现形式。海尔集团“日事日毕、日清日高”，星级售后服务家喻户晓和“有缺陷的产品就是废品”、三洋制冷有限公司“创造无止境的改善”等，都说明精神理念在企业中的重要性。

　　企业应具有自己的社会哲学观，不仅要在营销活动中树立一个良好的公民形象，同时还要关心社会问题，关心社会公益事业，使企业在自身发展的同时也造福于民民众和社会，获取盈利，还需要承担一定的社会责任和社会义务，以表明企业是社会大家庭一员，要为社会的发展贡献自己的一份力量。这样做，不但有利于社会的进步与繁荣，还能为企业赢得社会公众的普遍好感。因此，企业在开展外部公共关系工作时，应当把搞好社会公益活动，为社会提供更多服务作为重要内容。在地板界，格兰特也许做的比较实在。

　　提高团队服务意识

　　服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

　　全体人员共同为消费者提供全方位的服务，是团队的服务，是让顾客充分领略到公司服务的宗旨与内涵，保障客户的根本利益的服务。　　服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。

　　另外，很多时候，企业往往只关注外部满意，却忽略了内部(员工)满意，这是一个极其严重的错误。要知道是员工在为顾客提供服务，如果前者无法满意，后者只能成为无源之水。治标更须治本，固本方可治标。管理者应明白，其职责之一就是要让员工满意，以此实现顾客满意。

　　关注细节，提高执行力

　　“泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深”。所以，大急功近利。就像创造品牌产品，打造知名企业，这是一个长期的工程。