“匠心服务”巡回至服务之乡

　　3月19日，天格地热地板超级导购培训班济南站成功闭幕。本次活动是天格超级导购培训班的羊年首发，也是新版教材的第一次讲授，因此得到了广大天格经销商的热情支持，相关区域的服务人员踊跃报名参与，并取得了良好的培训成果。

　　天格素来以规范化服务和标准化配件、辅料的高标准使用为行业所称道。在2015年1月27日，《香格里拉宣言》发布后，天格地热地板再一次将实木地热地板的安装服务标准提升到全新的境界。本次培训是《香格里拉宣言》签署发布后的首场培训，加之举办地位于行业中以高品质服务闻名的山东济南地区，因此更具示范意义。

　　天格山东济南区域因其高品质服务，经常受到消费者的诚意表扬

　　天格山东区域在韩国成韩总的带领下，坚持“一脚销售、一脚服务，两脚并重，才能大步向前”的服务理念，创造出了从售前如实解答消费者疑问，为消费者做好家装顾问;售中全程跟踪，确保规范化安装品质;再到售后建立用户档案，专业提供地板回访、保养服务的一整套实木地热地板顾问式、保姆式服务体系，并一直坚持至今，多次受到消费者的诚意表扬。天格地热地板的“匠心服务”内容，很多也是吸取、参考了山东济南的服务经验而来的。

　　所以天格山东济南区域，不仅是所有天格经销商学习的榜样，更被誉为全行业的服务典范。

　　天格服务明星韩总亲临现场，为学员讲授“真心赢得认同，诚意感动客户”的亲身感受

　　因此，在本次为期三天的培训学习中，除了沿革前几场授演结合的方式，普及规范的天格地热地板技术、产品知识，结合315期间消费者权益保护的成果，力求导购员群体知识能够准确、真实传达给消费者之外，还专门邀请到了行业的服务明星韩总亲临现场，为所有学员讲述自己“真心赢得认同，诚意感动客户”的亲身感受。让学员们深刻认识到好服务源于正确的价值观，诚恳不欺、推己及人，才能真正收获消费者的支持，这比什么导购技巧更够用。

　　济南站现场学习氛围热烈

　　从2014年开始，对终端员工的标准化培训成为天格地热地板工作的新常态。通过超级导购培训的巡回讲授，天格将全面、深入在经销商群体中落实“诚信导购、品质安装、专业保养”的“匠心服务”原则，确保消费者获得真实的产品信息和愉悦的购物体验，让每位消费者都深刻体会到由天格带来的“有温度的爱”。

　　天格超级导购培训济南站学员合影