消费者投诉地板质量有问题 消协介入协商成功

　　据报道，常熟市的地板消费者近日投诉至消协称，自己新购买的一批次红木地板存在着质量问题，因为与商家协调失败，于是投诉至消协希望能得到帮助。

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　　工作人员到商家现场查看了其销售的样品，发现其样品与消费者当时带回的样板是一致的，标价签上“产品名称”一栏标的是“亚花梨”。消费者收到的地板包装箱上标的也是“亚花梨木”。而商家开的《订销货单》上写的是“花梨木”。工作人员经过查证：紫檀属分为紫檀木类、花梨木类、亚花梨木类三大类，前两类属于红木，第三类不属于红木。也就是说花梨木是红木，亚花梨木虽是紫檀属，但不是红木。因此两者价格也大相径庭。

　　于是，工作人员明确指出了商家的问题：将亚花梨木地板当花梨木地板销售，是欺诈消费者，不管质量是否有问题，都应该按照消法的规定，给予消费者退货并赔偿。但商家称自己也不知道花梨与亚花梨的区别，并且主动出示了一份由消费者签字的《预订单》，《预订单》上明确写的是“亚花梨”。商家称，因为不知道两者的区别，所以在开正式的《订销货单》时简写了，写成了花梨，属笔误。工作人员经过了解，红花梨木地板的市场价每平方米要1000元左右，而商家卖给消费者的地板每平方米不到500元，没有按花梨木的价格销售。工作人员还与消费者进行了认真核对，确认商家“不知”是真的，即主观上无欺诈消费者的故意。但毕竟客观事实已经存在，据此，消保工作人员与双方进行了协商，既指出商家存在的问题：业务不熟，对消费者不负责任;又指出了消费者的缺陷：事先“功课”不充分，购买时了解不仔细。经过多次调解，反复工作，最后双方达成了谅解，商家同意在退货的同时，将已经铺设好的“龙骨”及铺设费送给消费者作为补偿，价值3000多元。

　　在此，常熟市消保委提醒广大消费者，购买大件商品最好事先做“功课”，购买时要了解仔细。目前市场上花梨木地板比较少，出样的绝大部分是亚花梨木，请消费者千万别将亚花梨当花梨买，以免造成不必要的消费纠纷。(来源：中国木业网)

　　(原标题：消费者与商家打官司：亚花梨木不是红木)