2019年度圣象集团客服工作会议圆满落幕

2019年2月26日，圣象集团全国客服视讯会议在沪圆满落幕，圣象集团董事长陈晓龙先生、圣象集团副总裁曾欣先生、圣象集团市场部总经理王晓宇先生、圣象集团客服部总经理王德松先生以及43家分公司的总经理、客服经理、工程部经理、市区销售经理、客服人员和重点二三级服务人员以及工厂等100多个小会场共600多人在线上共同参加了此次会议。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

服务就是最好的产品

会议开始，董事长陈晓龙先生着重强调了我们的销售服务定位“我们需要给消费者提供优质的产品和服务，我们追求的核心指标是客户满意度。只有客户满意，才足以支撑我们品牌的长久发展，支撑我们的战略目标得以实现。”

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陈晓龙董事长还提到：针对服务战线的工作，我们首先要着重于创新。面对变化的市场，基于圣象的现状，围绕“用心到家，服务就是最好的产品”的服务理念，提高服务意识，创新服务管理，创新服务产品，让客户真正感受到圣象服务专业、细心、温馨、及时。

其次实现服务信息化、智能化。要充分利用当今先进的科技手段，快速响应、准确响应客户需求，全面保证客户满意。

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更重要的是服务赋能销售。圣象所有的战略目标，包括市场占有率、销售额、利润这些分项指标，只有通过销售才能达成。服务必须赋能销售！

最后是服务升级。圣象的服务要国际化、年轻化、智能化，赋能销售，引领行业。国际化不仅是服务全球，更是指服务水准国际化，也就是专业度、细节处理、服务质量，在我们地板行业达到国际一流的服务水准。

创新服务 服务增值

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

副总裁曾欣先生指出，全国客户会议首次采用网络会议的形式，本身就是一种创新，今天有100多个小会场，43家分公司和工厂的人员参加，并延伸到二三级市场，会议的覆盖性和时效性都是前端。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

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圣象365天，每天24小时的坚守，都是为了圣象1500万用户的坚守，更是为美好的家居生活坚守，2019年在新的消费和市场形势下，圣象服务要全新赋能，真正地让客户享受到圣象100%的爱心服务，享受到智慧赋能后的全新体验产品，我们要从服务大数据中分析客户需求，监控产品信息，最终为了客户的满意度提升而不断努力和创新！

2019年圣象客服部推出了“8小时焕新服务”，这是为老房和改善性客户量身定做的服务产品，“上门测量”、“定制方案”、“家具移动保护”、“8小时施工”、“全面清洁”、“一年质保”等6个流程为8小时焕新服务的实现提供了保证和支持。

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服务可视化平台是将每一个安装服务现场呈现给用户，成为展示服务形象，体现服务标准，提升管理的数字化平台。

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服务信息化数字平台，通过联接销售人员、服务人员以及售后保障人员，成功实现客户流程化和管理流程化。不仅让圣象服务能够统一调动资源，随时响应，并真正落实到二三级市场。更具重要的意义是，消费者仅需动动指尖，就可以享受服务的全过程。

客户创享案例，通过客户案例的创作和升级，不断的积累客户方案，并将其服务产品化，以适应当前客户需要的多样化。

圣象好管家 用心做到家

自1995年成立以来，圣象二十多年来始终坚持打造专业环保的产品，并融合设计美学，匠心研究全球多地优质木种，让千万消费者得以感受到木材独有的自然之美！为了能够更好、更快地服务于广大消费者，圣象在业内首创售后安装一体化服务，从销售到安装再到保养，毫不懈怠每一环，实现了从售前到售后的“一条龙专业化服务”！

而后圣象又将系统化、专业化的服务打造成品牌“圣象管家”，以统一的安装标准、行为规范、服务标准等规范严格管理团队。如今圣象在国内已经拥有43家分公司，2000多家服务网点，近万名受过专业培训的服务安装人员，保证了高水平的服务！为了给千万消费者打造温暖的家，圣象管家一直在努力前进！“圣象好管家，用心做到家！”

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

圣象管家遵循严格的服务标准、专业化的优秀服务团队，以诚信为根本，圣象管家在标准作业之外努力做到让客户惊喜的品质，真诚服务于客户。同时凭借高效的监管体系，让消费者清楚购物、享受“一站式”上门服务，安心省心，真诚恳切。

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

圣象绿色产业链是一个庞大的产业链，坚持着从原材料的采集、到设计、研发、生产、制造，再到配送、销售、服务，全由圣象所掌握。也正是因为这样的坚持与执着，圣象才可以保证全程绿色健康，更可以有效并且成功的控管与监督。

2019年圣象将与分公司合作，研发、升级和推广服务价值，正如董事长陈晓龙先生所说

“新的一年我们面临挑战，也充满机遇。我相信你们一定会不忘初心，大胆创新，做好服务，赋能销售，一起来共同达成我们的战略目标！”

(图片来源：圣象地板公众号，侵删)

(文章来源：圣象地板公众号，侵删)