圣保罗地板林振东:用心去服务客户

　　【访谈嘉宾】圣保罗地板福建区域总经理林振东先生

圣保罗地板福建区域总经理林振东先生

　　【记者】作为建材商家您对“消费与安全”有什么看法?

　　【林总】我认为出售安全合格产品是企业的最基本责任，我是企业家，但同时也是消费者。和所有的消费者一样，我所购买的产品，同样希望是安全健康的。所以不仅仅是3.15这天产品的安全问题应得到关注，而应该是把安全消费作为企业经营的态度和对消费者的承诺。

　　【记者】作为商家，您觉得该如何保障自身的产品质量?要从哪些环节上进行有效的控制?

　　【林总】任何一个产品都要在第一步就开始严格控制，包括进原材料，到接下来的加工环节和后面的售后服务，我们都要把控好。就木地板而言，甲醛释放量的多少直接关系用户的健康，所以这个就也该是我们狠抓的一个问题。在控制甲醛释放量上，圣保罗公司有专门的研发团队，早在2007年国家对木地板甲醛释放量标准还未修改时，圣保罗地板已经全线达到“EO”标准了，更早于某知名品牌一年推出日本F4星标准的强化板。今年五一，将推出与进口品牌抗衡的“国际叠压地板”，这将达到欧洲物理性能标准和日本最高环保标等双重标准。

　　【记者】如何树立消费者的信心，提高产品品牌信任度?

　　【林总】建材行业是口碑传播型行业，树立消费者的信心不是一天两天的事或者靠媒体的炒作就能够办成的。而是要靠自己实实在在的用心去服务客户，为客户提供优质的产品，让客户自己从心里感觉到信任该品牌，才会不断的形成良好的口碑效应，提高产品的品牌信任度。圣保罗在福建经营了7年，每年老客户推荐的单子可占到50%以上，使用过才会更真实的知道产品的优劣。去年年底，福建全省举办了“权威检测”的活动，全省抽取幸运顾客享受权威机构免费检测，效果非常不错。以后我们会经常举办公益检测活动，公平客观的让消费者看到真实的数据，让消费者买的更放心。

　　【记者】您对行业有什么样的建议?

　　【林总】目前行业品牌参差不齐，龙蛇混杂。希望行业能够早日规范起来，更有序、规范的经营环境，消费者才能更透明、公开的消费。