联丰地板董事长沈建新：联丰依然要保持“本心”

　　在竞争激烈的地板行业，市场变化莫测，有的企业追逐标新立异，有的企业寻求稳扎稳打，而联丰地板董事长沈建新却说，他们在2015年，依然要保持“本心”。

　　联丰地板董事长沈建新

　　：在诚信为本，服务至上的年代，许多地板企业都开始重视并建立一个完善细致的服务体系，请问联丰地板在服务上是如何创造差异和优势的呢?

　　【联丰地板 沈建新】：联丰从1985年生产出第一块实木地板，在现代中国实木地板的工业化技术革新方面，起到了关键性的领导作用。这种给行业带来的推动作用，就是我们自己与其他品牌的差异，更是我们自己的优势，因为积淀了足够的发展底蕴，我们更愿意与同行分享我们在差异化经营方面的经验，更善于运用我们的优势去参与竞争。你刚才所说的联丰在服务方面的建树，我们所坚持的，其实在联丰“4S”优+服务体系建立之初，就已经确立了自己的差异，并以此为基础确立了属于联丰的优势。我们的差异在哪里，在最大化的遵循客户体验层面，让他们可以感受到联丰的真诚，感受联丰的用心，这是出发点，为此，我们愿意花大力气去规范我们的服务团队，培训他们。例如从导购开始，用怎样的接待和介绍让客户觉得自己是真正的受到尊重，然后再到上门服务的测量、搬运、铺装、服务等等;现在有些售后问题，其实更多的是沟通方面的阻滞，为此，我们建立了快速反应机制，一旦发现问题，就要在第一时间为客户排忧解难。只有真正的去为客户的权益着想，才能获得客户最大的认可。所以，诚信经营，诚信服务，不仅仅是说，更应该落实到实处，让客户可以体验到联丰的品质，铭记联丰的品质。

　　：借助＊＊的一句话来说，“80、90后的消费者正改变着中国的经济模式”。那么在联丰地板来看，80、90后消费者的崛起对于地板行业有着怎样的影响?

　　【联丰地板 沈建新】：这种趋势，我认为是一种蝴蝶的效应。就像南美洲丛林里的一只不起眼的蝴蝶，只因无意的一次拍打翅膀，就可能引起在北美的一次飓风。现在网络时代让我们的信息传递越来越顺畅。特别是这些年轻人，以80、90后为主，他们的购买模式，与他们的上一辈完全不同，他们更专业，更善于运用网络去规避购买带来的潜在风险，或者是在权益受到侵害时给自己一个有力的支撑点。这种消费新模式，让我们的企业感觉到比以前“难做”了，当然这个“难做”是加了引号的。正是因为他们的消费模式变了，所以我们企业也必须要跟着转变。也许因为一个小小的经营“失误”就有可能给企业带来巨大的经营风险，害怕那种负面的“蝴蝶效应”，但是对于产生的正面效应，也足以让一个品牌在极短的时间里发生质的变化，比如说苹果、淘宝、小米，前者90年代的时候差点破产，现在却成为了市值最高的公司。后者则是在“饥饿式营销”的推动下，成为中国智能手机产业中一个绝对的新生力量，敢于跟华为叫板。华为，大家都知道，这个企业很踏实，创新力也不俗，是中国企业的一个表率，但那是依靠多少年发展的底蕴所取得的，但是小米的崛起太过迅猛，快的让人很难理解，这给我们带来了什么启示?

　　在时代大潮风云变幻的今天，地板企业这一传统的制造行业，需要的是一种与时俱进的发展创新，需要不断的提升自己的竞争力，这个竞争力是全方位的。技术、产品、营销、品牌、服务、管理、传播等任何一个方面都不能缺失，只要存在一个短板，就有可能让企业输掉在未来的竞争。我们做的不是手机，也不是汽车，我们的产品没有那么高的关注度，也正因为如此，我们才更要对自己提出更高的要求。借用习＊＊＊的一句话：打铁还需自身硬。我们地板企业需要把全方位的工作踏实的做到位，只有这样才能时刻接受我们消费者的“检阅”，从而为自己将来的发展赢得一个好的“印象分”。

　　：2014年对房地产下＊＊业的地板行业来说是艰难的一年，那么在沈总您看来，2015年的地板行业会有一个怎样的发展趋势呢?

　　【联丰地板 沈建新】：我们国家在十二五规划的时候就已经对当下的经济发展趋势做出了“预演”。可以说在过去的两三年里，我们国家的低增长时代已经来临，调结构的历史阶段不可回避，这让制造型企业的发展道路越来越“难走”，之所以难走是因为过去的高速增长的黄金期太过舒坦了，落下了很多功课，现在就是要补课的时候。其实对2015年的行业会有怎样的发展，在联丰看来，应基本延续2014年的势头，而且越来越多的行业“弊病”会被挖掘出来，越来越规范的市场环境逐步建立起来，越来越成熟和稳健的经营企业缓步推进，越来越多曾经的“讨巧”行为将被行业和市场所抛弃。这是历史发展的一个过程，也是市场成长所要经历的一个阶段，不能回避，更不能逃避。我们联丰走过了三十年的成长历程，这是很不容易的，我们追求的是稳健经营，差异经营，诚信经营，创新经营。套用《倚天屠龙记》的一句台词：他强由他强，清风拂山岗。把企业自身经营好，才是首要的。

　　：产品研发能力是代表企业核心竞争力的关键，那么联丰地板在2015年，会推出哪些自主研发的新产品呢?

　　【联丰地板 沈建新】创新，是一个永远不会落伍的话题，就像影视作品里的“爱情”一样。这是一个企业发展的重要落脚点，恒久永流传。2014年我们推出了“立体主义”三层实木地板和“全屋除醛”健康地板，我们也开始正式切入大家居领域，推出了酝酿已久的“联丰木门”子品牌，这一动作将为联丰地板的终端注入新的活力。在过去的几年里，我们还推出了“全能王”功能性实木地板、“热佳能”纯实木抗地热地板等许多畅销产品，产生了非常好的市场反响。可以说这些产品，是我们联丰厚积薄发的创新，更是我们企业稳健成长，差异发展的一个产物。在即将到来的2015年，我们联丰依然要保持“本心”。什么是“本心”?我们创新的那些产品，其发端就是为了给我们广大的消费者带来更好的家居体验，提升他们的家居生活品质。这就是我们联丰的“本心”，也正是因为这个本心，我们才能一路走到今天。

　　以前我们的消费者在乎的是产品价格，后来是性价比，然后是外观，接着是风格、材质，然后就是现在的健康。那么在未来，我们联丰地板的产品发展落脚点在哪里呢?首先要看市场，看消费者的需求，他们的消费愿望或者家居愿望，就是我们联丰的目标。不论是在地板，还是新涉及的大家居其他产品品类，我们所要做的就是最大化的去实现联丰的“本心”。