实木地板价值进化论(三) 如何让用户体验更超值?

能够改变生活的创新，必然是使用体验的根本提升。

2010年后，由于地暖的快速普及，市场对地暖用地板的需求产生爆发式的递增;而与此同时，消费观念日渐成熟的地暖用户对地材的核心要求也越来越明确：健康环保、舒适温馨。因此纯天然材质，没有甲醛危害的实木地热地板就开始成为地暖用户的首选地板种类。这时，实木地板价值挖掘的领导者天格地热地板意识到：用户需求的满足程度就是用户体验的满意程度，所以想要让用户体验升值，仅靠保证优质的产品品质是远远不够的，必须让自己的技术与服务能力持续提升。

用户体验升值的基础首先是技术体系的整合完善

2011年9月，天格研发团队整合了“专利虎口榫锁扣系统、专利六面全防涂饰系统、专利静音消声系统、缜密的水分控制系统、严苛的材种甄选系统、专利安装保障系统”等六大技术系统，推出了“纯实木地热地板系统解决方案”。

天格“纯实木地热地板系统解决方案”的出现，首次在地板产业＊＊单纯的产品，上升为集产品、功能，以及服务与消费利益于一体的地面系统解决方案提供者，将地板产品的技术集成化进程推动了一大步。

在天格专卖店中，仅提供实木地热地板的产品和服务

2012年，为保证专业度和技术迭代能力，天格作出了创企以来最为重大的产品格局调整：在国内终端专卖店中，天格只提供实木地热地板的产品和服务。通过战略调整，天格成为了行业唯一采取单一品类策略的专业地热地板品牌，这不仅充分展现了天格对于纯实木地热地板的信心和决心，更有助于企业资源在用户体验提升方面的聚焦。类似的决策不仅在国内地板品牌中前端，即使在全球也是极为罕见的。

2014年，原“天格地板”品牌名正式升级为“天格地热地板”，成为首个标注专业品类的知名地板品牌。至此，天格完成了纯实木地热地板的“技术奠基、品类发明、推广普及、系统解决、品类聚焦”等一系列战略步骤，为技术的持续升级打下了坚实的基础。

天格国际新品，将技术物化为独特的视觉价值和人文价值

2015年下半年，天格首度将国际新品与国内新品的发布进行并轨，通过“色、艺、型”的全面诠释，将实木地板工业设计的最新成果，以技术物化为视觉价值和人文价值的方式，为全球实木地板爱好者提供更为个性化的时尚产品。

真正用心的服务才能让用户体验更加超值

“三分地板，七分安装”。相对于技术，以及由技术而来的产品品质而言，包括安装在内的地板服务对于用户体验的影响无疑更大。这是行业公认的法则，也是天格信奉的法则。于是在技术和功能已经趋于完善，无法再直线进步，只能螺旋式上升时，通过服务来为用户体验升值就成为天格全新的课题。

2015年1月，天格会同数十位实木地热地板优质服务商，在上海公开发布《香格里拉宣言》，呼吁参与企业和经营者切实落实标准化服务和规范配件、辅料的全面使用，并承诺为有需要的非天格经营者提供技术支持。

2015年3月，《专注的力量》微记录片发布，天格全面解密了实木地热地板从养生平衡、开槽加工、表面涂饰，再到安装服务等整个环节的工艺精髓。并在国家发出倡议之前，在行业中公开呼吁“工匠精神”的回归，希望所有参与者以专注的态度为用户提供服务;同年，天格“匠心服务”体系启动，实木地热地板服务内容不仅前伸至家装顾问领域，更直接打通至上游，让用户体验的起点大大前移。

天格《匠心服务体系》让用户体验的起点大大前移，更直接打通至上游

2014年末开始涵盖家装顾问、安装施工、售后保养等关键内容的“天格用户价值提升培训计划”启幕。这一计划持续至今，已前后举办接近百场。秉持“价值高于价格、服务高于营销、消费利益高于企业利益”的理念，天格通过全方位的培训体系，从根本＊＊提供“基于产品的品类服务”升华为提供“基于全面家居需求的人性化服务”，不仅为实木地热地板品类专业服务标准的提升创造了全新的思路，更为用户体验价值的升级提供了软件支撑。

时至今日，天格实木地板的升值计划还在持续进行之中。因为，用户对于价值的追求从不会止步。