专卖店灵魂—店长

　　一个店经营状况如何?看店长就知道，特别是建材家居店，平时顾客很少，但来的都是有需求的顾客，这时就需要店长的灵与魂!

　　随着市场环境发生变化，对销售终端提出了更高的要求，很多经销商很疑惑，同样的品牌，同样的市场，差不多类型的消费群体，却发现现在的客户较之前的客户成交更加困难，付出加倍的努力，也未能带来销量的很大提升。其中很重要的原因是：消费者更加注重购物的感觉，因此经销商对终端店面的精细化管理显得尤为重要。已有部分经销商意识到了这个问题，立即调整店面的组织架构，设立店长。但是由于经验缺乏，许多经销商选择出来的店长往往很难达到预期的效果，甚至有些表现比之前更加糟糕，使经销商非常头痛和无奈。

　　为什么会导致这些问题的出现呢?通过分析，主要是员工自身的素质和经销商对店长需要具备的素质不够清晰所导致。销售能力强的导购，一般都是上进心很强的人，对自我价值，成就感的实现比较重视。转变到店长之后，岗位职责和角色都发生了变化，店长所追求的成就感，不是之前签大单，做非常好的业绩了，而是如何带领店面人员，把他们的潜力发挥到极致取得更好的销售业绩。

　　店长对自我角色的认识不清晰，经销商不知如何安排店长的工作，往往导致提升做店长的销售人员还是继续按部就班干之前的工作，甚至有些店长还会抢着跟导购员争夺订单。店长变成了高级导购，店员变的更加懒散。店长总抱怨工作多了，工资反而没增加甚至有的降了，整个店面的氛围非常的不和谐。

　　我遇到的几个经销商提拔忠诚度很高的员工为店长，店面管理的都非常混乱，员工的积极性不高，工作散漫。经销商不清楚店长的岗位职责，只想找个责任感强、放心踏实的人来管理店面，而忽略了员工的想法和素质。成为店长之后，该员工继续踏实，努力的干本职工作，对于其他人的工作也不知道如何安排，只要管住员工不违反店面的规则制度，店长就觉得可以了，因此很多员工继续我行我素，甚至有些员工变的比之前更加心里不平衡，觉得店长的能力一般，凭什么就做店长，偶尔还跟店长对着干，逆返心理较强。导致店面执行力更差。

　　一个好店长需具备以下3大特质：

　　第一：对岗位工作非常热爱

　　我们很多时候倡导必须爱岗敬业，如果一个人不爱这个岗位的工作，不可能会做到敬业。不能敬业还在继续做这个工作，要么是迫于老板压力，被动的接受安排、工作的方向性不会很强、还会继续做自己擅长的事，而不会做本职工作需要做的事，店长需要执行的工作很难执行到位。

　　要么迫于生活的压力，如果是这个原因，店长就会带着打工的心态来做事，投入多少就必须达到预期的收益，达不到预期的收益就会产生抱怨，所以有些店长感觉个人能力很强，自己觉得付出多了一点，就会斤斤计较。这种情绪就会在店面蔓延，整个店面的氛围就会非常糟糕，业绩肯定会很难提升。因此，在选聘店长的时候，务必要了解清楚是否是真心的热爱这个岗位的工作，只有具备足够的热爱才能全身心投入到工作当中来。

　　第二：具备强烈企图心

　　在团队打造过程中，经常会有人会说到这句话，“兵熊熊一个”，“将熊熊一窝”说明店面的店长的素质将决定：店面是否能够很好的运营，是否能塑造强势的团队。同时也经常会听到有人说：狼性领导，带领着小羊团队，最后小羊会变成狼，羊性领导，带领狼的团队，最后狼都会变成羊，说明领头人的气质和特征非常重要。

　　面对恶劣的市场环境，要求店面必须具备狼性，那么店长必须有强烈的企图心，如果店长生活的非常安逸，那么对目前的工作的要求也不会很高，相信对员工的要求也不会很高，整个团队都会是追求安逸的生活，稍微遇到压力整个团队就会非常排斥，做事情也不会全力以赴，对于难度较大的工作都不愿意去挑战，整个团队就失去了狼性。不主动、不积极、不坚持、不上进，如果团队出现这样的状况，就像温水的青蛙，离生命的中止就不远了，所以在选聘店长的时候务必选择骨子里具有强烈的企图心的人，这样的人为了实现设定的目标，会不断的努力要求自己，也会想尽一切办法去带动团队往前冲。

　　具有强烈企图心的人，任何时候都会把工作放在第一位，如果找到了这样店长，经销商会非常轻松，员工也会干的非常有激情，因此在选聘店长时，具有强烈企图心也是非常重要的一个衡量指标。

　　第三：要有好的个性

　　很多经销商在选聘店长的时，喜欢用个人能力强或资格较老(忠诚度高)来做为衡量的标准，往往选聘出来的店长很难达到预期的目标。导致这样的原因是因为很多经销商不能认识到店长的核心工作是管理，管理就是借助他人完成既定工作或实现目标的艺术!

　　因此衡量一个优秀店长的指标之一就是：店长是否能整合各方人才为己所用。所以在招聘店长时，不一定要求店长具备超强的个人能力，不过必须要有很好的个性，能把有性格的，能力强的人团结在一起，能有很好的方法把这些人的积极性调动起来，营造出很好的工作氛围及和谐的竞争。

　　让不同类型的人把自己的特长发挥出最大的价值，如果能达到这些效果，店长就做的非常成功了。在三国时期有个最典型的代表就是刘备，能把张飞和关羽非常有性格和能力的两个人用到极致，同时还对刘备非常的忠诚，刘备虽然个人能力不强，不过是一个非常成功的管理者。

　　店长做为终端店面的灵魂，不仅影响着店面的业绩，还能影响经销商生活的幸福指数。如果能找到一名优秀的店长，不仅店面业绩能得到保障，同时经销商也不用操心太多，有精力做一些自己想做的事。因此优秀店长的选聘就显得非常重要。