安心地板售后标准：让质量投诉成为品牌发展的鞭策

　　作为“中国地板十大品牌”、“中国复合地板十大品牌”、“多层实木地板十大品牌”、“中国地板30强双承诺单位”等众多殊荣于一身的老牌地板品牌，浙江安心木业有限公司近二十年来不断的从品类、服务、品牌、渠道、团队等多个层次进行着积累与沉淀。旗下全资地板品牌——安心地板更是备受行业内外关注。

　　近些年来，建材家居消费的总体规模与质量都有了巨大的提升，特别是消费者的自我维权意识在通过长期的市场培育之后逐渐走向理性与成熟，而与此同时，广阔的建材市场随着品类的细化与工艺的演进，也出现了越来越多的“服务内容”。这其中，时间的反馈速度很大程度决定了问题是否可以最终能否圆满解决。

　　为此，安心地板将消费者的利益进行了更为细致的维护，以全面详尽的方式来阐述安心对消费者反馈问题的处理方式及具体流程，特别是客户所关系的质量问题。

　　安心坚持认为，客户在体验产品的的售前、售中、售后的过程中都有可能出现投诉的情况，只是所处的阶段及针对的具体问题不一样而已，由此派生出的处理难度也会有很大的差异。

　　但是不管处理的难易程度，及时给予客户回馈是一个非常重要的前提。很多简单的投诉问题就是因为拖延而逐步复杂化的。经过大量的实际案例分析，客户投诉的24至48小时是处理投诉问题的“黄金期”，尤其是产品的质量投诉，如果有的客户投诉实木地板起拱变形，而服务人员又未能及时到达现场收集相关的地面、墙壁、地板的水分数据，那么经过一段时间之后，这些数据已经失真，而鉴定产品的起拱变形究竟是人为还是品质问题就会很麻烦。这样下来，就会有衍生出许多非正常投诉纠纷。所以每一位安心地板的品牌代理商都要认真、谨慎对待。在接到投诉的48小时内，要有专员到达现场，搜集数据资料，并为客户提供初步的解决方案。另外，就是遇到维修问题，也要遵循这个黄金法则，要及时给予客户满意的回馈。

　　快速响应服务的核心是时间和反应，时间是可以为解决问题奠定好的基础，而反应则体现出我们对客户意见的反馈。