实木地板拼接缝过宽 商家最终补偿8000元

　　地板成了现在大部分家庭装修的必需品，然而在选购时一眼辨认地板的好坏并不简单，很多问题可能会在地板铺装好后逐渐显露出来。市民徐先生近日就遇到了这样的情况，去年11月安装的八方牌实木地板，今年7月发现发现地板缝隙过宽，由此走上了维权之路。

实木地板拼接缝过宽 商家最终补偿8000元（图片来源于网络）

　　顾客投诉：地板缝隙过宽不满补偿方案

　　去年11月，徐先生从上海四茂木业有限公司购买了82平方米的八方牌实木地板，之后又以38元/平方米的价格请商家派人安装。地板安装好后，徐先生因事出国半年。其间，特意安排好友兼邻居沈先生每天为其打开窗户通风透气，保持室内与室外相对接近的温度与湿度。

　　今年5月，徐先生入住新房。7月发现地板缝隙过宽后即联系商家。“他们一开始说缝隙过宽，是因为我家里长时间没有人居住，估计住两个月就会好。”徐先生，作为非地板方面专业人士，他得到如此回复后，虽将信将疑，但还是照办。

　　然而，两个月后，地板缝隙依然过宽。他再次向商家反映后，商家派人上门查看，当他将沈先生代其每天开窗情况陈述后，仍然说是由于他使用不当造成，要他用湿拖把拖地——地板吸水后就会膨胀，挤掉缝隙。

　　徐先生不能接受商家的“建议”，也不敢照办，他担心如此操作后，万一地板又发生意外，再次被归咎于其使用不当所致。

　　几经周折后，商家给出了两套善后解决方案：第一是设法将原有地板间过宽缝隙贴住后，按地板总价10%进行补偿;第二是不“贴缝”，也不补偿，但将原来所安装的地板全部拆开重新铺装，不过，已放置于室内的家具需由徐先生自行清理。

　　徐先生觉得第一种方案的补偿过少，即使“贴缝”也弥补不了其心中的“缝隙”;对于第二种方案，他认为，拼接缝过宽由商家引起，重新铺装时，商家理应承担清理室内其他家具的责任，同时，如果清理中破坏室内硅藻泥墙壁，也应承担复原责任。

　　商家回应：缝隙过宽因顾客使用不当所致

　　徐先生家的实木地板缝隙，多处可以随意插进一个厚度达1.85毫米的1元硬币。如此宽度，远超过《实木地板国家标准》(GB/T 15036-2001)和《木地板铺设面层验收规范》中实木地板拼装缝限度——它们要求实木地板拼接缝隙宽度应小于或等于0.6毫米。

　　记者现场致电八方地板有关负责人毛先生时，他确认地板缝隙过宽的同时，也认为是因其使用不当所致，善后处理中曾提出的一个方案就是：用湿毛巾捂住地板。

　　“事情很棘手，我们已经仁至义尽，客户要赔8000元。”毛先生说，双方协商时，他们也曾提出过不赔款但重新铺装地板的方案，重新铺装地板时，也愿意自行清理其室内家具，但是，徐先生提出，清理室内家具时，不能碰坏他家里用硅藻泥装修的墙壁。

　　由于徐先生家里的一些家具已固定在墙壁上，毛先生认为，不能碰坏墙壁就相当于不让他们商家拆这些家具。由于，因感觉硅藻泥墙壁碰坏后难以修复原状——即使修复，也可能会价格昂贵，公司不敢轻易派人上门施工。电话中，毛先生也强调，公司出厂的实木地板经检测，含水率都达到了国家规定标准，并由此进一步认为徐先生家实木地板缝隙过宽因其使用不当所致。

　　顾客反问：缝隙为何与插片间隔重合?

　　毛先生说，安装时，为了防止安装后地板因吸水肿胀出现瓦片状情况，安装人员曾特意在每三块地板间插了“插片”，待地板安装好后才把“插片”拿走。

　　听到如此陈述。徐先生马上认为，家里实木地板缝隙过宽，就是“插片”惹的祸，“当初安装时，我就觉得‘插片\’太宽了，建议他们不要插，他们不但没有接受我的建议，还说我不专业。”

　　而记者听完两人的解释再查看徐先生家地板缝隙时发现，过宽的缝隙也都是相隔三块地板。徐先生则马上说，过宽缝隙地方就是当初安装中插过“插片”的地方。看着地面每隔三块地板出现的过宽缝隙，徐先生进一步坚定自己判断。

　　记者联系毛先生后，对方马上致电徐先生，并与其协商善后事宜。记者随后致电上海市质监局副局长沈伟民，询问专家意见。

　　善后处理：“八方地板”补缝并补8000元

　　上海市质监局副局长沈伟民介绍，地板本身含水率、生产工艺、使用地湿度、铺装工艺、保养等因素都会影响铺装后的实木地板间缝隙，因此，华东市场上的地板不一定适用于中西部区域家庭;即使是同一区域，装修后住人与不住人时，因室内温度、湿度不一样，地板也会有不一样效果，出现“空关不如出租”情况。对于徐先生家每三块地板间缝隙过宽情况，沈伟民副局长建议纠纷双方委托专业权威部门现场检测。

　　而就在记者将上述点评告诉徐先生后，他于11月30日回复称，已与“八方地板”厂方签署了如下书面协议：1、厂方10天内派人对地板缝隙;2、因对地板质量已造成难以弥补的问题，厂方补偿8000元人民币。

　　原标题：地板拼接缝能插1元硬币 商家：顾客使用不当

　　来源：东方网