升达木地板行业“双冠王”

升达地板继荣获****之后，昨天又成功加冕中国知名品牌，成为国内木地板行业的“双冠王”。
　　此外，升达地板还是国家＊＊＊＊；其抗菌地板为中国抗菌标志产品，并于今年6月被列入“国家重点新产品”。
　　作为木地板系列“国标”的起草者，升达公司十年坚持质量、创新和服务三大路线，尽力提升消费价值，终于使升达品牌成为千百万消费者心目中的“大众情人”。
　　加冕中国知名品牌
　　昨天下午3时30分，北京人民大会堂，国家发改委、国家质监总局、＊＊＊、全国总工会、中国知名品牌战略推进委员会等领导机构隆重召开“2005年中国知名品牌产品暨中国世界名牌产品表彰大会”，并向全国各行业获此殊荣的企业颁发荣誉证书和奖牌。
　　我省四川升达林产工业集团生产的升达强化木地板，荣获中国知名品牌桂冠。该集团董事长江昌政先生已亲自赴京领取了证书和奖牌，并在人民大会堂前接受了媒体的采访。
　　荣誉见证品质
中国知名品牌、****、国家＊＊＊＊、抗菌标志产品、国家重点新产品、中国林产工业协会及地板委员会副理事长单位、中国抗菌材料及制品协会副理事长单位、农业产业化国家重点龙头企业、中国创名牌出口产品企业、中国重质量讲诚信进出口示范企业……荣誉一个接着一个，从各个不同的方面，见证了升达地板的优异品质。
　　用江昌政先生的话说，“质量就是生命”的经营理念奠定了升达品牌的坚实基础，他们把“产品质量、顾客满意、全员参与、持续改进”作为质量方针，坚持生产设备及工厂的高起点，先后投资3亿多元全套引进具有国际先进水平的生产线，在成都的青白江、温江和上海的浦东建起现代化工厂，为产品质量提供了硬件保障。
　　升达公司是国内率先制造强化木地板的企业，产品质量标准要求高，并有一整套科学严格的管理制度，先后承担起草了强化木地板“国家标准”和中国环境标志产品认证技术要求、竹地板“国家标准”、地热地板“新国标”、木地板铺装及验收规范等众多国家标准细则蓝本。
　　升达为何能够成为地板行业的“双冠王”？江昌政先生认为，主要原因是升达地板长期稳定的质量受到了广大用户的信赖和国家权威机构及专家的认可。
　　为了保证这一点，早在公司成立之初，江昌政就要求每位升达员工必须时刻铭记：“企业应以质量为主导，追求质量和产量的和谐统一。质量是生命，产量是地位，优质必须在设计中奠定，在制造中形成，在服务中显示，并以用户满意为标准。”
　　服务提升价值
　　服务是企业花钱消费者受益的事，但很多企业为了保证自己的收益，不愿意对此投入或大投入。江昌政认为，不愿意大力投入服务的企业家是短视的，其企业很难长远发展。升达能够成为“双冠王”，努力做好服务是又一个关键。
　　升达公司创办之初其战略定位就是要给广大消费者提供一种超值产品，非常合理的大众化价格，以让自己首先生产并命名的“强化木地板”（国外同类产品通称三聚氢氨浸渍纸层压地板）这种环保时尚的产品，迅速走进中国的千家万户。
　　那么，“大众路线”需要一个什么样的营销服务模式呢？升达秉承“努力让每一位客户满意”的服务理念和“快速、周到、满意”的服务标准，首先在全国各地设立专卖店，建设4S展销服务中心，以方便用户就近选购，展示产品文化和企业文化；与此同时，他们又在总部设立客户服务中心，各分支机构设立客户服务部，开设800免费服务电话，建立CRM客户资源管理系统，完善了客户服务体系。
　　地板是半成品，铺装完成后才具有使用价值。于是，升达公司强调“三分地板七分安装”，迅速在全国组建了3000多人的专业安装服务队伍，并强制推行售前上门实测、设计，售后定期回访，快速满意处理投诉等服务制度和严格的安装技术规范，以及“五不准”“十必须”的行为规范，并在安装结束后为每一位用户发放包括使用维护指南、投诉处理程序和保修卡、档案卡等内容的《用户手册》，保证用户的消费利益。
