瑞澄地板董事长庞秋龙：一切以消费者为中心

　　浙江瑞澄木业有限公司生产的“瑞澄”牌木地板，销售网络已遍及北京、上海、沈阳、哈尔滨、长春、大连、杭州、南京、西安、太原、长沙、武汉等全国主要城市，甚至远销美国、日本、加拿大等多个国家。面对变幻莫测的地板市场，瑞澄产品有哪些特色?在营销上又是怎样赢得消费者的信赖的呢?为此中华地板网采访了瑞澄地板董事长庞秋龙，展开了一场关于“站在消费者立场”的对话，他认为谁的产品最能满足顾客需要，谁就最终赢得市场。

瑞澄地板董事长庞秋龙

　　：贵企业是通过什么样的途径更好的了解市场的变化及其需求?

　　【瑞澄地板 庞秋龙】：首先，要了解市场变化及需求必定要自定义个好的战略营销，我们瑞澄企业是通过战略营销管理来了解整个市场的变化及需求的。运用与竞争对手截然不同的营销手段，有意地引导市场和消费群体朝着有利于自己的方向发展，使潜在的市场变成现实的市场，并逐步与竞争对手拉大距离，使自己更为独特，以最终达到开拓市场、占领市场。我们一直坚信营销要有自己的个性、用自己的特色创造出需求吸引消费者;另一方面是全方位地满足顾客个性化的需求，也就是说企业要开发出个性化、丰富多彩的比较另类的产品，以突破常规的富有冲击力的营销，挖掘、引导、创造并满足市场需求，符合当今人们求新、求异、求变的个性化消费潮流。我们知道在个性化营销中，消费者选购商品时完全以自我为中心，现有商品不能满足需求，则可向企业提出具体要求，企业定制出消费者的理想产品。有了王者产品，企业的市场竞争力无形中得到增强。在竞争日益激烈的市场上，谁的产品最能满足顾客需要，谁就最终赢得市场。

　　：企业产品能得到广大的消费者信赖，您认为是产品的哪些特色吸引了消费者?

　　【瑞澄地板 庞秋龙】在这里我很感谢广大消费者能对我们瑞澄地板的信赖与支持。我认为一个能得到大众信赖的产品，不管是从质量、工艺、售后等等反面都要做到出色，才能得到消费者的亲睐。我们瑞澄企业就是从这些方面专研，不管从管理思路上，还是产品开发上，我们都注重一个“精”字，精细管理，精益生产，注重精品，保证质量，做到每个产品都是精品。同时瑞澄企业全方位的满足顾客个性化的需求，挖掘、引导、创新生产出符合当今人们个性化消费潮流，也是受消费者追捧之一。所以，瑞澄企业急客户所需，想客户所想，做到让消费者买的放心，用的安心，用户的满意就是瑞澄的工作标准。

　　地板的售后服务越来越被消费者重视，企业在这方面有怎样的突破?

　　【瑞澄地板 庞秋龙】提到服务，更多的人会联想到“维修”，或者是“售后服务”，而在瑞澄公司看来：服务就是发现需求并满足它。瑞澄企业精心策划的客户终身服务体系-----优加七心服务也得到广大消费者的一致好评，无论您何时何地有任何关于地板选购、使用、保养方面的问题，我们都将在48小时内为你解决。在瑞澄，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品得不到市场的认可，企业就没有发展可言，多年来，无论是生产一线还是终端销售，瑞澄始终坚持“我们多一份责任，客户少一份担忧”的理念。做百年企业，是瑞澄的目标，服务缔造的口碑，才是发展的基石。

　　对于地板行业的跨业发展，您有怎样的看法?

　　【瑞澄地板 庞秋龙】对于家居行业大多数正准备多元化企业来说，盲目的多元化“跨界”发展并不是明智之举，企业之间的“跟风”只会造成市场秩序的混乱和企业资源的浪费。“先专业化，后多元化”，这才是企业实现长久发展之根本，当专业化发展足够成熟之时，方可适时的促成质的飞跃。而如果尚不成熟的地板品牌商家勉强开辟了木门店面，结果产品质量、货源、服务等等达不到标准，不仅木门做不好，同样会波及地板本行，可谓一荣俱荣，一损俱损。同时要提醒已经“多元化”发展，或正准备这样做的商家，一定要秉“良心制造，真情服务”的宗旨发展自己的企业。只有这样才可体现出现代建材业产业的多元化发展，同时体现出强势品牌对市场的驾驭能力，最终赢得消费者的认可。