体验用户的体验：天格地热地板2016产品创新全面升级

产品是制造型企业永远的核心，它是品质依附的基础，是营销活动的内容，是品牌口碑的源泉。没有好的产品，没有持续的产品创新力，一个品牌的渠道再好、营销再出色都只会是空中楼阁，不可能持久。

因此，作为地热专用实木地板始创者和地热地板领导者的天格地热地板，十余年始终坚持专注制造、匠心研发，以执着的工匠精神体会用户的体验需求，不仅在实木地热地板专利技术方面取得了遥遥领先的创新成果，更构建了全面性的创新思维体系和创新执行体系，从而能够源源不断地提供更好、更优的用户体验。而这种努力将在2016年获得全新的提升。

一、产品体验升级

2015年9月，天格首次与国际市场同步正式推出“2016年度实木地热地板系列新品”，此后全国各地的用户都被这批立意高端、引领国际地材设计风向的新品所吸引。本次发布的新品，大多数都是由天格在世界各主要发达市场的国际地材设计团队所设计，其丰富多样、前瞻时尚的装饰表现，引领了国际地材的设计风向，所以不仅深受热爱实木的传统用户的喜爱，更赢得了崇尚个性化的年轻消费群体青睐。在设计创新与市场表现上，均叫好又叫座。

在新的一年，天格产品的创新将更趋向于风格化和个性化，以实现用户的体验要求为基准，在材质、尺寸、颜色、工艺、涂装等方面放大创新空间，以满足各种各样的个性化需求，让全球消费者拥有更大的风格体验选择空间。

丰富多样、前瞻时尚的装饰表现让天格国际新品赢得了崇尚个性化的年轻消费群体青睐

二、服务体验升级

地板作为半成品，后期安装保养的品质直接决定了其使用体验的好坏。为了让每一位天格用户都能获得良好的使用效果，天格自2015年开始推行“匠心服务”体系，并配套推进了多项创新举措：年初，天格与近50位前端的实木地热地板代理商共同发布《香格里拉宣言》，倡议标准化服务和规范配件、辅料的普及与推广;3月，发布《专注的力量》系列工艺微电影，在企业内部及行业层面共同倡议匠心回归;4月到11月，天格共组织了20多场各类服务提升培训，围绕“匠心服务”的整个流程，对生产团队和终端服务团队进行全面而高效的培训……这种以用户综合使用体验提升为目标的服务创新，放之整个地板行业都极为罕见。所以，2016年天格将继续全力推开“匠心服务”体系建设，使之全面化、标准化地落实到每一个终端，为地板行业服务内容、服务标准的升级作出表率。

2016年天格将继续全力推开“匠心服务”体系建设，使之全面化、标准化地落实到每一个终端

三、消费体验升级

终端店面是沟通企业与消费者的桥梁，也是消费者对产品和品牌产生“第一印象”的关键。作为实木地热地板品类的领军品牌，宜人的购物环境、直观的体验区域，是天格用户应得的尊贵待遇。而灯光效果、出样方式、体验道具，甚至行动路径的规划等等，每一个环节都会影响到产品的展示效果，也直接影响消费者的选择。为了更真实、更直观地展示产品形态，将产品在花色上的创新百分之百呈现给消费者，2015年天格就进行相关的尝试，并不断地进行优化和改善。在这一基础上，2016年天格地热地板的终端形象将进入一个全面升级的阶段，完成从“以销售为核心”到“以用户体验和风格模拟匹配为核心”的转变，让消费者不仅能够舒适、愉悦购物，更能够“所见即所得，所得即所需”。

为了更真实、更直观地展示产品形态，将产品在花色上的创新百分之百呈现给消费者，2016年天格终端形象将进入一个全面升级阶段

评判产品创新是否成功的唯一标准，就是消费者的体验。因此真正的产品创新是一个系统化的工作，它涵盖的范围不应该只是产品本身，而是产品、服务、终端三个方面的共同升级。天格知道，这是产品创新的高级层次，所以将其列为2016年工作的重中之重，并愿意为之倾注最大的努力。