给消费者4倍的体验价值！天格打造实木地热地板服务梦之队

　　如今，中国地板行业正处于低迷时期，并且在近两年都难有改善，这已成为行业的共识。所以面对销量下滑、利润下降的困境，几乎所有地板企业都选择了同样的动作——缩减开支，尤其是被视为“远水解不了近渴”的培训支出，几近完全取消。但是却有一个品牌例外，那就是天格地热地板。

　　天格地热地板“超级导购”培训班济南站

　　天格地热地板安装服务培训班

　　据中华地板网记者了解，天格地热地板从2014年开始，围绕“匠心服务”的整个流程，针对导购顾问、安装施工、售后保养等关键内容，对终端服务团队进行了密集而高效的培训工作，整体服务水平与标准化服务能力获得了巨大的提升。尤其是2015年春节过后，在吸取去年经验并对培训成果进行科学评估后，天格再次加大培训投入，各类培训密度几乎达到了每周一次，培训总量甚至超过了“木地板之都”其他品牌的总和!这一与行业沉闷现状形成巨大反差的现象，被同行称之为“天格现象”或者是“专注者现象”，即越专注越专业，越专业越成功。

　　天格地热地板第一期新兵训练营

　　作为实木地热地板品类的发明者和专注者，天格自2002年来，一直追求极致的“工匠精神”，秉持“价值高于价格、服务高于营销、消费利益高于企业利益”的理念。正因如此，天格总部从不参与地板企业普遍采用的，以低价竞争来促销扩量的“求生存”中去;而是将宝贵资源向提高产品与服务品质、提升用户体验价值的“谋发展”中来。为此，天格建立了服务培训的常态化体系，至今在这一方面的投入已接近千万。

　　天格生产团队参与军训，打造标准化、精细化这一服务的基础

　　仅2015年开年后，从4月到8月初的四个月内，天格已举办各类服务培训19 场，包括针对新进员工的“天格之星”培训班3期;针对终端导购服务提升的“超级导购”培训班6期(济南、苏州、昆明、南昌、乌鲁木齐、杭州);针对安装售后服务知识和操作技能的售后安装培训班3期;针对生产标准化、精细化的执行力培训5期。近日，为综合打造经销商终端服务系统，天格特别精心打造了两个专项培训课程，分别在在上海苏州两地开班授课。这两期特训，通过落地的方法分享、接地气的知识讲授，将天格坚持十余年的“工匠精神”集中点燃、引爆、升华。经历了五天五夜特训的天格服务团队，已经从根本＊＊服务理念由“追求极致”转变为“不断超越”，由提供“基于产品的品类服务”升华为提供“基于全面家居需求的人性化服务”，不仅实现了团队的升级，更为实木地热地板品类专业服务标准的提升创造了全新的思路。

　　天格地热地板苏州特训营优秀团队和个人获表彰

　　集合了好产品和好服务两大优势，天格的核心竞争力以及由此带给消费者的体验价值也扩展到了4倍

　　在同质化的时代，好产品永远不缺乏销路，因为它们具备双倍的竞争力;在功利化的市场，好服务永远是最好的推广，因为它会产生双倍的口碑。如今，天格集合了好产品和好服务两大优势，那么其核心竞争力以及由此带给消费者的体验价值也扩展到了4倍，这就是“天格现象”背后的价值观公式。我们相信，在消费者不断向天格进行订单投票的感召下，实木地热地板行业必定会学习天格，逐渐走出“低质低价低服务竞争”的泥潭，迎来属于实木地热品类独有的黄金时代。