专业、全面、及时、负责|久盛地板召开第九届安装技师服务培训大会

2017年6月13日，久盛地板第九届（第一期）安装技师服务培训大会在久盛总部研究院召开。公司董事长张凯先生、总经理钱新民先生、营销总经理赵兴才先生、生产总经理曾有权先生、营销副总经理孙守平先生、华东区总监张鑫先生、品牌中心总监李彭涛先生等公司领导出席大会，同时还有来自KA、华东区久盛地板品牌专卖店的200余名安装技师参加会议。    

董事长张凯先生在致辞中鲜明地指出：“实木地暖地板拥有地板行业比较尖端的技术要求和铺装规范，以安装技师为代表的售后服务阵营已经成为我们久盛战略核心的要素之一。每一位安装技师都要投入到培训学习中去，将‘久盛服务’全力打造成为行业第一服务品牌，要充分发挥效率第一、互帮互助的团队作风，用品牌的思维对待遇到的一切问题。”

总经理钱新民先生强调：“服务会影响整个品牌的运行以及市场竞争力的提升。久盛作为实木地暖地板这个领域的领导品牌，成立服务中心、建立服务体系、率先出台服务标准和施工标准，就是为了以更优质的服务与良好的口碑提升用户家装体验，客户的满意是我们不变的追求。”

久盛服务部赵京涛部长作为大会主讲人，在培训中表示，要充分运用理论与实践相结合的哲学原理，充分听取一线安装技师的意见和建议。未来，久盛将从信息化、标准化、主动服务、专卖店动态评价管理、会员制以及品牌影响力提升6大方面搭建和完善服务体系，解决用户的后顾之忧，提升品牌的口碑和影响力，树立行业标准，全力打造行业第一服务品牌：一、全面打造专业服务团队，以积极主动的服务与优质的口碑赢得市场；二、实现可视化信息管理，确保高效服务，创造用户感动，从送货、预约安装时间、安装前的确认、专业安装、安装后的验收和保养使用讲解等全流程跟进，确保用户满意；三、建立一体化反馈机制，安装及时、售后反应及时、专职回访贴心负责，所有的问题用户可通过服务热线或服务卡一站式高效解决；四、逐步建立培训体系、CRM可视化系统、品牌服务呼叫中心、品牌服务动态评价体系、快速反应和反馈机制等流程和制度。

会议中，参会安装技师认真听讲、积极互动，现场模拟实木地暖地板锁扣拼接、专业辅料应用、伸缩缝预留等技术，并针对铺装过程中所可能产生的问题、如何规范铺装流程、如何提升服务体系等提出了多项建议和意见。

在结营仪式上，营销总经理赵兴才先生指出：“2017年，是久盛地板重新定位、品牌变革的第一年，是起点之年、关键之年，追求品质与健康生活已是全新的消费方式，久盛地板顺应消费潮流充分聚焦实木地暖地板，为每一个家庭创造健康与温暖的家居环境。而在聚焦实木地暖地板品类的过程中，服务将成为最核心的要素之一，优质的服务是久盛品牌美誉度和忠诚度的保证。品牌的升级必然需要更优质的服务支撑，这是大势所趋。实木地暖地板不同于实木复合和强化地板，也不同于实木地板，它拥有地板行业更为尖端的技术要求和铺装规范，对售中，尤其是铺装技能要求非常高。安装技师的服务态度代表着公司的品牌形象，其技术水平、操作流程、规范程度更是直接关系到实木地暖地板在使用过程中是否会出现响声、缩缝等问题，从而影响公司品牌和口碑，并影响整个战略的顺利实施。”

久盛品牌在定位明确，全面聚焦实木地暖地板品类的基础上，计划用2-3年时间打造出以“专业、全面、及时、负责”为核心理念的地板行业卓越服务品牌——久盛服务体系，用服务为品牌发声，用服务链接久盛品牌和全球消费者。