维多利亚地板营销总监马超：以人为本 诚信经营

　　维多利亚(Victoria)地板是北京五联唯美商贸有限公司的自营品牌，以实木复合和强化地板为主，主要有五大系列产品。面对如今成本上涨、卖场经营困难、质量问题频发等问题，再结合现今个性化需求，对维多利亚产生了哪些影响，其竞争优势主要体现在哪些方面?又是如何服务好客户需求的?回顾2013年，维多利亚有哪些收获，展望2104年，维多利亚有哪些规划呢?为此，中华地板网采访了维多利亚地板营销总监马超。

维多利亚地板营销总监马超

 

　　：在国内众多的地板品牌中，您认为维多利亚地板的竞争优势主要体现在哪些方面?

　　【维多利亚营销总监马超】：维多利亚这个品牌，之所以能够在木地板行业今年这么冷淡的这个大环境下 ，还能保持平稳的增长是和我们的发展战略分不开的。

　　首先，我们今年的整体发展策略就是要把招商作为重中之重，依托于电子商务平台结合线下实体店面，真正做到了线上线下相结合的发展方向。另外，在2014年我们的招商政策做出了如下调整：

　　1、全国1个售后服务系统：从售前到售后，为经销商提供全面服务，解除后顾之忧;

　　2、运营指导：全国统一活动运作方案，全国宣传、推广方案由总部统一发布实施;

　　3、终端支持：1个区域1个专属销售经理全程指导，1个区域1+1扶持1场大型促销活动，1个区域市场1月1次定期拜访，不定期进行业务培训;

　　4、店面支持：1对1免费提供店面设计，施工图纸，施工指导，样品成列设计指导;

　　5、广告支持：公司根据品牌发展规划，不定期在全国性或者区域市场进行宣传活动，同时以多种形式支持代理商在当地进行广告宣传;

　　6、价格支持：根据各区域市场差异化，提供适合当地消费习惯的各品类产品。严谨的价格体系，有效控制窜货，创造合理的利润空间，最大程度上保护经销商利益;

　　7、促销支持：根据各区域市场的营销特点，重点在集中交房期间，维多利亚公司派驻促销团队，提供产品支持，重点扶持经销商专场促销活动。

　　：在地板行业，品牌是引领消费趋势的首要因素，而服务，则是消费者最终的决策依据。那么，维多利亚在品牌建设中是如何开展对客户全方位的服务的?

　　【维多利亚营销总监马超】：专业的品牌，成为引领地板消费趋势的首要因素;专注的服务，成为左右消费者最终决策的依据。维多利亚巴洛克自成立以来严格按照国家标准进行生产，以优质的产品为基础，以客户的需求为中心，服务广大消费者。产品质量已不再是增强企业竞争的唯一手段，在当今市场经济竞争激烈化的情况下，人们已经开始学会用质量、价格和售后服务综合起来选择产品。一个企业要使产品开发和市场销售保持上升趋势，除了提供丰富多彩的品种和材种、优质的木地板外，还要加强各种方便用户的售后服务。通过售后服务，来赢得客户的口碑，使优质产品的效用最大化，使消费者感到放心。

　　：在2013“中国经济年度人物”颁奖典礼上，雷军与董明珠就“营销取胜”还是“制造为王”为焦点展开争论，＊＊也站到了董明珠一边。您如何看待这两点，这会对地板电商产生怎样的影响?

　　【维多利亚营销总监马超】：电商是地板行业的发展趋势，这毋庸置疑，它在企业发展中占据着越来越重要的地位。就地板消费来说，电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在实体店买东西，我可以摸、可以试，但在线上却只能看。想要打破这种家居电商在体验上的短板，唯一的突破口就在于将线上和线下进行渠道打通，真正实现线上线下相结合。

　　：转型是今年家居行业发展的关键词之一，面对如今成本上涨、卖场经营困难、质量问题频发等问题，您觉得地板企业该如何实现转型升级?

　　【维多利亚营销总监马超】：对于地板行业而言，最重要的是提高附加值。其中，一方面是重视设计，通过设计来提高产品的附加值。另一方面我觉得企业应该立足于长远，做服务、搞研发、抓创新，在兼顾业绩的同时，更加注重企业内部的提升，为企业的未来铺垫道路。企业若要成功实现转型与更大的发展，要积极从自身找原因，找出发展中存在的缺陷与空白点，并不断解决它、完善它，我们有理由相信一棵历经磨难而百折不挠的树木必将枝繁叶茂茁壮成长。

　　：您认为今年的地板市场较之往年有哪些不同?对2013年实现维多利亚销售目标有什么影响吗?

　　【维多利亚营销总监马超】：2013年对于地板行业而言注定是不平凡的一年 给维多利亚带来了机遇和挑战。维多利亚坚持秉承“以人为本”作为公司的经营理念，以“诚信”作为全体员工的行为规范。严格按照国家标准进行生产，“以优质的产品为基础、以客户的需求为中心”服务广大消费者的理念，取得了销量同期上涨百分之三十的骄人成绩。

　　：2014年即将到来，请您简要介绍下今年维多利亚所取得成就，以及面对新的一年，您对维多利亚有什么新的规划或新年寄语?

　　【维多利亚营销总监马超】：在2013年，维多利亚成功开通并正式运营天猫交易平台 把维多利亚强化系列的产品全部提升为水洗基材，这在所有木地板企业里是首屈一指的。质量更加的稳定，我们的经销商更加有底气 。在2014年，维多利亚将真正全面实现线上线下相结合的发展规划，完善的服务体系，强有力的扶持政策，相信在新的一年里，维多利亚将又会是个硕果累累的丰收年!