天格地热地板口碑故事（八）|用户体验高于一切

前言：实木地热地板是新兴的趋势品类，其整体的兴起尚不足五年。但天格地热地板作为品类发明者，专注于此已超过13年，拥有众多忠实粉丝。这些天格用户，因为对天格品质和先进技术的信任，成为了纯实木地热地板魅力的见证者。如今，当这些信任变为时间积淀的口碑，它们的力量，比再多的广告都要打动人心。这就是专注和专业产生的力量。

天格|盐城的故事

盐城天格服务团队，是一支年轻的队伍。说他年轻，并不仅在于其经营时间相比于跟随天格已经有十几的老大哥要短，也在于他们有一个年轻的领头人。徐春雷经营的盐城天格地热地板，自进驻当地红星商场后，开业不到一年就创造了过万方的销量，这不仅在当地，即使放之全国，也都足以引以自豪。而这背后，是盐城天格对消费者利益尽心尽力的维护，是对匠心服务精神忠实的践行。

盐城天格地热地板红星美凯龙店

小伙子的大智慧

天格的经销商徐春雷是85后，他眼光超前、思维活跃，不仅有冲劲，同时还褪去了眼高手低等年轻人的通病，是最具创新力和执行力的“新天格人”的代表。加入天格后，天格推崇的“专注、匠心、尊重”的企业文化深深感染了以徐春雷为代表的盐城团队。从第一单安装开始，徐春雷就对安装技师们的工作进行严格要求，并亲自督促、验收。徐春雷说：“利润来源于销量，地板这种耐用品的销量主要源于口碑，而口碑则源于良好的用户体验，所以用户体验比利润更加重要。但很多经营者并不懂得这个道理，大打价格战，结果却影响了服务、坏了口碑，这是舍本逐末。”

用户体验高于一切

在徐春雷的带领下，踏踏实实为客户服务的理念已深入每一位盐城天格的服务人员和安装技师心中。所以盐城天格的用户每一位都能获得良好的体验，会免费帮天格宣传。这种用户体验高于一切的努力还在继续中，并不会因为繁忙而改变。

时值年末，整个地板行业都在进行销量“冲刺”，对经销商而言，每一天都非常宝贵。然而在盐城天格，徐春雷却在一遍遍忙于和待装客户沟通：天格的理念是安装服务质量第一，速度第二。所以请客户不要着急，在保证用户体验的前提下，会加班加点让客户尽快用上天格产品，但绝不会因为一味追求安装进度，而造成后期用户体验缺陷，在新年里给客户添堵。在精良的安装服务品质面前，从开始的抱怨到最后的称道，很多客户都被徐春雷这种匠心服务精神所感动，深深感觉选择天格就是选择了放心。

细节决定品质。盐城天格超奢华2.1米柚木铺装现场

“用户体验高于一切”，这不是空洞的口号，而是盐城天格身体力行的经营法则。这是盐城天格给自己定的标准，也是客户口碑的重要源泉。