服务---地板市场竞争中使出的最后杀手锏

    生产厂家多、生产技术日趋成熟、自然木材资源有限、消费者的心态理性化、产品高度同质化，面对这些的市场状况，如何在激烈的竞争中突出重围？如何在众多品牌中脱颖而出？解决这些营销疑难问题已成为当今地板经营者的当务之急。

    卖价格？卖功能?卖款式？这些都不是最终决胜终端的武器，价格只是洗牌运动的一种手段。近年来，伴随国民经济和房地产产业持续增长，地板产业也得到了迅猛发挥，目前已形成2.5亿的生产规模，以每20%速度增长，需求量多对于经销商来说应该是件好事，但是由于地板生产厂家多，销量大，最终盈利的还是少，价格这把双刃剑在刺激市场的同时，也带给地板经营者很多的无奈感叹。

    长期以来，地板经营中脱离服务、牺牲品质的“价格战”所引起的各种恶性竞争，已令整个木地板行业秩序混乱，严重损害了消费者的合法权益，影响正规品牌商家的正常经营。另外，由于历史环境原因，地板厂家并没有真正将服务加以重视和兑现，在处理消费者的投诉上，拖拉、搪塞、逃避责任等现象时有发生，一些企业和品牌向消费者承诺优质服务，但实际过程中服务的质量却并不如人意。目前地板的目标顾客都是非常理性的消费群体，购买地板时关心的问题已从价格、质量上转移，他们对品牌都有一定的了解，主观意识促使他们对产品的供应者提出了的更高的要求，除了要求绝对的质量保证外，经销商的服务承诺能否得到真正履行已经成为决定最终购买的主要因素，买品质、买品牌固然重要，但更重要的是消费者最终希望买到一个放心和满意。

    当然，真正的优质服务针对的不只有终端消费者，还包括分散在各地的中间代理商、企业最终服务品质的好坏还要看他们执行的效果，除了企业与经销商两者之间相互提携，诚信合作之外，企业还应通过服务这一沟通平台，建立、维护与中间商之间的忠诚度，以赢得他们的口碑来增加品牌的价值，从中找到适合双方的合作方式和盈利模式。总之，只有实现企业、中间商、消费者三者的共赢才是一种良性的企业发展之路。

    面对这些新的情况，金典地板顺应新的营销发展趋势，从一开始就敏锐的捕捉到了这一讯息，通过体贴入微的服务保障，一言九鼎的服务承诺和售前、售中、售后的全程跟踪服务模式在同行面前作出了表率，人情化、情感化营销服务手段为金典地板赢得众多客户满意的口碑，增加了品牌的美誉度。对于广大的中间商朋友，金典本着诚信、共赢的加盟原则，广泛寻求合作伙伴，强强联合共同开发中国市场。

    高标准的服务已是产品赢得市场的一个重要卖点，将品质作为品牌无形资产的同时，提升服务无疑成为了地板行业发展的关键步骤，从目前的消费发展阶段来看，消费者的需求、追求档次已经提高，因此所有商业活动的售后服务环节也应该相应得到提高，金典作为一家大型的地板生产企业，有责任有义务号召全行业提升品牌的服务意识，维护行业的正常秩序和保障良好的经营环境，推动整个产业的和谐健康发展。目前我国地板产业正面临洗牌考验，能否创新品牌的服务理念和提供的优质服务将成为企业决胜终端的最后杀手锏。