　　“服务提升消费价值”、“细节决定事业成败”，本身就是充满社会责任感的运营机制和管理模式，也是全面保证升达“大众路线”得以落地的法宝。地板是室内装修的最后一道工序，为了保证安装现场清洁，保护用户前期的装修成果和居住环境的洁净，升达又首创了“无尘环保安装”系统。可以说，升达把服务做到了用户的心坎上，用户需要的，他们都真真切切地想到了、做到了。
　　创新推动发展
　　新产品研发也是一项企业出力、出钱，行业和消费者受益的事情。江昌政认为，企业要长期稳定持续发展，必须勇立潮头。
　　为此，升达公司将“科技创新”作为企业发展的推动力，早在1999年就成立了以专家、博士为骨干的科技中心，每年投入销售总额1％以上的研发经费，研制出了抗菌地板、静音地板、磁性脂泰地板、仿真实木地板等系列新产品，不仅提升、丰富了强化木地板的功能，而且掀起了强化木地板的健康潮流。近几年，升达新产品产值率分别达到了51％、68％和73％。
　　截至目前，升达公司已获得发明和实用新型等专利8项，还有6项已被国家知识产权局受理，另有磁性地板、远红外地板、无噪音地板、负离子地板和无尘安装系统等正在申办之中。
　　“国家重点新产品”专家评审组对升达抗菌地板的四条评审意见，从一个方面见证了科技创新对升达、对行业的推动作用：
　　一、该产品符合国家产业政策，对相关产品有带动作用，对强化木地板的升级换代起到了关键作用；
　　二、该产品具有创新性，属国内首创，国际先进水平。产品采用先进复合抗菌技术，从而使强化木地板表面持续有效地具有抗菌防霉作用。该产品技术先进，已获国家发明专利，已有完全自主知识产权；
　　三、该产品已形成产业化生产，市场前景和经济效益好，在国内外市场竞争力强；
　　四、四川升达林产工业集团有限公司属龙头企业，产品研发与创新能力强，产品专业化能力强，生产经营状况好。
　　由此可见，升达的投入已经获得了超值的回报，科技创新不仅推动了升达的迅速发展壮大，也确立了升达在行业中的领袖地位。
　　完善夯实基础
　　作为中国知名品牌产品，升达坚持认为，享受名牌不应只是少数人的专利，就像影视明星一样，如果不能成为“大众情人”，这明星就没有生命力，只能昙花一现。名牌应该意味着物美价廉，也只有在高质量的基础上把价格降下来，才有可能实现大众化。
　　江昌政同时强调，大众化还必须做到大规模。升达坚持走原材料种植、加工制造、销售一体化之路，最大限度在资源整合与产业链连动中保证质量、降低成本。因此，升达公司在完成成都和上海三座大型现代化工厂建设之后，又积极投入巨资营建原料林基地、上马纤维板项目，以保证产业链完善和低成本运营。
　　已经开展近两年的企业管理和市场营销标准化建设，也已收到显著成效，为升达的长远发展在“软件”上奠定了良好的基础。
　　前景无限广阔
　　升达公司一成立，就将“关注环保、关爱人生、回归自然、持续发展”定为基本理念，将“百年升达”定为战略理念，将“建一流企业、创世界品牌”定为发展方向。
　　回归自然是世界消费文化发展的趋势，它决定了用自然资源生产经营产品的行业将长盛不衰；可持续发展是世界经济发展的大趋势，它决定了木地板产业的光明前景；根据我国现代化建设规划，到2040年要建成中等发达国家水平，人均住宅标准要达到80㎡，加上更新需求，在此其间每年需要投入铺地材料100亿㎡以上。
　　近几年木地板产业的迅猛发展和升达公司的快速成长，都佐证了江昌政先生的上述论断。
　　从1997年5月7日生产出国内首块强化木地板至今，短短8年时间，升达地板就以其优良的产品质量、完善的售后服务和诚信的经营作风赢得了广大用户的喜爱，产品畅销全国各地，远销全球5大洲60多个国家和地区。照此发展速度和已经取得的辉煌业绩，我们有理由相信，升达地板实现世界名牌产品的目标已经指日可待了。