装修遇上瑕疵木地板 千万需要维护自己的权益

金刚柚木地板含有极重的油质，不仅让金刚柚木地板具备了极强的稳定性，还使其防潮防水的特性有了大大的提高。宁海的消费者华先生正是看中了金刚柚木地板的优势，在宁波现代地板城老吴地板批发的导购员的介绍下，购买了该家的地板。可拿到货后，华先生就发现这地板不“牢靠”：裂纹折痕明显，纹路颜色不同，木板边角还有些断裂。

“3月4号早上，当我拆开包装收货时感觉有点不对劲。”华先生告诉记者，一般好地板的包装都特别细致，每相邻的板块间会覆以薄膜进行保护，但是这批地板内的薄膜却很少。而且每块板逐一检查下来后，华先生发现有些地板的颜色、纹路和其它地板存在明显差距，有些裂纹、折痕明显，还有些地板上面存在划痕。华先生一口气拆了20包地板，每包分别有16块地板，并将认为瑕疵的地板挑拣出来放在一侧。结果着实让华先生吃惊，“根据初步的外表和手感判断，我估摸着有瑕疵的地板占了差不多一半。”

图为存在裂痕的木板（图片来源于网络）

这哪是质量上乘的地板?华先生决定要找商行老板讨个说法并提出退货。商行老板看到地板后表示这是发错货了，只愿意给华先生换货。三言两语之下，双方协商不成，处于僵持状态。华先生一家等着装修好新房入住，所以他十分着急，于是当天(3月4日)下午他向江东区市场监督管理局进行反映，希望能帮助其尽快解决问题。

在江东区市场监督管理局的牵头下，华先生和商行老板再次进行协商。华先生认为这样的地板品质并不符合标准，要求退货并支付一定的损失费(包括误工费、交通费等)，而商行老板则坚持自己的地板是正品。他们各有各理，所以第二次调解也并未成功。

“能协商尽量协商，万不得已才选择走法律途径。店家如果能冷静地坐下来谈，把货退了之后做一些合理的补偿就可，毕竟上诉太麻烦又拖时间。但如果店家的态度还是那么强硬，不同意退货也不同意赔偿，那我就会将问题地板进行鉴定，交给法院定夺。”华先生说道。

3月9日，江东区市场监督管理局再次叫来双方进行第三次协商。经协商，商家同意退货，且另外补偿相应的误工费470元。市场监督部门表示，如果商家提供的地板存在问题而没有告知消费者，那么商家的行为就侵犯了消费者的“知情权”。若给消费者造成财产损失的，应按消费者的要求以更换、退货、赔偿损失等方式承担民事责任。当然，消费者在购物前看清商品质量、问清售后服务是前提条件。

至此，华先生的维权路总算走到终点，有了他认为“比较满意”的结果。华先生也向记者表示，遇上这样的大宗消费纠纷时，千万需要维护自己的权益，“不少消费者遇到这样的问题都会自认倒霉，能获得一点补偿也就不再追究。其实必要时，应该向相关部门寻求信息咨询和帮助，维护好怕自己权益的同时，对商家不良行为也进行曝光，促使其整改不再犯错。”(来源：宁波广电网)