天格地热地板工匠谱（十三）|尊重客户者，备受尊重

前言：天格地热地板，是业界罕见的、仅从事实木地热地板品类研发、制造、服务的专业品牌。之所以专业，是因为它是由一群工匠组成的“梦之队”。他们技艺超群，他们坚守初心，他们十余年如一日坚守岗位，只为实现地热地板纯实木、耐地热、不变形、更健康的终极梦想。

天格工匠：叶庆吉

叶庆吉，天格地热地板衢州安装工程师。

天格地热地板衢州安装工程师叶庆吉(左四)

2013年7月衢州天格店开业，叶庆吉成为第一批安装工程师。拥有8年地板安装经验的叶庆吉，练就了精湛的技艺，在服务天格后更加坚定了工匠之心：由他经手的地板，至今没有一家出现过任何安装质量问题。

伸缩缝的处理，是考验天格地热地板安装工程师专业度的重要指标

天格产品采用锁扣连接、悬浮式安装，地板是一个整体，木材湿胀干缩产生的应力可以通过四边预留的伸缩缝释放，保证了地板的稳定不变形，因此伸缩缝的处理，是考验安装工程师专业度的重要指标。安装时空气相对湿度、当地年平均含水率、木种等都是处理伸缩缝所需考虑的关键要素，而善于观察总结的叶工发现：除此之外，房间的走势、家具的摆放都对内应力有影响，也必须考虑在内。比如在地板安装之前，叶工都要向客户询问家具的摆放规划，如有红木床等偏重的家具时，就要对伸缩缝的尺寸进行特别计算。叶工的“独门秘技”还体现在他对踢脚线的处理上：一般人安装墙角脚线时，都是直接在墙上对接固定，而他则是先将脚线进行45度精准对接后再整体固定，这样就避免了因为墙体不标准带来的缝隙问题。

叶工的在踢脚线处理上的“独门秘技”，避免了因为墙体不标准带来的缝隙问题

除了技艺上的耐心细致外，叶工的匠心还体现在尊重客户价值的增值服务上：在为每一位客户安装前，他都会用防潮膜把门、柜子的边角细致包好，以免安装时造成轻微的刮擦。针对不同角度地板的安装，叶工还专门定制了几个不同的打板，他说：“不同角度的地板，安装力度的要求也不一样，如果都使用同一块打板，可能会影响到榫卯咬合的紧度，所以根据自己多年来的经验，专门定制了不同的打板。力度用对了，安装的地板才更加稳固耐用。”

天格工匠：张清

张清，天格地热地板哈尔滨安装工程师。

天格地热地板哈尔滨安装工程师张清

2009年加入天格的张工，是哈尔滨天格的资深员工，加入天格的6年里，张工勤于学习、善于总结，很快掌握了天格地热地板的安装技术要领，并成为当地首屈一指的专业地板安装工程师。凡事都力求完美的张工，尤其注重细节之处的处理。从地面平整度含水率的测量、到墙角伸缩缝的精确预留、再到踢脚线的平滑对接，张工都做到严谨细致、不留缺陷。

张工对于安装现场严格的5S管理

“为客户着想，尊重客户利益”是张工始终坚持的做事原则，他最为拿手的绝技就是控制地板安装时的损耗，对此可称得上是“寸寸计较”，一片地板都不会凭白浪费。张清说：“实木是最珍贵的天然原料，节约地板安装损耗，不仅是对客户利益的尊重，也是对天格产品的尊重。只要我们做好安装用材规划，就能有效减少不必要的损耗。”因此每一次铺装前，张清都会比别人付出更多的努力，进行反复测量、精密计算、合理规划铺装方案，以最大程度增加地板的利用率。正是因为这种为实现客户价值最大化而不怕烦、不怕累的“利他”之心，让张工获得了一次又一次诚挚的夸赞。

如今，张清的心得和经验现在已在哈尔滨天格开始推广和普及。

实现客户价值最大化而不怕烦、不怕累的“利他”之心，让张工获得了客户诚挚的夸赞

工匠秘诀：

五分毅力、三分巧思加上两分的利他之心，才能成就十分的匠者精神。

以职业看待工作，收获的只有报酬;以事业对待工作，得到的除了利益之外，还有最为宝贵的口碑。尊重客户价值的匠者，自然备受客户尊重。