肯帝亚地板总裁办主任潘伟： 电子商务大环境下的改革与突破

　　第十六届中国国际地面材料及铺装技术展览会于2014年3月25-27日在上海新国际博览中心隆重举行。作为地板行业内的年度盛事，业内众多地板企业纷纷亮相，力求通过展会营销宣传产品、扩大招商，从而提升品牌形象。中华地板网特派专业媒体团队，对此次展会进行全方位详细、权威报道。

　　在2014年第十六届中国国际地面材料及铺装技术展览会上，中华地板网作为受邀专业媒体，对此次展会进行了现场直播，并对肯帝亚地板总裁办主任潘伟进行了独家专访。

　　采访时间：2014年3月25日

　　采访地点：上海新国际博览中心

　　采访人物：肯帝亚地板总裁办主任潘伟

　　【中华地板网记者】：中华地板网的网友大家好，我现在所在的位置是2014年第十六届中国国际地面材料及铺装技术展览会的现场。我们今天在肯帝亚的展地非常荣幸邀请到了潘部长接受我们的专访。潘部长，您好!

　　【肯帝亚地板总裁办主任潘伟】：你好。

　　【中华地板网记者】：近几年，地板行业多次兴起概念地板的炒作，像去年的静音地板，太空地板。我想请问一下，我们肯帝亚地板作为行业的知名品牌是如何看待这些概念型地板的产品的?

　　【肯帝亚地板总裁办主任潘伟】：我觉得所有的概念地板到最后都是需要消费者的认可的，所有的概念地板最终要看它的概念是否跟它的功能性，实用性结合起来了。如果是纯粹的概念，消费者是不会买单的。所以说，我们最终的还是要回归到产品的本身，它的产品的实用性，美观性，环保性，这些都是最关键的因素。我觉得地板企业在品牌创作，产品创新上面推出一些新的概念，新的想法，都是好的。但是，不能只是为了概念而概念。我们更多的是要站在消费者的角度，符合实际情况来推出新的产品，新的供应。

　　【中华地板网记者】：2013年，行业的“质量黑榜”事件让地板产品质量再次成了行业内外人士共同关注的热点，那么在产品质量方面，咱们企业是怎么为消费者提供保障安心的地板产品的?

　　【肯帝亚地板总裁办主任潘伟】：产品质量是企业的发展根本。首先在原材料的采购这第一道关要把好;第二个在生产工艺这方面要做到产品的0缺陷。其实，最关键的是针对消费者铺装过程及铺装事后的服务。因为，地板这产品，即使你生产出来是没有问题的，但是不代表在铺装使用过程中不会出现问题。针对于终端的这种情况，我们对我们的代理商，包括终端的门店提出了这样的要求：为消费者更多的做这种增值服务，售后保养以及回访服务。这种服务看起来是一种投入，其实是一种为我们市场持续性发展的投资，因为我们很多市场是通过老客户的介绍，带动包括购买，它这个销售是稳步增长的。我们在做市场的时候更多的关顾老客户，最重要的是，对于老客户，我们要把这种服务，售后服务升级，然后真正的为客户提供优质的服务。当然，产品这一环节，我们在之前说的，在采购，在生产，我们要确保各个环节没问题。其实最关键的还是要做到终端市场的服务，真正的提升这种理念，这种服务。

　　肯帝亚地板总裁办主任潘伟

　　【中华地板网记者】：众所周知，咱们肯帝亚也是一种多元化产品的企业，我想请问一下，单一的产品公司想要转型做多元化产品经营需要哪些优质的条件?

　　【肯帝亚地板总裁办主任潘伟】：企业发展到一定规模，多元化发展将是一个趋势。但是，我们企业在多元化发展的这个趋势下要注重两点：第一个是：你必须要有核心销售团队跟核心技术团队。这个，必须要一个团队去运作。假如说你现在在运作地板，你要做木门，那就要懂地板，懂木门的技术，销售的团队，你没有这样一个团队，就很难很好的运作。第二个，在多元化趋势的情况下，产品初期的质量把控，包括产品创新，也是非常重要的。因为，你现在是一个后来者。假如，你原来只是一直做地板，没有做过木门，那木门行业有很多前辈，你要跟人家去竞争，你就要拿出你的产品创新，产品质量，技术，关键核心的东西，这些都要比别人好，要比人家有竞争。不然，你只是为了多元化而多元化。这些不是在为企业加分反而是减分。

　　我觉得要注重一个核心团队，第二个是核心技术，产品创新。

　　【中华地板网记者】：现如今，地板行业品牌过多，产能过剩，许多企业都在需求新的业绩增长点，有不少行业人士都认为电商会是一条突围之路，对于电商，您觉得2014年地板行业会怎么发展?

　　【肯帝亚地板总裁办主任潘伟】：电商应该要从2012年开始，那时候就在讲这个概念，包括2013年双11的引导这一概念。之前的2011年，2012年大家只是有这个想法，还觉得离我们还很远，但是在2013年年底，2014年初，特别是互联网，移动互联网的飞速发展，对消费者了解产品购买产品的渠道发生了彻底的改变，颠覆。所以，我们传统企业要顺应这种形式，以互联网的思维来拥抱互联网，结合传统企业，对我们销售的渠道发生了一个通路的改变。在2013年年底，我们企业内部谈论了很多这种电子商务O2O。在2014年我们企业重点对O2O线上线下重要战略的调整，使我们终端的门店跟总部一起把线上线下这电子商务这块真正推动起来。对我们的新的模式来形成一种真正的突破。在未来，我们建材行业，这个互联网O2O这种模式是必走之路。走的越早，经验的累积就越多。我们现在，在这一步走的时候可能要突破很多东西，我们需要颠覆传统的思维，当然，为了突破，我们在前期需要投入很多，损失很多。很多代理商不理解。但在这个必然的趋势下，我们一定要做。在做的过程中，我们根据这个情况，根据形势，产品，政策，具体的操作办法，不断的去完善，不断的去更新。互联网销售已经完全融入到我们消费者当中。我们必须顺应这个时代的发展，而不是去抵触。厂家，经销商都要顺应这种时代的发展，以客户为中心，来考虑购买方式，了解产品的方式，做好线上线下，我觉得在2014年我们在O2O方面会有一个突破和一个发展。

　　【中华地板网记者】：在此，我们非常感谢潘部长接受我们的专访，谢谢您。