天格地热地板仙居经销商蒋兆军：服务是最好的营销

　　蒋兆军，天格地热地板浙江仙居服务商。

　　2015年7月，在天格经销商峰会上，蒋兆军因在行业中开创性地把服务真正做到了前置，不仅充实、完善了天格匠心服务的内容，更将实木地热地板品类的行业服务标准提升了一个台阶，为此荣获【2015年度匠心服务特别贡献奖】，同时天格总部奖励其10万元现金，以助其进一步升级服务设备。

　　2015天格经销商峰会，蒋兆军获得总部10万元现金奖励，用于表彰其服务前置的突出贡献

　　高端产品拒绝低端竞争

　　永安花园，浙江省仙居县最高档的集中供暖小区。截止2015年6月，该小区已开工装修80户，其中，有60余户选择了天格地热地板，这意味着天格在该小区的占有率达到了80%。80%的市场占有率，是近乎“垄断”的营销奇迹，更是无法超越的口碑传奇。而这一切，虽然现在顺理成章，但如果回到两年前，在刚刚加盟天格的蒋兆军看来，根本难以想象。

　　天格地热地板在仙居永安花园小区达到了80%的市场占有率，近乎“垄断”

　　2013年，实木地热地板开始大行其道。因为天格是实木地热地板的创造者，也是这一领域的领军品牌，所以被跟风、模仿的现象相当普遍：不仅技术、花色被抄袭，竞争对手更以低质量标准的产品进行低价销售，试图将天格和纯实木地热地板这一高端品类拖入价格战的泥潭，而蒋兆军就是在这个时候加入天格的。

　　天格仙居店开始步入正轨后不久，这种跟风、模仿、低质低价的低端竞争也很快影响到了蒋兆军事业的发展。作为经验、实力都并不充足的新经销商，开局的不利让他感到压力重重，时刻寻找突围之法。但是无论如何，蒋兆军都始终认为：天格纯实木地热地板，是高端产品，它的高端不仅在于天格总部赋予产品的高端选料、高端技术、高端品质、高端功能，还在于经销商提供的高端服务。因此仙居天格绝不打价格战，想要突围就必须从服务入手。

　　因为用心，所以蒋兆军很快找到了方向：有一天，在查看安装现场的时候，他发现地暖蓄热层的找平环节做得并不到位，而这种情况其实非常普遍。原因很简单，地坪平整度对实木地热地板的使用效果相当关键，但对地暖蓄热层施工方而言，却并不那么重要。看到这种情况，蒋兆军心里萌发了这样一个念头：服务是最好的营销。如果在“地面找平”这个环节，天格能够制订专业规范、打造专业工具，提前介入、参与其中，这样用户就将免受因地面不平带来的响声等困扰，使用体验可以获得进一步的提升。这才是高端产品应对低价低质恶性竞争的破局之道。

　　优质服务是最好的营销

　　方向找到了，蒋兆军从此走上了以“地暖蓄热层找平”等前置服务为核心的地热地板专业化服务之路。

　　地暖与地板看似分属于两个独立系统，其实具有紧密关联、不可分割的关系。“地暖蓄热层找平”表面上看起来简单，但如果达不到要求，就可能造成诸多不良后果：地板悬浮不实，因摩擦而产生响声;地面不平整，凹陷处地暖热量无法上传，地板就会受热不均、局部温度偏低;此外，地面不平也会加剧踩踏效应，导致企口损坏而出现拨缝的现象。所以蒋兆军从“蓄热层找平”入手的做法，有效打通了地暖系统上下游服务的屏障，是真正的人性化服务，更是实木地热地板服务升级的必然趋势。

　　经过不断的摸索和实践，蒋兆军积累了一整套先进的地面找平施工流程

　　经过不断的摸索和实践，蒋兆军积累了一整套地面找平的独特施工方法。他针对普通找平施工队伍设备简陋，工程质量完全依靠施工者的技术与责任心，缺乏操作规范指导、监督、验收的现状，研制、购买、优化了一系列找平专用工具，并制订了先进的操作流程。有志者事竟成，蒋兆军亲自带队的仙居天格团队，没有把资源、精力放到营销上，而是全力提供优质服务，让服务自己说话、让口碑自我传播。由于软件、硬件具备，由仙居天格负责施工的地面，平整度完全无懈可击，而且通过对细节的及早考虑和处理，杜绝了地暖后续使用中的诸多后患与瑕疵，一经横向比较，自然脱颖而出。蒋兆军专业、精心、完美的地面找平施工服务，很快赢得了客户的叹服和认可，不仅免于陷入低端竞争的泥潭，更培养了仙居天格全心全意为客户服务的匠心精神，从而真正赢得了市场的赞誉和口碑，确立了天格在仙居地热地板市场的领军地位。

　　针对实木地热地板对地面找平的严格要求，蒋兆军研制、购买、优化了一系列专用工具

　　如果说，天格在业界是实木地热地板产品的标杆，那么，在仙居县、在整个地板经销商群体中，蒋兆军可谓是前置服务的标杆。在拿到公司年度特别贡献奖的时候，蒋总有感而发：“服务，是产品体验的重要组成部分;经销商，是工厂的‘第二车间\’，只有充分做好售前、售中、售后的全环节服务，才能充分体现‘天格地热地板\’产品以及天格人员的专业性。当用户感受到你真诚服务带来的优质使用体验后，销售就是水到渠成的事情。归根结底，服务就是最好的营销。”