天格地热地板工匠谱（五）|近在身边的感动

　　前言：天格地热地板，是业界罕见的、仅从事实木地热地板品类研发、制造、服务的专业品牌。之所以专业，是因为它是由一群工匠组成的“梦之队”。他们技艺超群，他们坚守初心，他们十余年如一日坚守岗位，只为实现地热地板纯实木、耐地热、不变形、更健康的终极梦想。

　　天格工匠：孙中义

　　孙中义，天格地热地板浙江宁波安装工程师。

　　自从业伊始，并不理解天格严苛的安装要求，到身体力行后，深入体会天格安装流程中每一项标准都是用户感受高品质实木地板的必要程序，孙中义迅速成为了天格地热地板工匠团队的一员。他全心全意为客户着想，尤其是时刻保持“战备状态”，第一时间为客户排忧解难的工匠精神，成为广大宁波天格用户的信心保证：有孙工，没麻烦。他是孙中义，他是“天格服务之星”。

　　孙中义获得“天格服务之星”称号

　　匠心服务，近在身边

　　匠心的重要特质，就是负责：对技艺负责，对客户负责。这是匠的自我要求，也是匠的职业追求。

　　孙中义拥有专业的安装售后技术，但更重要的是他热情负责的服务态度，所以很多宁波天格的老客户在遇到各种地板售后保养问题时，都会直接点名向孙工求助。正因如此，孙中义每天的工作都安排地满满当当，节假日加班也是常事。即使下班到家，如果客户有需要，他也会当即放下饭碗，第一时间赶去处理。正是这种匠心，众多宁波天格的用户都称赞孙中义是“近在身边的工匠”。

　　风雨无阻，排忧解难

　　2015年9月30日，宁波遭遇台风“杜鹃”，城市内涝严重、居民家中受淹漏水频发。当天天格客户陆老师家出水口被堵，地板全部被水浸泡。在接到求助电话之后，孙工第一时间冒雨前到陆老师家，按照天格产品水浸处置预案，及时进行专业拆卸、擦拭，最终成功抢救了所有受浸地板，帮助陆老师避免了巨大的损失。

　　对于此次“抢救”行动，陆老师一家给予了高度评价和感谢：天格地热地板稳定、耐用的品质是内在的，经过孙师傅的匠心服务，这种品质就充分表现了出来，和服务形成了统一。天格的服务和品质同样专业，这是一个真正的专业品牌才能具备的素质。

　　“客户如果有损失，天格的品牌同样受损。”孙中义不惧风雨的匠心精神赢得了客户的感动

　　工匠秘诀：

　　“三分地板，七分安装”。

　　再好的地板产品，缺少了专业安装和匠心服务，就只是一堆普通的木头。想要成为真正的工匠，就要付出加倍的努力，这不仅是值得的，更是必须的。